소개
목차
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프롤로그 세일즈 마스터들의 화법은 설득력 있는 감성터치이다 004 |
저자 소개
품목정보
- 발행일
- 2010년 06월 11일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 0.89MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 9.9만자, 약 3.2만 단어, A4 약 62쪽 ?
책 속으로
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☞ 가망고객은 나에게 어떤 존재인가
세일즈는 다수의 사람들을 만나서 설득해야 한다. 이런 당연한 행위를 두려움이라는 시각으로 바라본다면 그 세일즈란 일은 더 크고 무섭게 느껴질 것이다. 그러나 이 두려움을 뚫고 극복한다면 그만큼 기회와 비전을 주는 것 또한 세일즈이다. 결국 세일즈맨으로서의 성공과 실패의 출발점은 두려움의 대상인 가망고객을 어떻게 생각할 것인가가 결정한다. 결국 가망고객에 대한 세일즈맨의 마음가짐이 성공의 첫 번째 조건이라고 해도 과언이 아니다. --- p.35 ☞ 세일즈 고수들은 칭찬을 활용한다 비즈니스의 고수들은 자기 나름대로 상대방을 설득하는 독특한 방법들이 있다. 고수들의 공통적인 설득 방법을 뽑으라면 바로 ‘칭찬의 탁월한 활용’을 들 수 있겠다. 비즈니스는 이익의 크기에 따라 이루어진다. 품질과 가격, 인맥, 혈연, 지연, 학연 등으로 비즈니스를 하는 비즈니스맨은 발전과 성장에 한계를 보인다. 칭찬을 제대로 활용하기만 한다면 품질과 가격 또는 그 어떤 인맥이 동원되더라도 너끈히 이겨낼 수가 있다. 즉 칭찬은 고객에게 또 하나의 커다란 이익인 것이다. --- p.62 ☞ 클로징 수단으로 칭찬을 가미하라 완벽한 클로징은 ‘칭찬, 관심, 인정, 기원’의 합계와 일치함을 명심하라. 칭찬이라는 감성적인 표현들은 클로징이 아닌 클로징이기 때문에 가망고객으로 하여금 결정은 쉽게, 반면에 거절은 매우 어렵게 만드는 마력이 숨겨져 있다. 칭찬은 어떠한 상황에서도 세일즈맨이 유용하게 활용할 수 있는 판매 도구이자 신뢰 구축 도구이다. --- p.237 |
출판사 리뷰
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“감성 세일즈의 달인이 알려주는 세일즈 프로세스는 99% 다르다!”
★ 첫 대면에서 고객의 환심을 사는 방법 첫째, 기쁘게 맞이하는 인사법을 익혀라 친절만으로는 부족하다, 첫인상이 좋아야 시작이 반이 되는 것이다. 둘째, 기쁘게 맞이하는 인사 말투를 익혀라 말의 내용보다 중요한 것이 말투이다. 반가운 인사 말투가 처음부터 고객의 마음을 흐뭇하게 해 준다 셋째, 고객의 외면에서 칭찬 포인트를 찾아 가볍게 칭찬하라 어색하지만 신선한 방법으로, 분위기가 한층 좋아진다. 넷째, 고객의 말에 끄덕이면서 맞장구쳐라 최소한 한 번쯤은 고객의 말을 반박해야 하는 순간이 온다. 하지만 아홉 번의 맞장구가 한 번의 NO!를 구해 줄 것이다. 다섯째, 긍정도 칭찬이다. 긍정해야 할 부분에서는 힘찬 발음으로 확실하게 하라. 여섯째, 고객의 이익과 직결되는 말인가를 구별하여 말하라. 이익과 관련 없는 말은 사족이다. 이익이 무엇인가부터 고민하라. ★ 좋은 구절 “칭찬의 장점과 중요성을 모르는 사람은 없다. 그러나 칭찬을 통한 설득력의 향상에 대한 중요성과 방법을 아는 사람은 별로 없다. 칭찬이 원석이라면 칭찬을 통한 설득력 향상은 다이아몬드이다. 원석이 원석으로 존재하는 한 원석은 돌에 불과하다. 원석을 어떻게 가공하느냐에 따라 다이아몬드의 가치가 달라진다!!” |
