프롤로그


Chapter
ONE
핸드폰을 보는 눈

가격을 정하는 관점
번호이동: 번호를 이동하면 번호가 바뀐다?
번호이동에 승부를 거는 이동통신사들
100만 원짜리 핸드폰이 0원에?
실제 판매 현장에서는?
모두가 행복한 시장이 되려면

핸드폰 시대의 생각
스마트폰의 시대
컨버전스의 시대
모바일 디바이드
모바일 이야기 하나 더

Chapter
TWO
고객의 안목

구매의 정석
호갱님, 당황하셨어요?
호갱님 VS 좀 아는 고객님
할부기간의 선택

통신 요금 바로 알기
통신비가 아닌 문화비
요금제의 구성
할인 반환금

단말기 유통구조 개선법
단말기 유통구조 개선법의 주요 조항과 내용
단말기 유통구조 개선법에 따른 변화

품격 있는 고객
고객 불만
명의도용
모바일 이야기 하나 더

Chapter
THREE
대리점의 품격

나는 대리점 사장이다
대리점과 판매점의 개념
당신이 핸드폰 가게를 차린다면?
대리점이 싸나요? 판매점이 싸나요?
행복한 박 사장님의 하루

이기는 통신 매장
천시지리인화
인상과 심상
깨진 유리창은 새것으로
강한 것은 단순하다
이야기의 힘

T요금설계사 프로그램
요금제, 그 뜨거운 감자
두 가지의 질문
스스로 이끄는 셀프 리더십
선즉제인: 우선 실행하라
참여와 공유 그리고 경쟁

직원의 품격
벤치마킹
독서경영
대외활동
교학상장
모바일 이야기 하나 더

Chapter
FOUR
마케터로 산다는 것

우리 시대의 마케터
이동통신 회사에서 마케터란?
어느 마케터의 하루

최고의 마케터
관계지향형
실적지향형
데이터 분석형
달변가형

마케터의 조건
선수필승: 먼저 나서는 적극성
화이부동: 나를 지키며 세상과 어울림
주향불파: 두려움 없는 내공의 힘
증자살체: 감동을 주는 진정성
모바일 이야기 하나 더

Chapter
FIVE
다양한 유통망과 서비스

다양한 형태의 유통망
특수 유통망
대형 유통망
홈쇼핑
온라인 유통망
방문 판매 유통망

다른 형태의 통신 서비스
가상이동통신망 서비스
선불이동전화 서비스
모바일 이야기 하나 더

영화 속 전화기 이야기
에필로그