저 기업은 어떻게 저렇게 IT를 잘 활용할까?

최근 10년 사이 비즈니스 환경을 바꾸는 디지털 기술들이 등장했다. 소셜 네트워크, 모바일, 공유경제, 빅 데이터, AI… 그러나 이런 기술을 제대로 활용할 수 있다고 자신하는 기업들은 드물다. 이것은 비단 작은 기업뿐만 아니라 자원이 충분한 대기업도 마찬가지다. 극소수의 기업만이 디지털 소양을 갖고 자신의 비즈니스 모델에 제대로 활용할 수 있을 뿐이다. 저자들이 정의한 디지털 마스터에 해당하는 이 기업들은 업계평균보다 월등한 수익률을 보이는 것은 물론 새로운 비즈니스 모델을 발굴하면서 업계를 선도하고 있다. 디지털 마스터에게 새로운 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 위험요소가 아니라 새로운 수익창출의 기회요소이다. 그들은 어떻게 이런 디지털 역량을 갖출 수 있었을까? 세 명의 저자들이 수년간 다양한 산업의 수백 개 기업과 해당 기업의 임원들을 인터뷰한 후 그 답을 찾았다. 그리고 4차 산업혁명 시대를 맞이한 기업들이 가져야 할 DNA의 청사진을 제공했다.

비즈니스에 변화를 가져오지 않는다면 필요가 없는 기술

디지털 마스터가 다른 기업과 차별화되는 점은 기술을 바라볼 때 기술 그 자체가 아니라 비즈니스를 어떻게 변화시킬지를 먼저 살펴보는 것이다. 즉 고객 경험, 운영 프로세스, 비즈니스 모델의 3가지 측면에서 해당기술이 도입되었을 때 얼마나 변화시키는지를 보고 투자를 결정하는 것이다. 디지털 마스터의 임원진들이 한결같이 이를 중심으로 자신들의 디지털 역량을 구축했다고 증언한다. 그리고 그 결과는 기업의 탈바꿈과 번영이다. 브랜드 노후화를 고민하던 버버리는 디지털로 고객경험을 혁신하며 젊은 고객을 사로잡는데 성공했고, 디지털로 주문 프로세스를 혁신한 아시안 페인트는 인도를 넘어서 아시아로 뻗어 나갔다.

디지털 트랜스포메이션에 필요한 것은 리더십

디지털 역량을 구축하는 제대로 된 방향을 잡았다 해도 더 큰 문제가 있다. 그것은 기업 구성원 모두를 같은 방향으로 움직이게 하는 것이다. 종이 전화번호부 회사 빠쥬 존느의 이야기는 디지털 기술의 거대한 물결에서 기업이 어떻게 바뀌어야 하는지를 잘 보여준다. 타성에 젖어 변화에 거부감을 보이는 직원들을 설득하고, 디지털 서비스로 주 수익원을 바꾸기까지 5년간의 디지털 트랜스포메이션 여정은 모든 기업들이 겪어야할 과정이라 볼 수 있다. 저자들은 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 수행하기 위해서는 강력한 리더십이 필요하다고 말한다. 그리고 강력한 리더십 역량 구축에 필요한 요소로서 비전, 전사적인 참여, 거버넌스와 함께 기술 리더십 역량을 꼽는다. 특히 IT담당 임원과 경영진 간의 강력한 관계를 뜻하는 기술 리더십은 디지털 스킬을 향상시키고, 강력한 디지털 플랫폼을 구축하는 데 절대적인 역할을 한다. 사업담당 임원과 IT담당 임원 두 사람의 업무협조로부터 디지털 트랜스포메이션의 여정을 시작한 로이드 뱅킹 그룹의 사례가 이를 잘 보여준다.

알기 쉽게 보여주는 디지털 트렌스포메이션의 나침반

필요한 디지털 역량이 무엇이고, 리더십의 중요성을 알았다면 이제는 실천을 위한 구체적인 계획이 필요하다. 저자들은 디지털 마스터들의 사례를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션의 나침반을 제공한다. 디지털 트랜스포메이션을 위한 여정을 위해 점검할 4개의 주제로 구성된 12가지 수행항목들은 각기 다른 사정에 처한 기업이라도 성공적으로 계획을 짜는 데 큰 도움이 된다. 우리 회사의 미래가 어떻게 될지 불안한가? 쏟아지는 기술들 사이에서 어디로 가야할지 모르겠는가? 이 책을 통해서 그 답을 찾아보자.