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비즈니스 스킬 업!
책소개
목차
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들어가는 글
1장 눈에 거슬려도 그들의 행동을 이해하라 마음에 안 드는 행동, 왜 이해해야 하나 문제 직원이라 단정 짓기 전에 까다로운 사람들을 찾아내라 문제 행동을 일삼는 직원을 어떻게 대해야 할까 비난하기 전에 먼저 이해하라 CHECK LIST_ 문제 직원에게 정말 문제가 있는 걸까 2장 사람의 유형과 행동 방식에 따라 자신 있게 대처하라 문제 행동들을 범주화하라 문제 직원의 유형별 대처 방법 문제 행동의 유형별 대처 방법 CHECK LIST_ 당신이 문제 직원을 만든 것은 아닐까 3장 비즈니스 파트너의 문제 행동에 당당하게 맞서라 문제 행동, 어떻게 반응할 것인가 면담 자리를 마련하라 듣는 것도 기술이다 말의 힘을 길러라 긍정적인 분위기를 유지하라 최고의 협상을 유도하라 CHECK LIST_ 나의 성공 가능성은 얼마나 될까 4장 행복한 직장 생활을 위해 까다로운 상사들을 극복하라 문제 상사, 문제 직원 까다로운 상사의 유형별 대처 방법 CHECK LIST_ 당신은 어떤 유형의 상사인가 5장 문제 직원을 잘 다루려면 먼저 상사로서 자질을 갖춰라 무엇이 좋은 리더를 만드는가 골치 아픈 부하 직원의 문제 행동을 다스려라 까다로운 동료의 유형별 대처 방법 회의를 성공적으로 진행하려면 CHECK LIST_ 당신은 까다로운 상사인가 6장 까다로운 고객을 내 편으로 만들어라 고객의 입장을 생각하라 고객의 감정에 대응하라 전화 응대, 이렇게 하라 CHECK LIST_ 당신의 서비스는 어떠한가 |
저자 소개 1
15년 넘게 경력 계발 전문가로 활동하며, 직장인들의 커리어 관리 전략을 안내하는 멘토로 활약하고 있다. 산업, 미디어, 예술, 엔터테인먼트, 광고, 레저 같은 다양한 분야의 전문가들과 함께 일하며 그 분야의 커리어 전략을 연구했다. 켄 로슨의 실천 방법은 직장 생활자들이 가장 고민하는 이슈를 생생하게 다뤄 효과적인 업무수행을 이끌어준다. 그뿐만 아니라 자기계발과 이직, 전업, 전문가로 나아갈 길 등 즐겁게 일하는 방식에 대해 끊임없이 탐구하여 직장인들의 고민을 덜어주고 있다. 오랜 시간 경력 계발 분야에 종사하면서 관리자, 경영진, 프리랜서, 시간급 노동자와 같이 다양한 직업
15년 넘게 경력 계발 전문가로 활동하며, 직장인들의 커리어 관리 전략을 안내하는 멘토로 활약하고 있다. 산업, 미디어, 예술, 엔터테인먼트, 광고, 레저 같은 다양한 분야의 전문가들과 함께 일하며 그 분야의 커리어 전략을 연구했다. 켄 로슨의 실천 방법은 직장 생활자들이 가장 고민하는 이슈를 생생하게 다뤄 효과적인 업무수행을 이끌어준다. 그뿐만 아니라 자기계발과 이직, 전업, 전문가로 나아갈 길 등 즐겁게 일하는 방식에 대해 끊임없이 탐구하여 직장인들의 고민을 덜어주고 있다. 오랜 시간 경력 계발 분야에 종사하면서 관리자, 경영진, 프리랜서, 시간급 노동자와 같이 다양한 직업 계층의 사람들을 만나 각 직업의 생생한 모습을 포착해왔다. 그는 추상적 사고력과 뛰어난 상상력 같은 개인이 지닌 특유의 재능과 전문 능력을 결합시키는 데 독보적인 능력을 나타낸다.
