마케터라면 꼭 알아야 할 ‘스마트 앱 마케팅’
“앱으로 똑똑해진 고객을 사로잡아라!”

스마트폰으로 더 똑똑해진 고객들
2010년 들어 통신 업계에서 가장 이슈가 되고 있는 것은 바로 스마트폰이다. 애플의 아이폰 열풍으로 시작된 스마트폰은 글로벌 경제 위기에도 불구하고 이례적으로 급성장했다. 2010년 현재 세계 휴대폰 시장에서 스마트폰이 차지하는 비중은 20%에 달하며, 2013년에는 40%를 육박할 것으로 보인다. 국내에서도 스마트폰 가입자가 100만 명을 훌쩍 넘겼으며, 연내 400만 명을 넘어설 것으로 전망된다.
스마트폰은 사람들의 생활에도 변화를 몰고 왔다. 김 대리의 하루를 잠깐 들여다보자.

머리맡에 놓인 스마트폰의 알람 소리로 아침을 시작하는 김 대리. 샤워를 마친 뒤 방으로 돌아온 그는 스마트폰으로 오늘의 날씨를 확인한다. 그날 입을 옷을 결정하기 위해서다. 출근 버스를 타기 위해 정류장에 도착한 김 대리는 ‘서울 버스’라는 이름의 아이콘을 클릭한다. 원하는 버스가 몇 분 후에 도착하는지를 알려주는 응용프로그램(애플리케이션)이다. 버스 안에서 스마트폰은 어느새 MP3 플레이어와 신문으로 변신한다. 김 대리는 스마트폰으로 음악을 들으며 신문 기사를 읽는다. 차가 밀리기라도 해서 신문을 다 보고도 시간이 남는다면 게임을 한다. 당연히 무료 게임이다. 애플리케이션의 영역은 게임뿐 아니라 교육, 음악, 취미, 지도, 유틸리티, GPS, 금융, 전자책 등 무궁무진하다.
회사에서는 회의 중간 중간 기억해둬야 할 것들을 스마트폰으로 녹음하거나 메모해둔다. 외근을 나갈 땐 먼저 거래처 위치를 스마트폰으로 확인한 뒤 최단 경로를 찾는다. 거래처 업무를 마치면 돌아오는 길에 차 안에서 스마트폰으로 간단한 보고서를 작성하여 팀장에게 이메일을 쏜다.
퇴근 후엔 네 살 딸아이를 위해 스마트폰의 동요 애플리케이션을 틀어준다. 좋아하는 딸아이의 모습을 촬영해 편집하는 것이 김 대리의 새로 생긴 취미다. 그리고 늦은 밤, 김 대리는 오디오북 30분 재생을 설정한 뒤 책 읽어주는 소리를 들으며 잠자리에 든다.

최근 이처럼 ‘스마트폰으로 하루를 시작해 스마트폰으로 하루를 마감’하는 사람들이 늘어가고 있다. 일부 얼리어답터들의 이야기가 아니다. 지하철이나 버스에서 휴대폰으로 끊임없이 무언가를 하고 있는 사람들을 찾기는 어렵지 않다. 휴대폰으로 공부를 하고, 음악을 듣고, 뉴스나 최신 패션 정보를 검색하고, 수시로 트위터에 들락거린다.
한발 더 나아가 이제 스마트폰은 단순한 기술적 현상이 아닌 하나의 문화 현상이 되고 있다. 언제 어디서나 모든 걸 즐길 수 있는 모바일 소비가 본격적으로 구현되기 시작했고, 소비자들은 더욱 똑똑해지고 있다.
최근 발표된 조사보고서에 따르면, 앱 사용자들은 수동적이고 일방적인 메시지만을 전달하는 전통적인 광고에 대체로 회의적이며, 자신에게 필요한 정보를 능동적으로 찾아다니는 현명한 소비자 집단으로 알려져 있다. 또한 시장조사기관인 민텔(Mintel)이 최근 발표한 ‘소비자 휴대 기기 사용보고서’에 따르면, 모바일 애플리케이션 사용자 대다수는 25~34세의 젊은 층으로 여성(35%)보다는 남성(65%)이 많고, 이들의 연평균 소득 수준은 7만 5,000달러 이상이며, 대부분이 대학 졸업 이상의 고학력인 집단이다.
따라서 마케팅도 이 똑똑한 고객에게 발맞추어 빠르게 진화해야 한다. 이 책은 ‘마케터들이 꼭 읽어보아야 할, 마케터들을 위한 책’으로 앱 마케팅이란 무엇인지, 앱 마케팅이 왜 필요한지, 앱을 어떻게 기획하고 제작할 수 있는지에 대한 완벽한 길잡이가 될 것이다!

