이론과 실무에 충실한 CRM 지침서

CRM은 그 동안 무수히 많은 학자들과 기업에서 정의되고 논의되었으며 연구되고 실천되어 왔다. 그럼에도 불구하고 어떻게 CRM을 실행할 것인가에 대해서는 학자에 따라 기업에 따라 천차만별인 것이 사실이다. ... 이 책은 CRM에 대해 처음부터 끝까지 이론적인 토대를 제공하여 전체에 대한 정확한 이해를 가능하게 함으로써 CRM에 대한 부분적인 오류를 범하지 않고 CRM을 통한 창의적 마케팅 전략을 가능하게 해주는 훌륭한 지침서라 판단된다. 마케팅 전략을 더욱 강화하기 위해 고군분투하는 기업의 마케팅/CRM 담당자들이나 학교 및 연구단체에서 CRM을 활용한 마케팅을 학습하는 학생 및 연구자들에게 반드시 일독을 권하고 싶다. 그리하여 학계나 업계에서 CRM을 기반으로 한 마케팅 전략이 더욱 강화되고 실천되기를 기대해 본다.

한국데이터베이스마케팅협회 감수인 대표
한국데이터베이스마케팅협회 회장
교보생명 상무(전CRM팀장)
고 광 석

기업의 지속적 성장을 위한 새로운 패러다임, CRM

경영환경의 글러벌 화 및 디지털 화는 경쟁을 심화시키고 있으며 이러한 경영환경의 변화 속에서 고객은 자사이며 생존 조건이다. 고객자산을 획득하지 못하는 기업은 생존할 수 없으며 지속적 성장을 이룰 수 없다.
이 책에서 정의하고 있듯이 이제 CRM은 고객의 데이터를 활용하는 하나의 마케팅 기법이나 정보기술의 차원이 아니라 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 교객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익 극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임”으로 이해되고 있다. ... 이 책의 공저자인 세 교수님은 필자가 존경하는 마케팅분야 및 경영정보 분야의 교수님들로서 대학에서의 CRM 강의 경험과 산학협력 경험을 이 책에 공유하고 있어 더욱 의미 있다고 할 수 있다. 이 책에서 제시하는 CRM의 길을 통하여 CRM 때문에 고민하는 모든 이들이 길을 찾을 수 있을 것이다.

한국CRM학회 감수인 대표
한국산업기술대학교 e-비즈니스학과 교수
이 재 광