그의 다양한 현장 경험은 업계를 막론하고 도사리는 갈등과 문제를 효과적으로 해결해주는 책 ‘비즈니스 버디 시리즈’를 탄생시켰다. 비즈니스 버디 시리즈를 통해 커뮤니케이션, 의사결정, 인터뷰, 리더십, 협상력, 프로젝트 관리, 시간 관리, 성장전략 같은 비즈니스 이슈별 가이드라인을 제시하여 많은 직장인들을 도와주고 있다.
뉴욕대학교에서 성인 경력 플래닝과 계발 프로그램을 강의했다. 전문 분야는 효과적인 업무 수행, 커뮤니케이션, 경력 관리 및 평가, 변화 전략, 리더십, 직업 디자인, 효과적인 구직 방법 등이다. 현재 카운슬링과 강의 활동을 통해 수많은 직장인과 기업의 발전을 돕고 있다. 저서로 『협상』, 『기업성장 전략』, 『인간관계가 나를 미치게 할 때』 등이 있다.
그의 다양한 현장 경험은 업계를 막론하고 도사리는 갈등과 문제를 효과적으로 해결해주는 책 ‘비즈니스 버디 시리즈’를 탄생시켰다. 비즈니스 버디 시리즈를 통해 커뮤니케이션, 의사결정, 인터뷰, 리더십, 협상력, 프로젝트 관리, 시간 관리, 성장전략 같은 비즈니스 이슈별 가이드라인을 제시하여 많은 직장인들을 도와주고 있다.
뉴욕대학교에서 성인 경력 플래닝과 계발 프로그램을 강의했다. 전문 분야는 효과적인 업무 수행, 커뮤니케이션, 경력 관리 및 평가, 변화 전략, 리더십, 직업 디자인, 효과적인 구직 방법 등이다. 현재 카운슬링과 강의 활동을 통해 수많은 직장인과 기업의 발전을 돕고 있다. 저서로 『협상』, 『기업성장 전략』, 『인간관계가 나를 미치게 할 때』 등이 있다.
역자 : 김보훈
연세대학교 주거환경학과를 졸업하고 현재 동대학교 국제학대학원에서 국제교육/교류 업무를 담당하고 있다. 글로벌 교육에 관심이 많아 글로벌 교육포럼 연구 활동에 참여하고 있으며 다양한 번역 활동에 매진 중이다.
품목정보
- 발행일
- 2010년 05월 17일
- 쪽수, 무게, 크기
- 240쪽 | 401g | 140*215*20mm
- ISBN13
- 9788993195194
책 속으로
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대부분의 경우 관리자들이 말하는 문제 직원이란 자신과 다른 업무 방식으로 일하는 사람을 일컫는다. 예를 들어, 어떤 사안에 대한 연구와 사실 확인에 공을 들이는 경향이 있는 사람은 신속한 업무 처리를 중요시하는 사람과 부딪치기가 쉽다. 이렇게 다른 두 부류의 사람은 어떤 특정한 업무에 대해 서로 다른 방법과 태도를 보이게 마련이다. 보다 나은 결과를 얻기 위하여 각자 자신만의 업무 방식을 정확하게 따랐음에도 불구하고, 서로의 시각 차이는 상대방을 자신의 방해물로, 다시 말해 ‘문제 직원’으로 생각하게 만든다.---p.20 '문제 직원이라 단정 짓기 전에' 중에
당신도 사람인 이상 실수할 수 있다. 실수를 하는 것이 잘못이 아니라 책임을 회피하는 것이 잘못이다 이런 태도는 적대적이고 공격적인 사람들에게 좋은 먹잇감이 된다. 당신의 책임 회피에 대한 이들의 비난을 다른 사람도 옳다고 여길 것이고, 이러한 주위 사람들의 태도에 부응하느라 또다시 이들의 감정적 대응은 거세질 것이다. 깔끔하게 실수를 인정하고 뒤처리에 나서 책임감 있게 행동을 하면 어떠한 분쟁의 빌미도 주지 않을 것이다.