“진정한 소통과 몰입을 통해 최고의 성과를 창출하라!”

미국 조사전문기관 갤럽은 구성원 인건비의 절반 이상을 조직 혁신 활동에 쓴 기업조차도 75퍼센트 가량의 직원들이 직무에 몰입하지 않고 있으며, 이로 인해 발생하는 성과 손실액이 미국에서만 연간 300억 달러에 이른다는 충격적인 결과를 발표했다. 결국 높은 성과를 내는 조직은 경영자나 관리자가 미래를 얼마나 잘 예측하거나 또는 뛰어난 아이디어와 전략을 얼마나 잘 짜는지가 아니라, 직원들이 그 전략을 얼마나 잘 이해하고 몰입하는지에 달려 있다는 것을 알 수 있다.
경영자들은 완벽한 전략을 세우기 위해 많은 시간을 소비하지만 실행을 위한 구체적 계획을 세우는 데는 거의 시간을 쓰지 않는다. 이 책은 이러한 경영자들이 전략을 실행하면서 구성원들과 소통하고 몰입하는데 방해되는 요인들을 분석하여 계층 간에 존재하는 협곡(canyon)을 연결하고 ‘최고의 성과를 내는 몰입 창조형 조직을 위한 6가지 비밀’을 소개한다. 이 방법은 모든 구성원들에게 적용이 가능하며 지속적으로 몰입하게 하는 비결이다. 조직이 협업과 소통을 통해서 구성원 전체의 진정한 몰입이 이루어질 때, 지속적으로 높은 성과를 창출할 수 있다.

# 몰입 이야기 - 붉은 악마
2002년 6월 한·일 월드컵, 우리 국가대표팀의 경기가 열리는 날이면 사람들은 응원을 위해 어김없이 아침부터 붉은 옷을 입고 삼삼오오 짝을 지어 서울시청 앞 광장으로 모여들었다. 기업체에서 응원 모집 광고를 낸 것도, 응원을 한다고 혜택이 있는 것도 아니었다. 오히려 뜨거운 햇볕 아래서 몇 시간씩 응원해야 하는 힘든 상황이었지만 사람들은 자발적으로 모여 들었다. 2만 여명이 모인 한국과 폴란드의 경기를 시작으로 스페인전이 열린 4강전에는 무려 20만 명이 모이게 되었다. 경기에 푹 빠진 그들은 공 하나하나의 움직임에 환호와 탄성을 질렀다. 전혀 모르는 사람과도 포옹하고, 함께 기쁨의 눈물을 흘렸다.

# 소통 이야기 - 성당을 건축하는 일
벽돌공 세 명이 함께 작업을 하고 있었다. 각자 벽돌을 집어 들고 회반죽을 바른 다음 벽돌을 쌓고 있었다. 한 어린아이가 그들에게 물었다. “아저씨 지금 뭐 하시는 거예요?”
첫 번째 벽돌공이 말했다. “난 벽돌을 쌓고 있단다. 보이지 않니?”
이어 두 번째 벽돌공도 말했다. “나는 성당 서쪽의 담벽을 쌓고 있지.”
세 번째 벽돌공이 말했다. “나는 하느님의 성당을 짓고 있어. 이 성당은 사람들이 착하게 살도록 오랫동안 감명을 줄 거란다.”

활기찬 몰입과 소통 환경을 만들어라
과연 2002년에 무엇이 이렇게 많은 사람들을 자발적으로 서울시청 앞 광장에 모여서 하나 되게 하였을지 생각해 본 일이 있는가? 그리고 이와 대조적으로 여러분 조직에서 일어나는 회의실 상황을 생각해 보라. 앞에서는 파워포인트와 빔 프로젝터 등 최신 기기를 이용해 조직 목표와 전략을 설명하지만 의자에 앉아 있는 직원들의 표정은 멍할 뿐이다. 왜 이런 상황이 벌어지는가? 그것은 바로 구성원들이 일과 조직에서 소통하고 몰입하지 못하기 때문이다. 그래서 어떤 조직이든 ‘월드컵’ 과 같은 환경을 만들어 구성원들이 몰입하여 경기에 푹 빠지게 하여 경기의 매순간을 놓치지 않도록 하는 것이 중요하다.
《몰입과 소통의 경영》은 저자가 20여 년간의 수백 개 기업의 구성원들을 조직의 전략에 몰입시키면서 경험하였던 시행착오와 이를 통해 배운 중요한 교훈들을 소개하고 있다. 저자 역시 한 기업의 CEO로서, 조직을 이끄는 경영자들이 성과 달성을 하는 데 겪는 어려움에 공감하며, 실제 기업에서 분주히 일하고 있는 직원들이 결국 아무 것도 달라지지 않는 원인을 다각도로 분석하였는데, 이것은 전략의 부재가 아닌 직원들을 몰입시키지 못해서 생긴 당연한 결과라고 말한다.
아무리 많은 시간을 일하더라도 몰입하지 못하는 직원이 많은 조직은 경영자와 관리자 그리고 직원 간의 협곡이 만들어지고, 이 때문에 의사소통이 원활히 이루어지지 못할 뿐만 아니라 결국에는 아무런 동기부여를 느끼지 못한 채 주어진 일만 하는 수동적인 직원만 양산할 뿐, 결국 목표에 도달할 수 없다고 말한다. 그래서 벽돌공 사례에서 보는 것처럼 눈앞에 보이는 업무만 생각하는 첫 번째, 두 번째 벽돌공이 아니라, 건축가와 소통하여 자신의 일을 잘 이해하고 몰입하는 세 번째 벽돌공이 많은 조직이 높은 성과를 이룰 수 있다.

