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책소개
목차
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서문 / 감수자 서문
제1부 서론 제1장 사람과 사람 사이에 다리를 놓는 기술 대화 : 인류 최고의 업적 / 대부분의 대화는 실패한다 / 외로움의 고통 / 잃어버린 수많은 사랑 / 직장에서 성공하기 위한 비결 / 생사가 걸린 문제 / 당신은 변할 수 있다 / 당신은 변화할 것이다! / 새로운 기술을 배우는 것이 내키지 않을 때 / 인간관계를 만드는 5가지 기술 / 요약 제2장 의사소통의 장벽 의사소통에 항상 실패하는 사람들 / 왜 의사소통 방해요소가 위험한가 / 판단하기, 가장 큰 방해요소 / 해결책을 제시하는 것이 문제가 된다고? / 상대방의 관심사를 회피하는 것 / 13번째 의사소통 방해요소 / 요약 2부 듣기 기술 제3장 듣는 것과 들리는 것은 다르다 듣기의 중요성 / 듣기란 무엇인가 / 듣기 기술의 3가지 유형 / 주목 기술 / 동행 기술 / 요약 제4장 반사적 듣기의 네 가지 기술 반사 반응은 화자 앞에 거울을 대주는 것 / 바꿔말하기 / 감정 반사하기 / 의미 반사하기 / 요약해서 반사하기 / 요약 제5장 반사 반응이 왜 효과적인가 듣기의 유형과 구조 / 의사소통의 6가지 특징 / 의심은 행동을 통해 사라진다 / 요약 제6장 신체언어 읽기 신체언어의 중요성 / 비언어적 행동들, 감정의 언어 / 숨어 있는 감정의 ‘누출’ / 신체언어 읽기를 위한 지침 / 상대방의 감정을 반사하라 / 명료하면서도 난해한 언어 / 요약 제7장 반사 기술 발전시키기 더 잘 듣기 위한 지침 / 반사적 듣기를 넘어서 / 언제 반사적으로 들어야 하는가 / 반사적 듣기를 피해야 할 때 / 듣기의 장단점 / 요약 3부 자기주장 기술 제8장 관계의 세 가지 유형 듣기와 자기주장 ― 의사소통의 음과 양 / 자기주장을 발전시키는 방법 / 개인 공간의 중요성 / 영향 미치기 / 복종 ― 자기주장 ― 공격 / 3가지 반응 유형의 보상과 대가 / 스스로 선택하라 / 요약 제9장 자기주장 메시지를 만드는 3가지 요소 말을 통한 자기주장, 제3의 대안 / 3요소를 포함하는 자기주장 메시지 / 문제 상황을 해결하는 효과적인 방법과 비효과적인 방법 / 3요소를 포함하는 자기주장 메시지 작성하기 / 자아발견과 성장을 위한 항해 / 요약 제10장 작용 - 반작용 현상에 대처하기 기습 공격 / 인간의 방어 성향 / 방어적 태도의 악순환 / 자기주장 6단계 / 요약 제11장 자기주장 방식은 다양하다 다양한 자기주장형 행동 / ‘자연스러운’ 자기주장 / 자기노출 / 설명형 칭찬 / 관계형 자기주장 / 선택적 외면 / 대화중단 / 스펙트럼 반응 / 선택사항들 / 자연스러운 귀결과 논리적인 귀결 / 행동은 중단시키고 감정은 인정하라 / “노!”라고 말하라 / 환경 바꾸기 / 지나치면 좋지 않다 / 자기주장형 인물의 독특한 분위기 / 요약 4부 갈등 관리 기술 제12장 갈등의 방지와 통제 갈등은 불가피하다 / 갈등은 분열시키거나 파멸시킨다 / 갈등의 이점 / 실질적 갈등과 내재적 갈등 / 사적인 갈등의 방지 및 통제 방법 / 집단?조직 갈등의 방지 및 통제 방법 / 갈등 예방과 통제의 위험 / 요약 제13장 갈등의 감정 요소 다루기 먼저 감정에 초점을 맞춰라 / 갈등해소법 / 갈등해소법의 적용 / 갈등해소법을 적용하는 4가지 경우 / 대화의 준비 / 싸움 평가하기 / 갈등해소법으로 인해 예상되는 결과들 / 요약 제14장 협동문제해결법, 명쾌한 해결책 찾기 갈등의 3가지 종류 / 협동문제해결법 대신 사용하는 방법들 / 협동문제해결법으로 ‘명쾌한 해결책’ 찾기 / 협동문제해결법의 6단계 / 협동문제해결법이 의미하는 것 / 협동문제해결법 적용하기 / 중요한 예비과정 / 협동문제해결법이 효과가 없을 때는 어떻게 해야 하는가? / 협동문제해결법의 응용 / 요약 제15장 효과적인 의사소통을 위한 세 가지 핵심요소 의사소통에 기술이 전부는 아니다 / 진실함 / 비소유적 사랑 / 감정이입 / 3가지 핵심 태도의 실행 보론 의사소통 기술을 발전시키기 위한 4단계 배운 기술들을 횟수를 정해놓고 사용하기 / 적절한 상황 찾기 / 실패에 굴하지 않기 / 상대방이 변화를 받아들이도록 준비시키기 / 기술 훈련 |
저자 소개 2
전남대학교 영문학과를 졸업하고 출판사에서 책을 만들다 지금은 출판 번역가로 일하고 있다. 《집에 도착하면 문자해》, 《트라우마여, 안녕》, 《구원으로서의 글쓰기》, 《글 쓰며 사는 삶》, 《인생을 쓰는 법》, 《영원의 건축》, 《종교의 바깥에서 의미를 찾다》, 《똑똑함의 숭배》, 《부드럽게 여성을 죽이는 법》, 《닥터 셰퍼드, 죽은 자들의 의사》 등을 우리말로 옮겼다.