---p.54 '문제 직원의 유형별 대처 방법' 중에 상대방이 잘못했다고 생각하는 문제 행동이 있다면 구체적인 예를 들어 설명하라. “항상 그렇듯 당신은 ○○을 방해했어요”라는 말보다 “지난 금요일 회의 전에 있었던 일을 기억해 보세요”라는 말이 효과적이다. 상대방의 인간됨을 비난하는 것보다 어느 특정한 행동을 지적하는 것이 대화를 부드럽게 이끌어 나가는 데 도움이 된다. ---p.126 '말의 힘을 길러라' 중에 부정적 메시지를 전달할 경우에는 자세히 설명을 해 주면 반감을 막을 수 있다. 예를 들어, 징계 조치를 전하면서 단순히 “당신은 더 발전해야 해요”라고만 말하지 마라. 다음과 같이 말해 상대방에게도 기회가 있다고 생각하게 하라. “나는 당신이 나아지길 원해요. 이번 조치로 발전할 수 있을 거라고 생각해요. 어떻게 행동하느냐는 당신에게 달려 있어요. 발전한 만큼 다음과 같이 보상할 계획이에요." ---p.129 '긍정적인 분위기를 유지하라' 중에 주기적으로 화를 내는 상사들은 자신의 행동이 항상 옳다고 생각한다. 어쩌면 비즈니스계의 거물들을 다룬 영화들을 지나치게 많이 본 탓에 화내는 법을 배운 것인지도 모른다. 문제는 그런 발끈함이 어느 정도면 웃어넘길 수 있고 어느 정도면 위협이 되느냐다. 이들의 거친 행동에 결코 화로 대응해서는 안 된다. 스스로 화를 내느라 정신이 없어서 부하 직원들이 화를 내고 있다는 것을 눈치 채지 못할 것이다. ---p.156 '까다로운 상사의 유형별 대처 방법' 중에 자신에게 일어난 사소한 일까지 모두 문제 삼아 불평불만을 늘어놓으며 징징대는 사람은 어느 조직이나 부서, 직급에나 존재한다. 이들은 자신의 불만을 다른 사람을 공격하거나 부정적으로 비판하는 것으로 표출한다. 또한 긍정적인 생각을 가진 동료들에게 화를 내고 팀의 사기를 순식간에 떨어뜨리기 일쑤다. 절대로 이들과 논쟁하지 마라. 괜한 논쟁은 이들의 말이 당신을 자극했다는 것을 보여 줘 오히려 잘못된 행동을 부추길 뿐이다. “지적한 부분의 수치가 조금 잘못되었군요”와 같이 일부 동의하는 척하면서 비판을 차분하게 받아들여라. ---p.205 '까다로운 동료의 유형별 대처 방법' 중에서 |
출판사 리뷰
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내가 문제인가 상대방이 문제인가
회사라는 공간은 각기 다른 성격과 재능을 지닌 사람들이 얽히고설켜 드라마 같은 이야기를 만들어 내는 공간이다. 일을 하면서 마음이 잘 맞지 않는 사람을 자주 만나는 것도 이러한 이유 때문이다. 사사건건 상사가 일을 방해할 수도 있고, 팀 동료가 당신의 발목을 잡고 늘어지거나 불필요한 일을 떠넘기기도 한다. 무작정 화를 내거나 트집을 잡는 고객 때문에 업무 의욕을 잃기도 하고 심할 경우 자존심에 상처를 받기도 한다. 사실 주어진 업무를 처리하기도 바쁜 상황에서 매사 트집을 잡기 좋아하는 사람들과 잘 지내기란 어려운 법이다. 보통 그들을 설득하거나 개선시키려는 노력을 기울이기보다는 그저 피하기 일쑤다. 그래서는 결코 문제를 해결할 수 없다. 부하 직원이나 상사 등 매일같이 부딪치는 비즈니스 파트너들과 갈등 상황에 처했을 때는 그 사람 자체를 문제 삼지 말고 그의 특정 행동에 주목해 보자. 그들은 왜 그렇게 행동하게 되었을까? 까다롭다는 기준은 매우 주관적이어서 당신에게 까다로운 누군가가 다른 사람에게는 유능한 동료일 수 있다. 