머리말

1. 약속을 재미있게 잡는 사람, 재미없게 잡는 사람
01 왜 약속을 못 잡는 것일까?
02 시간적으로 여유가 있을 때를 노려라
03 소개를 통해 약속을 잡을 때 가장 성사 가능성이 크다
04 장점을 구체적으로 전달한다
05 가장 먼저 용건을 밝혀라
06 성급하게 약속을 잡지 않는다
07 겸손한 태도가 사랑받는다
08 고객이 관심 있어 할 만한 정보와 화제를 꺼낸다
09 약속 잡기 어려운 사람, 약속을 잡아서는 안 되는 사람
◎ 반드시 기억하자!

2. 포인트 체크! 약속 잡기 전에 해야 할 일
10 자신의 의욕을 확인해 봤는가?
11 발성, 발음에는 이상이 없는가?
12 수첩과 달력은 준비되었는가?
13 전화를 걸고 받을 때, 약속 잡기 모드로 되어 있는가?
14 아침 신문은 확인했는가?
15 약속 상황을 컴퓨터와 고객관리대장에 빠짐없이 입력하고 있는가?
◎ 반드시 기억하자!

3. ‘약속 잡기의 벽’을 가뿐하게 뛰어넘는 방법
16 약속 잡기의 벽① 전화의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
17 약속 잡기의 벽② 기술의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
18 약속 잡기의 벽③ 비서의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
19 약속 잡기의 벽④ 일정의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
20 약속 잡기의 벽⑤ 부재중의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
21 약속 잡기의 벽⑥ 시간의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
22 약속 잡기의 벽⑦ 인맥의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
23 약속 잡기의 벽⑧ 패턴의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
24 약속 잡기의 벽⑨ 리스트의 벽을 어떻게 넘을 것인가?
◎ 반드시 기억하자!

4. 약속 잡기 비법 A
25 약속 잡기 비법1 AIDMA법
26 약속 잡기 비법2 교토대학 카드 참고법
27 약속 잡기 비법3 이상적인 자기만의 리스트 작성법
28 약속 잡기 비법4 프로파일링법
29 약속 잡기 비법5 조직도 체크법
30 약속 잡기 비법6 라이벌 회사의 네임 드롭법
31 약속 잡기 비법7 유명인의 네임 드롭법
32 약속 잡기 비법8 5초 안에 소개자를 만드는 법
33 약속 잡기 비법9 ‘안 되도 본전치기’법
34 약속 잡기 비법10 비장의 무기를 이용한 약속 잡기법
◎ 반드시 기억하자!

4. 약속 잡기 비법 B
35 약속 잡기 비법11 임팩트ㆍ서프라이즈법
36 약속 잡기 비법12 캐치프레이즈법
37 약속 잡기 비법13 악덕 기업의 약속 잡기 활용법
38 약속 잡기 비법14 삼각관계 프로듀스법
39 약속 잡기 비법15 팬 일망타진법
40 약속 잡기 비법16 메일 매거진으로 고객 확보
41 약속 잡기 비법17 분신술법
42 약속 잡기 비법18 아웃소싱법
43 약속 잡기 비법19 좀비 회사, 좀비 고객 부활법
44 약속 잡기 비법20 고객 불만 대응법
◎ 반드시 기억하자!

5. 하루 5분 습관, 약속 잡기 - 성공률의 극적 향상
45 고객이 어떤 문제를 안고 있는지 안테나를 세우고 관찰한다
46 거절당하기 전에 ‘숙제’를 만든다
47 약속 잡기 집중일을 정해 둔다
48 2주일을 한 단위로 생각하고 약속을 잡는다
49 대화할 때는 상대방의 이름을 여러 번 불러 준다
50 전화상으로도 좋은 인상을 주도록 유의한다
51 반드시 약속을 확인하는 편지를 발송한다
52 최악의 경우에는 임시 약속이라도 잡아 놓는다
53 약속 잡기에 실패했다면 방향을 전환한다
◎ 반드시 기억하자!