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서강대학교 경영학박사. 30년간 데일 카네기를 연구한 국내 최고의 데일 카네기 권위자. 미국 [데일카네기 코스] 마스터 트레이너이자 (주)카네기연구소 대표이사, (주)성공전략연구소 대표이사로 재직 중이다.
인간경영 컨설턴트로서 인간관계, 성과 경영, 리더십 등의 강의를 통해 개인과 조직에 성공을 향한 열정을 불어넣는데 크게 기여하고 있다. 한국인 최초로 미국 [데일카네기트레이닝]에서 강사 자격을 취득하였으며, 1992년 국내에 [데일카네기 코스] 독점 라이센스를 획득하여 보급하고 있다. 삼성, 현대, 이랜드, 휴렛팩커드 등 국내 4백여 기업에서 채택하고 있는 [데일카네기 코스
서강대학교 경영학박사. 30년간 데일 카네기를 연구한 국내 최고의 데일 카네기 권위자. 미국 [데일카네기 코스] 마스터 트레이너이자 (주)카네기연구소 대표이사, (주)성공전략연구소 대표이사로 재직 중이다.
인간경영 컨설턴트로서 인간관계, 성과 경영, 리더십 등의 강의를 통해 개인과 조직에 성공을 향한 열정을 불어넣는데 크게 기여하고 있다. 한국인 최초로 미국 [데일카네기트레이닝]에서 강사 자격을 취득하였으며, 1992년 국내에 [데일카네기 코스] 독점 라이센스를 획득하여 보급하고 있다. 삼성, 현대, 이랜드, 휴렛팩커드 등 국내 4백여 기업에서 채택하고 있는 [데일카네기 코스]는 인간경영, 리더십, 세일즈 분야 등에서 탁월한 효과가 입증되고 있다.
저서로는 『인간경영 리더십』, 『성공의 85%는 인간관계』,『씨익 웃고 쓰윽 하자』,『선생님 행복합니다』,『씨익 웃고 쓰윽 실천하는 명언집1,2』등이 있으며, 역서로는『카네기 인간관계론』, 『카네기 행복론』,『카네기 스피치&커뮤니케이션』, 『실패에서 성공으로』등이 있다.
인간경영 컨설턴트로서 인간관계, 성과 경영, 리더십 등의 강의를 통해 개인과 조직에 성공을 향한 열정을 불어넣는데 크게 기여하고 있다. 한국인 최초로 미국 [데일카네기트레이닝]에서 강사 자격을 취득하였으며, 1992년 국내에 [데일카네기 코스] 독점 라이센스를 획득하여 보급하고 있다. 삼성, 현대, 이랜드, 휴렛팩커드 등 국내 4백여 기업에서 채택하고 있는 [데일카네기 코스]는 인간경영, 리더십, 세일즈 분야 등에서 탁월한 효과가 입증되고 있다.
저서로는 『인간경영 리더십』, 『성공의 85%는 인간관계』,『씨익 웃고 쓰윽 하자』,『선생님 행복합니다』,『씨익 웃고 쓰윽 실천하는 명언집1,2』등이 있으며, 역서로는『카네기 인간관계론』, 『카네기 행복론』,『카네기 스피치&커뮤니케이션』, 『실패에서 성공으로』등이 있다.
