1. 대화의 실마리를 찾는 기술
대화의 실마리를 잡아내는 즉효의 주문
상대방과 공통점을 찾는 방법 - 상대방을 알 것
상대방과 공통점을 찾는 방법 - 나를 알릴 것
이야기를 구체화하는 기술
시대의 흐름에 편승하는 이점
능동적으로 대화를 진행하기 위한 핵심
대화의 실마리를 제삼자에게 맡기는 요령
대화를 다음 기회로 연결시키는 기술
화제를 바꿀 때 쓰면 편리한 말들
상대방과 거리감을 없애는 방법

2. 잡담을 구사할 TPO 선택법
잡담으로 분위기를 띄우려면 TPO에 따른다
부담감을 주지 않는 시선 처리 방법
대화가 활기를 띠는 자리배치법
만나는 장소와 상대방 태도의 상관관계
풍성한 잡담을 만들어내는 시간 선택법
잡담에서 '기록'은 금물
TPO에 따른 화제 선택법
상대방을 기분 좋게 만드는 대화 비결
일이 끝난 뒤의 잡담이 가져오는 뜻밖의 부산물

3. 상대방의 관심을 찾아내는 기술
목적별로 분류한 잡담의 5가지 양상
사람 타입별로 잡담하는 방법
관심을 찾기 전에 확인할 사항들
상대방의 사무실은 보물창고
상대방을 나의 영역으로 끌어내는 기술
상대방의 관심을 찾기 위한 질문 요령
상대방의 핵심으로 접근하기 위한 질문 방법
위기 상황에서의 뒤집기 기술

4. 대화의 범위를 넓히는 방법, 대화를 되돌리는 기술
잡담의 범위를 넓히는 방법
시각을 바꿔주는 줌렌즈 화법
잡담에 박차를 가하는 듣기 요령
상대방이 말하도록 유도하는 기술
주변에서 자신 있는 분야를 찾아내는 방법
5W1H의 효과적 이용 방법
의견이 분분했을 때 논쟁을 잠재우는 방법
기분 전환을 위한 몇 가지 소도구

5. 상대방이 꺼낸 화제를 이어나가는 기술
이야기를 원활하게 이어나가는 방법
뜻밖의 화제를 되받아치는 기술
말과 말 사이에 뜸을 두는 방법
흐름을 방해하는 오해와 착각
'언어 명료, 의미 불명'의 대처법
상대방의 속내를 간파하는 방법
화제를 끊어지지 않게 하는 칭찬하법
의외로 효과적인 밀어붙이기 기술
매뉴얼을 초월한 프로의식

6. 이야기가 막혔을 때 돌파하는 기술
이야기가 끊어지는 7가지 경우
잡담의 달인이 되기 위한 궁극의 비결
타인의 이야기를 빌릴 때의 에티켓
이야깃거리를 저장하는 기술
이야기를 자연스럽게 이어나가는 연출법
융통성 있게 되받아치는 질문화법
궁지에 빠졌을 때의 순간 전환 기술

7. 절대로 놓칠 수 없는 잡담거리 구하는 방법
텔레비전, 라디오에서 화제를 구하는 기술
신문, 잡지에서 눈여겨봐야 할 곳
알아두면 요긴한 사전, 잡학책의 활용법
다른 사람한테서 이야기를 훔쳐내는 기술
자기의 체험을 발굴하는 힌트
흥미로운 역사에서 화제를 찾는 방법

8. 발설하면 안 되는 금기사항
상황에 따라 변하는 터부의 경계
고유명사를 말할 때의 함정
전문가와 이야기할 때의 핵심
비밀 준수는 비즈니스의 상식
과언을 미연에 방지하는 기술
사람을 불쾌하게 하는 무신경한 추궁
감각과 취향에 대한 언급은 금물
금기사항을 만들어내는 미묘한 세계
자기 체험에서 발견하는 금기사항