‘Before 앱 After 앱’ 마케팅이 바뀌고 있다!
스마트폰을 이용한 마케팅의 정점에는 앱이 있다. 앱(애플리케이션)이란 스마트폰에 내려받아 사용하는 소프트웨어로, 개인의 취향, 기호, 필요 등에 따라 앱스토어에서 유료 또는 무료로 구입하여 사용할 수 있다. 예전에는 이통사나 일부 제한된 업체들이 제공하는 응용프로그램만을 일방적으로 이용해야 했지만, 스마트폰 사용자들은 수만 개의 앱 중에서 마음대로 골라 쓸 수 있다. 자신이 원하는 앱을 선택해서 사용할 수 있다는 사실에 사람들은 열광했다. 뿐만 아니라 앱은 스마트폰뿐만 아니라 스마트 PC, 스마트 TV에서도 동일하게 작동된다.
이러한 앱으로 인해 “어떻게 하면 고객을 그림자처럼 따라다니면서 제품과 서비스를 홍보할 수 있을까?” 하는 마케터 최대의 고민이 현실화되었다. 앱을 이용하여 마케팅을 하면 스마트폰, PC, TV로 옮겨 다니며 24시간 내내 고객에게 붙어 있을 수 있는 까닭이다.
마케터가 주목해야 할 앱으로 브랜드 앱이 있다. 브랜드 앱은 이미 여러 기업에서 활용하고 있다. 일례로 현대자동차와 기아자동차는 최근 모바일 웹사이트를 뎰설하는 동시에 앱스토어를 통해 브랜드 앱을 제공하고 있다. 이 앱은 차량 정보를 기본으로 하여 차량 점검을 신청할 수 있는 정비 예약, 각종 이벤트 등으로 구성되어 있다. 특히 ‘작업의 정석’이라는 앱은 이성의 취미, 좋아하는 음식, 현재 자신의 위치 등 기본 정보를 입력하면 가까운 곳에 있는 데이트 코스와 지도 서비스를 동시에 제공받을 수 있어 젊은 층에게 호응을 얻고 있다.
르노삼성은 ‘뉴 SM5’ 앱을 만들어 무료 배포하고 있는데, 뉴 SM5의 이미지를 확대 또는 축소해서 볼 수 있고 티징 광고 음악과 시동 거는 소리, 엔진 소리, 창문 여닫는 소리 등을 다운 받아 벨소리와 효과음으로 설정할 수 있게 했다. 날씨와 세차 지수를 알려주는 정보도 있어서 활용도가 매우 높다. GM대우도 최근 ‘GM대우모바일’이라는 이름의 앱을 통해 자사의 상품 정보와 서비스를 홍보하고 있다.
자동차 업계뿐 아니라 화장품, 패션, 금융 업계 등도 속속 관련 앱을 개발하여 고객과의 소통을 강조하는 마케팅에 주력하고 있다. 나아가 공공기관, 통신, 제조, 쇼핑몰 등도 자사 브랜드와 상품 또는 서비스를 알리는 창구로 앱을 널리 활용하고 있다.
그런데 한 가지, 잊지 말아야 할 것이 있다. 수많은 앱들 중에서 어떤 하나의 앱을 선택해서 활용하는 이는 바로 고객(스마트폰 사용자)이라는 것이다. 더욱이 그 고객은 단순히 앱을 사용하기만 하는 것이 아니라 자신만의 독특한 아이디어로 앱을 만들어 판매하기까지 한다. 이제까지 모든 마케팅 활동을 기업이 주도했다면 앱 마케팅에서는 고객이 직접 마케팅에 참여한다. 따라서 마케터는 한 번 더 고객의 입장에서 생각하며 고객의 정신을 빼놓을 만큼 매력적인 앱을 기획하고 제작하여 마케팅을 하는 ‘앱 마케터’가 되어야 할 것이다.

