누군가 우리의 우정이 그토록 돈독할 수 있었던 이유는 우리 두 사람 모두 사회적으로 약자 집단에 속했기 때문이라고 지적한 적이 있다. 나는 여자이고, 앤디는 인디언이니까. 하지만 결코 그런 차원이 아니었다. 나는 스스로 약자였는지도 모른다. 하지만 앤디는 달랐다. 앤디는 자신에 대한 강한 자부심을 가지고 있었다. 그에게는 약자다운 데라곤 찾아볼 수 없었다. 그는 '강자가 아니면 상황은 결코 변하지 않는다'라는 할아버지의 말씀을 항상 가슴에 새겨두고 있었다.--- p.28~29

가치를 존중하는 분위기를 만드는 것은 리더의 역할이라고 했잖아요. 겅호에 도달할수록 서로에 대한 신뢰도는 높아집니다. 서로에 대한 신뢰가 높아지면 목표에 대한 협조도 원활해집니다.
--- p.60

‘신뢰를 구축하기 위해서는 많은 것이 필요하지만, 그 중에서 가장 중요한 두 가지를 일러드렸어요. 진실함, 그리고 팀원들을 우선시하는 것이에요. 이 두 가지를 실천하면 나머지는 쉽게 이룰 수 있어요.’
--- p.63

‘나는 내가 불행한 이유가 형편없는 제품과 다루기 힘든 직원들 때문이라고 판단했습니다.’
‘그러던 중 직원들이 불행한 이유는 내가 골칫덩어리 상사이고, 이 공장은 일하기 싫은 곳이기 때문이라는 사실을 깨닫게 되었습니다. 내가 변하지 않는 한 아무것도 변하지 않을 것이라는 것을 알게 된 것입니다.’--- p.116

첫째, 팀원들은 능동적으로 새로운 책임을 받아들이는 자세가 미흡했다. 그들에게 생각할 여유를 주어야 한다. 돼지의 헌신은 결코 단숨에 얻을 수 있는 성질의 것이 아니기 때문이다. 둘째, 관리자들은 평생 동안 노력해서 얻은 통제권을 포기해야만 했다. 오랫동안 통제권을 얻기 위해 고생해 왔는데, 그들에게 갑자기 통제권을 사용하지 말라는 것이었다. 게다가 그들은 팀원들을 통제하는 일 외에도 관리자가 해야 할 일들이 있다는 것을 이해시키려면 많은 노력이 필요했다. 이들에게도 당장 돼지의 헌신을 바란다는 것은 시기상조였다.
‘가치는 시간을 두고 시련을 거쳐 수없이 시험하기 전까지는 무의미 합니다.’
하지만 우리는 그런대로 진전을 보이고 있었다.
--- p.127

‘항상 칭찬만 하면 오히려 가식적인 행동이 되지 않습니까?’
‘진심으로 칭찬하는 것이라면 결코 가식적인 행동이 되지 않아요.’
앤디가 말했다.
‘제가 할아버지로부터 또 한 가지 배운 것은 바로 진정한 칭찬입니다. 우선 ‘진정이다(TRUE)’라는 것은 진심에서 우러나는 것이죠. 그리고 ‘진정’은 ‘시기에 알맞게(Timely), 민감하게 반응하는(Responsive), 무조건적으로(Unconditional), 열성적으로(Enthusiastic)’라는 뜻으로 풀어볼 수 있지요. 진심에서 우러나는 칭찬이라면 결코 과장이라고 할 수 없습니다. 그리고 격려는 능동적인 것이든, 수동적인 것이든 강력한 힘을 발휘하지요.’