Prologue /4

Chapter 01 긍정적 이미지 구축을 위한 기초 편
병원을 알아야 생각이 열린다 /14
병원은 ‘C.C.C’다 /14
의료법부터 공부하라 /18
병원에도 등급이 있다 /25
변화하는 의료산업, 정보로 대비하라 /29
의료시장 이해하기 /29
병원경영지원회사(MSO) /31
의료서비스를 찾아 한국으로 ? 의료관광 /34
세계로 뻗어가는 의료한류 /36
병원의 기간계 시스템은 통합의료정보시스템으로 진화 중 /38
과거와의 싸움이 변화의 시작이다 /41
느리게 걷기/41
전통은 중요하다 그러나 반드시 옳은 것은 아니다 /42
고객의 장점에 집중하라 /43
스마트한 시대, 스마트하게 사고하라 /46
강남 세브란스병원 지능형 주차시스템 /46
QR코드를 활용한 병원 정보제공 /47
개인형 멀티미디어 기기를 활용한 입원환자 시스템 /48
스마트폰을 활용한 진료비 결제 시스템 /48
스마트폰을 활용한 모바일 병원서비스 /49

Chapter 02 따라하면 방법이 보이는 컨설팅
정보의 바다, 포털사이트에서 길을 찾다 /58
인터넷 마케팅 이론을 바꾸다 /58
포털사이트 노출요소에 주목하라 /59
포털사이트 검색요소들을 정복하라 /63
연관 검색어 - 검색자의 의중을 읽는 취향저격! /63
지도 - 내원 고객을 위한 온라인 네비게이션 /64
사이트 - 온라인에 만드는 또 하나의 병원69 /
블로그 - 고객과 만나는 감성의 힘 /89
뉴스 - 공신력으로 신뢰를 형성한다 /100
카페 - 공감으로 형성되는 입소문 진원지 /119
동영상 - 고객 시선을 이끄는 영상의 힘 /133

Chapter 03 병원 경영에 도움을 주는 컨설팅 영업
개원 홍보! 같지만 다르게 접근하라 /144
힘든 개원, 작은 도움이 평생의 관계를 형성한다 /144
병원을 기록으로 남겨라 /145
개원입지를 예상하고 분석하라 /147
병원만의 특별한 마케팅 방법을 고민하라 /160
물어보고 조사하여 시행착오를 줄여라 /162
안정적 병원 경영에 도움을 주는 컨설팅 요소 /165
사회적으로 민감한 개인정보를 정복하라 /165
병원의 성장에 도움을 주는 제휴 파트너를 찾아라 /181
병원의 첫 번째 마케터, 기존 고객을 관리하라 /186
매뉴얼과 프로세스로 병원을 성장시켜라 /196
기억해두면 도움이 되는 소소한 정보들 /199
의료인 면허신고제 /199
친절교육도 무료로 받을 수 있다 /201
소방 안전에 대한 대비, 소화기 설치 /202
의료기기 폐기는 어떻게 해야 하나? /202
필요한 일이 있을 때 뚝딱! 재능사이트를 활용하라 /203
의료산업 정보를 한눈에, 의료박람회 /204
경영에 위험요인이 될 수 있는 저작권 /208
의료법에 문제가 되는 문구와 내용 /217
비의료인이 작성하는 콘텐츠의 유의점 /219

Epilogue /221