∴ 컬처텔링은 똑같은 방법으로는 두 번 성공할 수 없다. 이번 성공은 철저한 전략의 결과라기보다는 문화패턴을 분석하고 실천하면서 운이 따라준 경우일 뿐이었다. 컬처텔링은 매뉴얼을 따르기 보다는 그 원리를 철저하게 이해하고 상황에 맞춘 순서와 전술을 결정하는 일이 더욱 중요하다. 모든 컬처텔링의 출발선이 이야기의 창조부터라는 사실은 변하지 않는다. 컬처텔링은 단순한 매출창조 도구가 아니라 아름다운 문화를 창조한다는 사실 또한 변하지 않는 진리다. --- 프롤로그 중에서

∴ 4줄의 노래가 1,400년 넘게 이어져 내려 왔다는 사실은 우리에게 이야기가 가진 엄청난 생명력을 증명하기에 충분하다. 하루에도 3만 개가 넘는 광고의 홍수 속에서 살고 있는 현대인들, 브랜드의 무한경쟁시대를 사는 소비자들에게 기업은 차별화 된 이미지를 넘어 서동요처럼 천 년 넘게 기억될 수 있는 이야기를 제공해야만 한다. 제품에 꿈과 문화를 담는다는 것은 바로 제품에 기업과 고객의 이야기를 담는다는 말이다. --- 스토리텔링 중에서
∴ 단 8점의 작품으로 수십만 명의 관람객들에게 감동을 선물하고 있는 나오시마의 지중미술관은 나오시마 프로젝트가 만들어 낸 최고의 랜드마크다. 새벽에도 모네의 수련을 감상할 수 있는 감동이 숨어 있는 지중미술관은 단순히 랜드마크를 넘어 소비자들에게 감동을 선물하는 이미지텔링의 대표적인 사례다. 사람들은 꿈에서 본 아름다운 풍경을 결코 잊지 않는다. 그렇게 기억된 풍경은 기업의 이미지가 되고, 소비자의 꿈이 된다. --- 이미지텔링 중에서

∴ 감성의 시대를 살아가는 마케터는 시인이 되어야 한다. 20세기에는 모든 것을 결정하던 코드가 생존이었다면, 21세기에는 더 이상 죽고 사는 생존문제를 염려하지 않는다. 세계적으로 경제가 어려운 이 시기에 생존문제를 염려하지 않는다는 말이 이상하게 들릴 수도 있다. 하지만 문화패턴은 일시적인 경제하락으로 그 거대한 흐름이 바뀌지 않는다. 오히려 재미와 행복의 깊이를 더욱 갈망하는 이른바 환상경제Fantanomics의 시대는 더욱 확장되고 있다. 먹고 사는 문제를 넘어 아름다움과 즐거움을 최고 가치로 여기는 시대가 바로 환상경제의 시대다. 환상경제체제에서는 더 이상 생존문제로 소비자를 만나기 어렵다. 소비자에게 즐거움과 아름다움을 선물할 수 있는 기업만이 환상경제시대의 주인공이다. 즐거움과 아름다움이 생존과 동등한 위치를 넘어 앞서가고 있다. 즐거움과 아름다움의 결정체는 바로 문화다. --- 에필로그 중에서

∴ 무엇보다 이러한 일들이 일회적이지 않고 일상적으로 진행되어야 하며, 찾아가는 적극적인 자세를 취하는데 더 노력해야 한다. 즉, 기업은 사회 속에 존재하기 때문에 그 사회의 건강한 문화에 대해 지원하고, 고민하는 것이 기업의 책임이라고 생각하기 때문이다.
“진정으로 큰 기업은 돈을 벌어 이익을 내는 것 이상의 사회적 책임을 가진 인간미 넘치는 기업, 함께 일하는 사람이 진정으로 즐거움을 느끼는 기업이다. 그것이 21세기 이상적인 기업상이다. 덩치만 큰 회사가 아니라 마음이 큰 회사, 우림은 그런 기업이 되어야 한다.”--- Success Case Study 우림건설 중에서

∴ “처음 여기를 찾아왔을 땐 웬 미친놈들인가 했어요. 그러다가 설마 혹시 했는데 정말 이렇게 실현할 줄이야!”
공연이 끝나고 일주일 후 블라디보스톡을 다시 찾았다. 거기서 3시간 거리에 있는 고려인 최초 이주마을에 기념비 제막을 하기 위해서였다. 거기 야트막한 언덕에 ‘대한민국 음악인 서태지’와 공연 엠블렘이 선명한 비가 세워졌다. 그때 고려인 동포들이 연신 “서태지 고맙습니다”, “KT&G 고맙습니다” 인사하던 모습이 지금도 찡하다. --- Success Case Study KT&G 중에서

∴ 스릴 워터의 탄생과정은 드라마틱했다. 최초에 시설혁신 아이디어를 낼 때에는 나오지 않았던 생각인데 시설담당 과장이 찾아낸 숨어있던 공간이었다. 사실 많은 사람들이 관람공간을 지나쳤지만 이 수조를 어떻게 바꾸고 저 수조에는 무엇을 전시하고 등등 있는 공간을 기준으로 생각을 했는데 이 직원은 발상을 바꿔 벽을 허물고 그 안에 있던 공간을 밖으로 끌어낸 것이다. 또 본래 의도는 물에 닿을 듯 말 듯 찰랑 찰랑대는 수조 위를 걸어가는 느낌을 갖게 하려던 것이었는데 기술적 문제로 수면 위에서 1미터 이상 높이에 설치되는 바람에 고객들은 투명한 물위에 서있는 듯한 느낌을 갖게 됐고 이게 아찔한 무서움으로 연결된 것이다. 그야말로 대박이 난 것이다. 되는 집안은 운도 따른다더니, 할 수 없이 그렇게 설치했는데 그게 효자 아이템이 될 줄이야!