직장생활을 하다 보면 자신의 능력 이하의 일을 처리해야 하는 경우가 종종 발생한다. 하지만 맡겨진 일이라면 그 일이 무엇이든 최선을 다해 성심성의껏 처리하는 사람이 진정한 프로다.
---‘01. 프로는 어떤 일이든 제대로 해내는 열정을 가진 사람이다’ 중에서
직장생활을 좌우하는 언어습관의 기본은 ‘고맙습니다, 괜찮습니다, 죄송합니다’ 이 3가지 표현에 달려 있다. 여기에 매너의 기본 정신이 다 포함되어 있다고 할 수 있다. 배려, 공감 그리고 존경이 이 표현들로 모두 가능하기 때문이다.
---‘08. 이미지 메이킹에도 전략이 필요하다’ 중에서

커뮤니케이션에 관한 기술은 최대한 인간적이고 전략적으로 사용하는 것이 핵심이다. 그렇게 하기 위한 가장 좋은 방법은 대화를 할 때 워밍업과 워밍다운의 단계를 거치는 것이다.
우선은 상대방의 관심 사항을 파악해 그것과 관련된 화제를 꺼낸다. 그리고 진심어린 칭찬과 친절한 말로 대화를 시작한다. 그러면 문제가 되는 사안을 논의하기에 앞서 분위기를 좀 더 부드럽게 만들 수 있고, 친밀감을 조성할 수 있다.
또한 대화 도중에 양측 간에 자극적인 말들이 오갔어도 대화를 마무리할 때는 문제 사안과 관련 없는 개인적인 이야기나 무난한 화제로 끝내면 된다. 이는 운동하기 전 준비운동과 모든 운동을 끝낸 후의 정리운동을 해야 운동의 효과를 극대화시킬 수 있는 것과 같은 이치다.
---‘13. 상대방의 마음을 완벽하게 사로잡아라’ 중에서

통계를 살펴보면 비밀을 알게 되는 모든 사람은 그것을 적어도 다른 한 사람에게 말한다고 한다. 그리고 그 한 사람은 적어도 또 다른 한 사람에게 그 사실을 말하게 된다. 이 과정이 끊임없이 이어진다. 그렇기 때문에 다른 사람이 입을 열지 않고 비밀을 지켜주기를 바라기 전에 처음부터 자신이 신중한 편이 훨씬 더 안전하다.
---‘16. 소문의 진실 여부는 중요하지 않다’ 중에서

자기계발과 발전을 위해 직원들 스스로 올바른 조직문화 형성에 주의를 기울여야 할 때다. 이는 조직의 비전을 뚜렷하게 하고 차질 없이 전략을 수행하기 위한 유용한 수단 중 하나다. (중략) 조직문화의 형성이 결국 구성원의 마음을 움직여 하나로 통합해 조직에 시너지효과가 나도록 하기 위함임을 잊지 않는다면 그리 어려운 것이 아니다.
---‘17. 직장에서의 백전무패 처세법을 익혀라’ 중에서

직장인 사회에는 ‘삼사삼(343)’이라는 말이 있다. 출세의 조건은 30퍼센트가 운, 40퍼센트가 상사의 끌어주기이고 나머지 30퍼센트가 본인의 능력이라는 얘기다. 보다 극단적으로 상사의 끌어주기가 70퍼센트, 본인의 노력이 30퍼센트라는 출세의 법칙도 있다. 직장생활이 본인의 실력이나 노력으로만 이루어지지 않는다는 것을 시사하는 법칙이다.
이와 같이 상사와의 관계는 직장에서 가장 중요하다. 업무 능력을 평가하고 직장에서 꾸준히 커리어를 쌓아갈 수 있도록 하는 데 결정적인 역할을 하기 때문이다. 즉 직속상사가 직원의 업무를 좋게 평가하면 그 직원은 능력 있는 직원이 된다.
---‘21. 끈의 힘은 절대 무시 못 한다’ 중에서
상사에게도 장점과 단점이 있다. 상사도 스트레스를 받으며 재테크와 노후대책으로 고심한다. 당신과 상사 사이의 유일한 (그러나 매우 중요한) 차이점은 상사는 상사의 위치까지 승진을 했고 당신은 아직 못했다는 것이다.
대부분의 부하직원들이 미처 깨닫지 못하는 것 중의 하나가 상사도 부하직원에게 인정받으려고 노력한다는 사실이다. 조사결과를 보면 부하직원들이 상사와의 관계에서 고충을 느끼는 것만큼 상사 역시 부하직원과의 관계가 원만하지 않은 것 때문에 직장생활을 힘들어한다는 것을 알 수 있다.
이렇게 서로가 서로를 몰라준다는 이유로 힘들어하는 까닭은 무엇인가? 그것을 다 같은 사람이라는 사실을 잊어버리고 직책으로만 서로를 바라보기 때문이다.
---‘23. 상사도 평범한 한 사람일 뿐이다’

상사의 성격분석만으로 끝나서는 안 된다. 성공적인 직장생활을 위해서는 자기 자신에 대한 철저한 분석도 이어져야 한다.
스스로에 대해 생각해보자. 자신이 프로라고 생각하는가? 만약 그렇다면 자신의 어떤 능력을 팔고 있는가? 그 능력의 시장가치는 얼마라고 생각하는가?
(중략) 내가 어떤 능력으로 어느 정도의 부가가치를 생산하여 회사에 얼마만큼의 기여를 하고 있는지, 다른 직원에 비해 얼마나 큰 경쟁력을 가지고 있는지 꼼꼼하게 따져보아야 한다.
---‘34. 나는 어떤 직원인지 항상 되새겨라’

똑똑하게 인맥을 구축하는 사람은 상대방의 지위에 따라 사람들을 자신의 인맥에 포함시키거나 빼거나 하지 않는다. 새로운 사람을 만날 때 그가 나에게 구체적으로 어떠한 일을 해줄 수 있는지를 미리 계산하지도 쪾는다.
왜냐하면 그 사람이 나에게 실질적으로 이득이 있을지 없을지는 현재 평가할 수 없는 것이고, 미래의 상황에 대해서는 어떠한 것도 알 수 없기 때문이다. 이것을 계산하는 사람은 인맥관리가 무엇을 뜻하는 것인지, 왜 인맥관리를 하려고 하는지 다시 한 번 생각해봐야 한다.
---‘38. ‘인맥’을 넘어 이제는 ‘인맥관리’다’ 중에서

“무엇이 정말로 중요한가?”는 결국 직장이 아닌 자신의 삶 자체를 돌아보면서 물어야하는 중요한 질문이다. 이런 질문을 정기적으로 스스로에게 던지는 사람은 사물을 바라보는 시각이 보다 뚜렷해지고, 중요하지 않은 일로부터 벗어날 수 있게 된다.