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저자 : 로버트 볼튼 (Robert Bolton, Ph.D.)
뉴욕 카제노비아 소재 릿지 컨설턴트 대표. 릿지 컨설턴트는 기업, 의료계, 교육계, 정부기관에서 일하는 사람들을 상대로 인간관계 기술을 교육하는 대표적인 회사이다. 정부 각 기관의 수많은 공무원과 대기업 임원, 세일즈맨, 비서, 고객관리 담당자, 교사, 성직자, 의료계 종사자, 부부들에게 진정한 인간관계를 위한 커뮤니케이션 기술을 가르치고 있다.
품목정보
책 속으로
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일반적으로 많은 사람들은 진심 어린 칭찬이 인간관계에 도움이 된다고 믿고 있다. 대부분의 부모, 교사, 관리자들이 솔직하게 (무조건) 칭찬을 한다. 칭찬은 “자신감을 북돋우고 마음을 편하게 해주고 독창성을 자극하고 배우려는 마음을 불러일으키고 선의를 이끌어내고 인간관계를 호전시키는 것으로 보인다”고 하임 기너트는 말했다. 그래서 칭찬이 대화에서 방해요소로 작용한다는 생각을 하지 못할 것이다. 하지만 칭찬이 부정적인 결과를 가져오는 경우도 있다.
칭찬은 가끔 사람들의 행동을 조종하기 위한 술책으로 사용된다. 어떤 저의를 갖고 칭찬을 할 때, 칭찬을 듣는 사람은 칭찬하는 사람이 자신을 지배하고 이용하려는 것에 분노를 느끼게 된다. 데이비드 옥스버거는 칭찬받는 것이 항상 사랑받는 것을 의미하는 것은 아니라고 지적한다. “칭찬할 때는 오히려 교묘한 의도가 숨어 있는 경우가 더 많다. 칭찬받는 것은 흔히 이용당하는 것이다. 자신이 칭찬받는 사람이라는 것은 흔히 상대보다 한 수 아래라는 것, 불리한 위치에 있다는 것, 달콤한 말에 넘어가는 사람이라는 것을 의미한다.” 숨은 의도가 없었더라도 칭찬은 해로운 결과를 낳는 경우가 많다. 혹시 칭찬받는 사람이 마치 위협에 대항하듯이 저항하는 모습을 본 적이 있는가? ― 2장 의사소통의 장벽 듣기 능력이 서툰 주된 이유는 대부분 어렸을 때부터 안 듣는 훈련을 철저하게 받기 때문이다. “우리 집에서는 그런 말 안 통한다.”, “그 사람 말에 신경 쓸 거 없다.”, “못 들은 걸로 해라.” ― 3장 듣는 것과 들리는 것은 다르다 ‘너는 ～ 때문에 ～하게 느끼는구나’ 공식이 대화를 크게 방해하는 것은 아니다. 의미 반사를 위해 이런 공식을 쓰는 것에 강한 반감을 느끼는 사람도 많다. 하지만 이런 공식은 집을 지을 때 쓰는 비계 같은 것이다. 한동안 유용하게 쓰다가 필요 없어지면 버리면 된다. 간단한 의미 반사가 당신에게 제2의 천성이 되었을 때는 이 공식 말고 다른 ‘자연스러운’ 방식을 사용하면 된다. ― 4장 반사적 듣기의 4가지 기술 갈등 해결에 관한 많은 이론들은 처음부터 구체적인 문제를 합리적으로 살펴보라고 강조하지만 내 경험상 이것은 두 번째로 할 일이다. 감정이 격앙되어 있을 때는 합리적인 문제 해결 방법을 생각하기 전에 먼저 감정적인 면을 털어놔야 한다. 이렇게 해서 감정이 가라앉으면 다음 단계, 즉 그들을 갈라놓은 실질적인 문제를 합리적이고 창의적으로 검토하기 시작하는 것이다. ― 13장 갈등의 감정 요소 다루기 어떤 사람들은 대인관계 분야의 기술계발을 가볍게 여긴다. 의사소통 기술을 ‘단순한 기법’으로 폄하하는 것이다. 하지만 경험상 내가 다른 사람에 대해 긍정적인 태도를 표현하는 기술이 부족했을 때는 그 관계가 왜곡되거나 깨진 적이 많았다. 하나뿐인 자아를 표현하고 다른 사람에 대한 이해와 진정한 사랑을 표현하는 방법은 쉽게 배울 수 있는 것이 아니지만 자아실현이나 업무의 효율성을 위해서 필수적인 일이다. ― 15장 효과적인 의사소통을 위한 3가지 핵심요소 --- 본문 중에서 |
