모든 결정은 이겨야 한다.
프레임의 저자, 최인철 교수의 새로운 선택!

나는 오랜 친구인 아더 블라즈와 함께 식사를 하고 있었습니다. 늦은 저녁 허버트 후버(당시 미국 대통령)이 찾아왔습니다. 그는 이제 막 자기 사무실에서 나온 사람처럼 피곤한 듯 안락의자에 털썩 앉았습니다. 블라즈 씨는 그에게 나의 장기 식물 채집 탐험에 대해 뭔가 이야기를 했지요. 그는 피곤한 듯 쳐다보며 물었습니다. '그 여행을 하면서 어떤 결정들을 내려야 하나? 아니라면 함께 가고 싶군. 하루 종일 이 결정을 내리고 다음 결정을 내리고 계속 결정만 내리는 것에 지쳤네. 천국이란 누구도 결정을 내릴 필요가 없는 그런 곳일 거야.’
하지만, 조직의 상위에 올라갈수록 하루에도 수십 번의 의사 결정의 순간이 찾아온다. 어떤 일을 하든 어느 조직에 있든 간에 대부분의 전문가들은 ‘지금 결정을 내려야만 하고, 그 후에 또 다른 결정을 당장 내려야 하며, 그러고 나서도 또 다른 결정들을 내려야 한다. 이 신속한 결정의 중요성이 크지 않다 하더라도, 결정의 결과가 가져올 파장은 그 어느 때보다 커졌다. 오늘날 의사결정자들이 머무는 영역은 어떤 사소한 실수라도 대재앙을 불러일으킬 만한 폭발을 유발하는 광산과 같다.
그렇다면 어떻게 하면 의사결정자가 신속하게 상황을 판단하고, 필요한 정보를 모으며, 그것을 철저히 분석해서 지적인 결론에 이를 수 있을까? 어떻게 좋은 결정, 빠른 결정, 잦은 결정, 이기는 결정을 할 수 있을까? 저자들은 이 책을 ‘결정은 결과보다는 과정이 더 중요하다.’는 대명제로 시작하고 있다. 이 책에서 저자들은 진심으로 독자 여러분에게 어떻게 더 영리하게 일할 것인지를 이야기 한다.

말을 아끼기로 정평이 나 있는 성공한 기업가가 자신의 수많은 업적에 대해 질문을 받았다. 인터뷰에서는 다음과 같은 말이 오갔다.
기 자: 선생님, 선생님의 성공 비결은 무엇이라고 생각하십니까?
기업가: 좋은 결정이지요.
기 자: 좋은 결정의 관건은 무엇인지요?
기업가: 경험입니다.
기 자: 그렇다면 그 경험은 어디서 오는 것인가요?
기업가: 잘못된 결정에서 오지요.

어떤 일을 하든 어느 조직에 있든 간에 대부분의 전문가들은 ‘지금’ 결정을 내려야만 하고, 그 후에 또 다른 결정을 ‘당장’ 내려야 하며, 그러고 나서도 또 다른 결정들을 내려야 한다. 이 신속한 결정의 중요성이 크지 않다 하더라도, 결정의 결과가 가져올 파장은 그 어느 때보다 커졌다. 오늘날 의사결정자들이 머무는 영역은 어떤 사소한 실수라도 대재앙을 불러일으킬 만한 폭발을 유발하는 광산과 같다. 이렇게 점점 빨라지고 있는 세상 속에서 결정을 올바로 내리기 위한 기회는 세 번 주어지는 것도 아니며, 정확하게 한 방을 쏘아야 할 때가 많다. 그리고 만약 잘못된 결정을 내린다면 그 실수를 만회하거나 다시 신뢰를 쌓기 위한 시간도 충분하지 않다. 이런 상황에서는 누구라도 지치게 마련이다.
그러나 이런 도전적인 상황들은 이전에는 없었던 기회나 전략적인 이점을 안겨주기도 한다. 당신이 좋은 결정, 빠른 결정, 잦은 결정을 책임지는 기회를 얻고, 또 당신과 경쟁하는 다른 사람들보다 그 일을 더 잘 할 수 있다면 말이다. 그렇다면 어떻게 하면 의사결정자가 신속하게 상황을 판단하고, 필요한 정보를 모으며, 그것을 철저히 분석해서 지적인 결론에 이를 수 있을까? 어떻게 좋은 결정, 빠른 결정, 잦은 결정, 이기는 결정을 할 수 있을까?

서점에는 오늘날 조직들이 직면한 도전 상황을 설명하는 수많은 책들이 가득 차 있지만, 그런 책들은 해결책 대신에 평범한 이야기들만 늘어놓고 있다. “더 힘들게 일하지 말고, 더 영리하게 일하라”라는 문구를 기억하는가? 안타깝지만 그 누구도 당신에게 어떻게 더 영리하게 일할 수 있는지를 알려주지는 않는다. 이 주문은 오히려 더 힘들게 일하는 길로 당신을 인도하는 경우가 많다. 이 책에서 저자들은 진심으로 독자 여러분에게 어떻게 더 영리하게 일할 것인지를 이야기 한다.
저자들은 이 책을 ‘결정은 결과보다는 과정이 더 중요하다.’는 대명제로 시작하고 있다. 이는 쉽게 드러나고 객관적으로 평가할 수 있는 결과만을 중시하는 우리 인간이 쉽게 간과하는 명제이다. 또한 오늘날의 무척이나 불확실한 경영환경에서 다수의 한국조직들이 지향하는 성과주의에 대한 반성 및 대전환을 요구하는 명제이기도 하다.
이 대명제를 전제로 저자들은‘결정의 틀 짓기’‘정보 수집하기’,‘결론에 도달하기’그리고‘경험으로부터 학습하기’등의 네 단계결정 과정을 어떻게 효과적으로 수행할 수 있는가에 대해 상세하고 체계적으로 논하고 있다. 각 단계마다 이기는 결정을 이루어 내는 데 긴요하게 사용할 수 있는 다양한 기법들을 소개하고, 세부 단계마다 기억쿇고 실행해야 할 핵심사항들을 교훈으로 요약해 놓고 있으며. 적재적소에 머리에 쏙 들어오는 유용한 실례들도 들어 주고 있다.