이 책은 이러한 점을 강조하면서 부디 객관적인 시각을 잃지 말고 상대방의 행동을 찬찬히 분석해 보라고 조언한다. 문제가 되는 행동을 유형화하고 그렇게 행동한 이유를 생각하다 보면 해결책은 저절로 떠오를 것이다. 성공적인 대인관계가 곧 비즈니스 파워다 이 책의 가장 큰 특징은 다양한 계층의 사람들이 보이는 행동들을 유형별로 살펴보고 각각의 대처 방법을 제시한다는 점이다. 상대방의 유형만 잘 파악해도 문제는 반 이상 해결된 것이나 다름없다. 다음에는 적극적으로 실천에 옮기기만 하면 된다. 까다로운 상사를 대할 때는 신중해야 한다. 상사는 더 많은 의사 결정권을 가지고 있기 때문에 잘못 행동했다가는 승진에서 불이익을 당할 수 있다. 그렇다고 무작정 참을 수만은 없다. 먼저 상사가 어떠한 유형의 사람인지를 살펴보고 그에 알맞은 효과적인 대응 방법을 생각해야 한다. 무작정 상사에게 맞추기보다는 지적할 점은 지적하고 받아들일 것은 받아들여야 서로 건전한 관계를 유지할 수 있다. 이 책은 공격적인 상사, 간섭하는 상사, 무관심한 상사, 우유부단한 상사 등등 직장 생활을 하면서 흔히 만나게 되는 까다로운 상사의 유형을 살펴보고 부하 직원의 입장에서 현명하게 대처하는 방법을 전한다. 반대로 상사의 입장에서는 문제 행동을 일삼는 부하 직원 때문에 골치가 아프다. 매사 게으르거나 조그만 일에도 저항하는 부하 직원 때문에 중요한 프로젝트가 지연되거나 무산되기도 한다. 심지어 그들은 조직 내 화합을 저해하고 열심히 일하는 다른 직원들을 방해하기 일쑤다. 이 책은 업무 효율을 높이기 위해 부하 직원의 문제 행동을 다루는 방법과 그들과 원만한 관계를 유지해 나가는 방법도 함께 소개한다. 직장 생활을 힘들게 하는 마지막 파트너는 바로 까다로운 고객이다. 고객에게 당신의 회사는 단지 수많은 선택 사항 중 하나일 뿐이다. 그들을 회사의 지원군으로 바꾸어 든든한 수익원 혹은 정보 제공자로 활용하기 위해서는 반드시 친밀한 관계를 형성해야 한다. 그렇다고 고객이 욕을 하거나 소리를 지르거나 지나친 요구를 해도 그 행동을 무조건 받아주라는 것은 아니다. 이 책은 고객을 응대할 때 주의해야 할 점 그리고 고객의 불만을 능숙하게 해결하는 방법에 관한 여러 조언들을 담았다. 비즈니스 현장에서 금방이라도 쉽게 적용할 수 있는 체계적이고 실용적인 가이드라인이 될 것이다. 비즈니스 파트너의 유형별 대처법 |공격적인 사람 앞에서는 절대 뒷걸음치지 마라. 사실에 주목하여 이성적으로 분석하고 당신에게 집중하도록 한 뒤 전하고자 하는 뜻을 이야기하라. |불평불만이 많은 사람에게는 적당히 관심을 표현하라. 스스로 불만 사항을 객관적으로 검토하도록 서면으로 정리하게 하라. |침묵하기를 좋아하는 사람을 대할 때는 인내심을 가져라. 개인적인 관심을 보이고 주관식으로 답하도록 질문하라. |지나치게 사근사근한 사람은 다른 사람의 험담이 두려워 무리한 요구도 거절하지 못한다. 구체적이고 실질적인 지침을 주고 좋은 성과를 냈을 때는 크게 칭찬하라. |매사 부정적인 사람에게 대응하는 것은 시간 낭비일 뿐이다. 구체적인 성공 사례를 들어 반박하지 못하게 하라. |아는 척하기를 좋아하는 사람을 설득하려면 충분히 공부하고 준비하는 수밖에 없다. 그의 지식을 인정하고 높이 평가하라. |