출판사 리뷰
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『카네기 인간관계론』그리고,
사람의 마음을 얻는 소통 기술 - 피플 스킬 『카네기 인간관계론』은 1936년 초판 발간 이래 전 세계 논픽션 부문에서 성경 다음으로 많이 팔릴 만큼 인간관계에 관한 영원한 고전으로 인정받은 책이다. 『피플 스킬』은 『카네기 인간관계론』의 뒤를 잇는 작품으로 카네기연구소가 추천하는 명저이다. 1979년 출간 이후 지금도 인터넷 서점 아마존의 상위권에 랭크되어 있을 정도로 독자들의 꾸준한 사랑을 받고 있다. ♥ 인간관계가 어긋나는 이유 직장에서 열심히 노력하는데 알아주지 않는다. 사랑하는 사람에게 애틋한 마음을 전하고 싶은데 정작 만나면 싸우고 상처 주곤 한다. 부모로서 아이들을 위해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있는데 아이들은 그것도 몰라주고 부모를 멀리 한다……. 슬픈 풍경들이다. 흔한 모습이기에 더욱 안타깝다. 왜 우리들의 인간관계는 이토록 어긋나곤 하는가. 마음을 전달하는 방법을 모르기 때문이다. 마음은 눈에 보이지 않는다. 행동을 통해 추측할 수 있을 뿐이다. 그 과정에서 오해가 생긴다. 행동은 마음과 일치하지 않는다. 그보다는 습관에 좌우된다. ♥ 성공적인 인간관계를 위한 행동습관 개선 안내서 우리는 자신의 행동을 얼마나 알고 있는가. 어울리지 않는 행동으로 마음과 다르게 다른 이의 오해를 부르고 인간관계가 어긋나곤 한다. 자신의 행동이 상대방에게 어떤 의미로 받아들여질지 제대로 이해하지 못해 그랬다면 사람의 심리에 대한 이해를 넓혀야 하며, 지금 자신이 어떤 행동을 하고 있는지 의식하지 못해 그랬다면 평소의 행동 습관을 되돌아 봐야 한다.『피플 스킬』은 차분하지만 명확한 어조로 그 길을 안내해 준다. 이 책은 먼저 소통을 방해하는 여러 행동들을 아주 사소한 것까지 짚어낸다. 심지어 상식적으로 바람직하다고 믿었던 행동들조차 잘못인 경우가 많다는 것도 보여준다. 그리고 거기에 그치지 않고 행동을 개선할 수 있는 체계적이고 구체적인 훈련 방법들을 제시한다. ♥ 좋은 인간관계와 소통을 가로막는 요인들 지은이는 인간 심리에 관한 깊이 있는 통찰을 바탕으로 인간관계가 갈리는 미묘한 포인트들을 설득력 있게 짚어나간다. 사소한 것들을 몰라서 우리는 얼마나 많은 관계들을 망쳐 왔던가. 하지만 알고 보면 사소한 것들이 아니다. 로버트 볼튼은 먼저 소통을 어긋나게 하는 요소들을 세밀하게 짚어낸 뒤 경청하는 법, 자기주장 하는 법, 갈등을 해소하는 법 등으로 이야기를 확장해 가며 인간관계와 소통에 관해 전반적인 내용을 다루어나간다. 그리하여 전체적인 조망을 획득하게 된 독자는 사소해 보이는 것들이 사실은 근본적인 문제에 뿌리 깊게 연결되어 있음을 깨닫고 행동을 변화시켜야겠다는 의지를 갖게 된다. 목소리 높여 강조하지 않는데도 독자는 어느덧 설득되고 행동을 바꾸어야겠다고 결심하게 되는 것이다. ♥ 진정한 교류를 위한 다리 놓기 - 피플 스킬 우리 사회 무한경쟁의 극단성은 사람들을 외롭게 한다. 무엇이든 투쟁하고 쟁취해야만 할 것 같다. 하지만 인간관계는 그렇게 해서 얻을 수 없다. 가정에서, 직장에서 우리는 얼마나 다른 사람들과의 진솔하고 마음 든든한 교류를 원해왔던가. 『피플 스킬』은 그러한 마음의 요구를 어떻게 하면 행동으로 투명하게 옮길 수 있는지 고민한 책이다. 그 과정에서 은연중 배어나오는 지은이의 인간에 대한 애정과 확신이 독자의 공감을 불러일으킨다. |
