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목차
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프롤로그 : 루비콘 강 앞에서
Part 1. 고객을 위한 가치(Value for customers) 첫 번째 이야기 - 관계 맺기 두 번째 이야기 - 관계 관리 및 결별 세 번째 이야기 - 관계 강화 가치 방정식 1 - 고객가치 방정식 Part 2. 고객의 가치(Value of customers) 첫 번째 이야기 - 관계 탐색 두 번째 이야기 - 관계 맺기 세 번째 이야기 - 관계 관리 및 강화 가치 방정식 2 - 고객생애가치 Part 3. 고객에 의한 가치(Value by customers) 첫 번째 이야기 - 관계 맺기 두 번째 이야기 - 관계 관리 및 결별 세 번째 이야기 - 관계 강화 가치 방정식 3 - 고객창조가치 방정식 |
저자 소개
저자 : 이유재
현재 서울대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 서울대 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 경영학 박사학위를 취득, 미시간대학교 경영대학에서 교수로 정년보장을 받은 바 있다. 저서로는 ≪서비스마케팅≫, ≪죽은 CRM 살아있는 CRM≫, ≪소비자행동론≫, ≪광고관리≫ 등이 있다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 서울서비스지수(SSI)를 개발했으며 미국마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상, 갤럽학술논문상, 정진기언론문화재단 언론문화상 등을 수상하였다. 현재 소비자학회 부회장으로 활동하고 있다. 그의 생각과 글은 홈페이지 ‘유재닷컴(www.youjae.com)’을 통해 만날 수 있다.
허태학은 현재 삼성석유화학 대표이사 사장으로 재임 중이다. 국립 경상대를 졸업(ROTC 5기)하고 삼성그룹에 입사, 에버랜드 사장, 호텔신라 사장을 역임하였다. 자연농원을 에버랜드로 개명 후 고객만족 경영을 추진하여 세계 5대 테마파크로 변모시켰으며 서비스아카데미 운영을 통해 기업과 개인들의 고객만족 가치관 정립 및 서비스의 질적 향상을 도모하는 등 37년간 서비스 현장에서 직접 체험한, 살아 숨쉬는 고객만족경영을 실천해옴으로써 업계와 학계에서 ‘서비스 전도사’로 불리고 있다. 삼성석유화학 사장 부임 이후 제조업체에도 고객만족 경영을 도입하여 업계 최초로 3·2way라는 서비스 브랜드를 도입하는 등 고객만족을 위한 그의 열정은 시간과 공간을 초월하여 계속 진화하고 있다. 그의 혁신 비전은 www.hertaehak.pe.kr에서 공감할 수 있다.
품목정보
- 발행일
- 2010년 04월 14일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 1.52MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 13.5만자, 약 4만 단어, A4 약 85쪽 ?
- ISBN13
- 9788950910662
- KC인증
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