# 경영자, 관리자, 직원 간 눈높이 맞추기
조직에서 구성원들이 활동하는 무대의 높이에 따라 보는 시야가 다르다. 경영자, 관리자, 직원들은 서로 다른 높이에서 비행을 하며 그때 보는 모습이 그들의 관점이다.
경영자는 35,000 피트의 높이에서 산맥, 여러 호수, 대지를 가로지르는 강줄기, 평야와 골짜기 등을 본다. 그들은 이러한 것들이 어떻게 서로 교차하며, 영향을 미치는지 볼 수 있다. 하지만 이것을 더욱 구체적으로 볼 수 없고, 육지에서 어떤 일이 일어나는지도 볼 수 없다.
관리자들은 15,000 피트의 높이에서 도시의 고층건물, 서로 얽힌 고속도로, 울창한 숲, 비슷한 건물의 구역 등을 본다. 그들은 이러한 것들을 좀 더 자세하게 볼 수는 있지만, 전체의 모습을 한눈에 보기에는 좀 낮은 위치에 있고, 그렇다고 구체적인 현실 장면들을 들여다보기에는 좀 높은 곳에 있다.
직원들은 1,000 피트의 높이에서 땅 위에 어떤 것들이 있는지 볼 수 있다. 그들은 고속도로에서 달리는 차를 볼 수 있고, 특정 빌딩을 알아 볼 수 있으며 거리가 어떻게 서로 연결되는지도 볼 수 있다. 하지만 경영자처럼 수평선을 볼 수 없고, 어떻게 이러한 것들이 서로 연결되어 있는지도 볼 수 없다.

진정한 몰입으로 이끄는 6가지 비밀
그렇다면 눈높이 맞추기에서처럼 서로 바라보는 관점이 다른 구성원들을 소통과 몰입도가 높은 조직으로 만들기 위해서는 어떻게 해야 하는가? 이 책은 기업에서 일하는 주체인 직원들을 몰입시키기 위해서는 다음의 6가지 실행방법을 제시하고 있다.
첫째, 이미지와 스토리를 활용하여 협곡을 연결하라.
둘째, 함께 그림을 그려라.
셋째, 경영진을 신뢰하라.
넷째, 자신만의 해결책을 만들라.
다섯째, 전체 게임에 참여시켜라.
여섯째, 실행 전의 연습.

저자는 제시한 6가지 비결을 유기적으로 잘 연결하여 시행한다면 최고의 성과를 이룰 수 있다고 강조한다. 그러면서 이런 전략 실행을 잘 이끌기 위해서는 전략에 몰입시키는 활동을 일종의 일회성 이벤트가 아닌 일종의 프로세스로 인식하고, 경영자, 관리자, 직원의 역할을 명확하게 정의하는 것이 중요하다고 말한다. 이런 바탕에서 경영자, 관리자, 직원 모두가 각자의 역할에 따라 눈높이를 맞추고, 목표를 연결하며, 역량 개발하기에 힘쓴다면 최고의 성과를 내는 조직으로 거듭날 수 있다고 말한다.
그리고 많은 시행착오와 경험을 통해 경쟁력은 총명한 소수의 학습 속도에 의해서가 아니라, 평범한 다수의 학습과 실행 속도에 따라 결정된다는 것을 경영자들에게 조언한다. 그래서 최고의 성과를 내는 몰입하는 조직으로 만들기 위해서 경영자는 좋은 전략 아이디어를 지닌 소수의 사람들에게 좋은 해답을 찾을 것이 아니라 모든 사람들이 좋은 질문을 하도록 이끌어야 한다는 결론을 내린다.