“쪼개서 지시하고, 통째로 관리하는 팀.장. 매뉴얼”

부실관리와 맞서 싸우는
마이크로 매니지먼트의 달인
과정형 팀장이 되어라!

팀장 리더십의 혁신, 과정형 팀장

경제경영서가 한풀 꺾인 요즘 흥미로운 리더십 도서가 출간되었다. 『과정형 팀장이 되라』라는 도서로, 오랫동안 관리자에 대해 연구하고 집필을 해온 브루스 툴간은, 그간의 경험과 지혜를 바탕으로 현장에서 바로 실천 가능한 팀장 리더십을 소개하는 『과정형 팀장이 되라』를 펴냈다. 이 책은 세계사에서 앞서 출간했던 『결과형 인재가 되라』의 팀장편이라 할 수 있는 도서이다. 『결과형 인재가 되라』가 직원들 개개인의 자질과 능력 향상에 초점이 맞춰졌다면, 『과정형 팀장이 되라』는 직원들을 관리하는 팀장급 중간관리자들의 역할과 의무를 실제 업무와 상황에 맞게 알려준다.
‘과정형 팀장’이란, 중간관리자로서의 업무 과정을 꼼꼼히 챙기고 자신의 역할을 올바르게 수행하는 팀장을 말한다. 이 책의 내용을 빌리자면, 업무 상황에 따른 적절한 분석을 통해 팀원들에게 업무를 상세하게 알리고 업무 단계별 대처 방안은 물론 결과 보고의 방식까지 관리하는 팀장이다. 또한 팀원 개개인과의 유기적인 소통을 게을리하지 않고 과정을 중시하는 팀장을 말한다. 이런 ‘과정’을 몸소 실천하는 팀장이 바로 과정형 팀장이다.

부실관리를 타파하라

팀장을 팀장이지 못하게 하는 것, 관리자를 관리자이지 못하게 하는 것. 저자는 그것을 한마디로 ‘부실관리(Under-Management)’라고 표현한다. 저자는 특유의 직설적인 어법과 확신으로, 대부분의 조직 사회에 만연한 부실관리를 가차 없이 까발린다. 기업의 부실관리의 실태는 예상보다 훨씬 만연해 있다. 심각한 것은 그것이 부실관리인지 인식조차 못하는 경우가 대부분이라는 것이다. 저자는 우리에게 이러한 실태를 엄중하게 묻고 있다. “부실관리를 타파하라. 그 전에 먼저 부실관리 자체를 인식하라.” 부실관리를 인식하는 것이 ‘과정형 팀장’이 되는 첫걸음이기 때문이다.

고정관념을 깨트리다

대부분의 직장에서는 스스로 일하는 직원들을 선호한다. 물론 알아서 척척 하는 직원이 되어야 함은 물론이다. 그럼, 그 직원을 관리해야 하는 팀장은 어떻게 해야 할까? 자신의 팀원이 스스로 일하도록 놔두는 것이 좋은 것일까?


저자는 이 고정관념을 확실히 깨트린다. 팀장의 입장에서만 볼 때는 자신의 팀원들이 스스로 일하도록 놔둬서는 안 된다는 것이다. 이것은 스스로 일하게끔 관리하는 것과는 다르다. 팀장, 소위 말하는 관리자들은 자신의 팀원들에게 업무의 전반을 상세하게 설명하고 주지시켜야 할 의무가 있다. 즉, 어떤 업무가 자신의 일이고 어떤 업무가 팀원의 일인지, 또한 어떤 일을 언제, 어떻게, 왜, 실행해야 하는지 알릴 의무가 있는 것이다.

이밖에도 저자는 우리가 인식하지도 못했던 고정관념을 구체적인 사례를 통해 밝히고, ‘과정형 팀장’이라는 큰 그림을 세밀하게 보여준다.

과정형 팀장의 비밀 스킬, 세부관리 10

부실관리와 대척점을 이루는 것이 바로 ‘세부관리(Micro Mangement)’이다. 세부관리를 하기 위해서는 어떻게 해야 하는가. 이것이 이 책의 가장 핵심적인 내용이자 저자가 전달하고 싶어하는 실천 방안이다. 책장을 넘겨 차례를 보면 각 챕터의 제목이 눈에 띈다. 이 10개의 챕터 제목은 단순한 본문 요약이 아니다. 바로 구체적인 10개의 실천 방안이다. 이 10개의 실천 방안을 시작하는 바로 그 순간, 독자들은 과정형 팀장의 세부관리 비법을 통해 성공하는 팀장으로 거듭날 것이다.

과정형 팀장의 MICRO MANAGEMENT 10

01 부실관리에 주목하라
팀원이 알아서 모든 일을 하기를 바라는 것, 그것이 바로 부실관리다. 조직에 팽배해 있는 부실관리는 전적으로 팀장의 책임이다.

02 일상에서 관리를 습관화하라
‘관리’는 기분이 내킬 때마다 하는 것이 아니다. 매일매일 관리를 실천하라.

03 수행코치처럼 말하라
팀장에게 있어 가장 중요한 것은 ‘말하기 방식’이다. 상황에 맞춰 유연하게 대처하고 소통하는 대화의 기법을 사용하라.

04 한 번에 한 사람씩 대하라
모든 팀원을 같은 방식으로 관리할 수 있다는 생각은 오산이다. 각 팀원에게 맞는 맞춤관리를 시도하라.

05 책임감을 현실화하라
당신의 팀원이 행사할 수 있는 권한이 어디까지인지 명확하게 제시하라. 그렇지 않으면 그 팀원의 일이 잘못될 때까지 당신은 그를 방치하는 셈이 된다.

06 팀원들에게 해야 할 일과 방법을 말하라
일이 시작되기 전에 어떤 방식으로 일을 진행할 것인지 정확하게 논의하라. 일이 나아갈 ‘표준운영절차’를 만들어 일이 잘못되지 않게 한다.

07 모든 단계마다 업무 실적을 기록하라
? 팀원의 업무수행 과정을 세밀하게 기록하는 것은 팀장의 절대적인 의무이다. 그래야 당신은 팀원들을 올바르게 평가할 수 있다.

08 문제가 더 커지기 전에 해결하라
‘착한 팀장’이 되기 위해 팀원과의 갈등을 피하려 하는가? 당신은 팀장이다. 더 큰 대립과 갈등을 피하기 위해 미리 작은 문제를 해결해야 한다.

09 잘한 놈에게 떡 하나 더 주고, 못한 놈에게 떡 하나 덜 줘라
모든 팀원들에게 똑같은 대우를 하는 팀장은 어리석다. 우수한 팀원에게 더 큰 보상을 해주는 것이 팀장의 임무이다.

10 지금부터 시작하라
이제 당신은 팀장의 10가지 관리기법을 모두 익혔다. 팀원이 따르고 조직이 원하는 관리기법을 그들에게 보여줘라.