스마트 시장으로 가는 성공 티켓, ‘앱 마케팅’
아이폰으로 자동차 게임에 열중하고 있는 네 살 꼬마. 고개를 좌우로 돌리기도 하고 때론 몸을 비틀며 게임에 온 정신을 쏟고 있다. 누가 말을 걸어도, 먹을 것으로 시선을 끌어보려 해도 소용이 없다. 꼬마의 시선을 잡고 있는 자동차 게임은 바로 ‘폭스바겐 폴로 챌린지 3D’. 애플 앱스토어에서 내려받은 아이폰용 앱으로 폭스바겐이 내놓은 것이다.

높은 오락성으로 많은 사람들이 다운 받아 사용하고 있는 ‘폭스바겐 폴로 챌린지 3D’ 앱에는 차종에 대한 소개뿐 아니라 판매 영업점과 정비소의 위치 정보도 들어 있어 소비자들이 자동차 게임을 하면서 소형차 폴로에 대해 자연스럽게 익힐 수 있게 했다. 뿐만 아니라 폭스바겐은 ‘제80회 제네바 모터쇼’를 앞두고 아이폰으로 모터쇼를 관람할 수 있는 ‘제네바 살롱 2010(Geneva Salon 2010)’ 앱을 무료로 배포했다. 아이폰 사용자들은 이 앱으로 폭스바겐이 제네바 모터쇼에 출품한 모델들을 마치 부스에서 직접 보는 듯 실감 나게 감상하였다.
TV나 신문, 온라인 매체가 아닌 앱을 활용한 폭스바겐의 마케팅 전략은 기대 이상의 큰 광고 효과를 가져왔다. 기존 매체를 통해서 그 정도의 광고 효과를 얻으려면 분명 어마어마한 비용을 지불해야 했을 것이다.
2010년 현재 국내 아이폰 사용자가 100만을 육박하고 있으며 전 세계적으로는 7,500만여 대의 아이폰이 보급되었다. 앞으로 아이폰4를 비롯해 구글의 넥서스, 모토로라의 모토로이, 삼성의 갤럭시, LG의 옵티머스 등 다양한 스마트폰들이 전 세계에 깔리면 과거에는 존재하지 않았던 스마트 시장(Smart market)이 새로 생겨날 것이다. 그리고 앱은 스마트폰뿐만 아니라 스마트 PC, 스마트 TV에도 연동되므로 지금보다 그 영향력이 더 커질 것이다. 마케터라면 이 새로운 시장과 새로운 마케팅 도구를 놓쳐서는 안 된다.
앱을 이용하면 고객과 24시간 함께할 수 있고 고객이 가는 곳이면 어디든지 그림자처럼 따라다니면서 마케팅을 할 수 있다. 또한 고객의 가슴에 앱을 심으면, 고객과의 오감 마케팅도 가능해질 수 있다. 그러려면 무엇보다도 먼저 매력적인 앱을 만들어야 한다.
이 책은 앱이 무엇인지에 대한 설명에서 한발 더 나아가 저자들이 실제로 앱을 만들어 앱스토어에서 무료 또는 유료로 판매한 경험을 바탕으로 앱을 기획하고, 디자인하고, 제작하는 방법을 알려주고 있다. 또 사람들에게 인기 있는 앱 디자인, 대박 앱의 조건, 앱으로 마케팅하는 방법 등에 관한 노하우를 밝히고 있다. 뿐만 아니라 저자들이 직접 개발한 ‘엡에디터’를 이용하면 누구든지 하루 만에 뚝딱 앱을 만들어서 앱스토어에 내놓을 수 있다.
앱의 위력과 스마트 시장의 미래가 궁금하다면, 누구든 이 책으로 자신만의 아이디어를 담은 앱을 기획하고 만들어보자. 앱은 앞으로 생겨날, 세상에서 가장 큰 시장인 스마트 시장으로 가는 성공 티켓이다.