사람 마음은 사소한 것에 움직인다
심리학 실험 장면 하나.
피실험자를 두 그룹으로 나누어 A그룹에는 따뜻한 커피잔을, B그룹에게는 얼음이 든 차가운 커피잔을 잠깐 동안 들고 있게 했다. 그 후 피실험자들에게 면접관으로서 면접을 보게 했다. 두 그룹 참가자들은 모두 동일한 한 사람을 인터뷰했다. 결과는 놀라웠다. 따뜻한 커피잔을 들고 있던 A그룹 사람들은 모두 면접 본 사람을 채용하겠다고 응답했고, 차가운 잔을 들고 있던 B그룹 사람들은 모두 그 사람을 채용하지 않겠다고 응답했다. 2~3분 동안 들고 있던 커피잔의 온도가 이와 같이 상반된 결과를 낳은 것이다.(EBS 다큐프라임에서 인용)

사람의 마음은 이처럼 사소한 것으로 움직이고, 그 움직임에 따라 중요한 결정을 내린다. 다른 사람에게 호감을 주고 마음을 얻는 데 크고 거창한 무엇이 필요한 게 아니라는 말이다.
사람이 누군가에게 마음을 주고, 누군가는 신뢰하지 않게 되는 것도 알고 보면 사소한 말 한마디나 행동이 원인이 되는 경우가 많다. 누구나 살면서 이런 경험을 해보았을 것이다. 그만큼 인간관계란 세심한 관찰과 속 깊은 배려가 필요하다.

법칙은 언제 어디서나 통한다
천 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다는데, 어떻게 사람들의 미묘한 욕구를 파악하고 적절하게 대응하여 상대방의 마음을 얻을 수 있을까? 일본 최고의 이미지 컨설턴트로 활동하고 있는 저자가 그 방법을 쉽게 알려 준다.
저자는 프레젠테이션 전문 컨설턴트로 연수나 강연, 상담으로 1년에 1,000명이 넘는 사람들을 만나 왔다. 그 과정에서 ‘다시 만나고 싶은 사람’, 그러니까 긍정적인 태도로 기회를 끌어당겨 목표를 달성하는 사람들에게는 공통점이 있다는 것을 알게 되었다.
이 책은 그 공통점을 38가지 핵심 법칙으로 정리해 놓은 것이다. 저자의 강연이나 상담을 통해 이 법칙을 알게 된 사람들은 한결같이 인생이 극적으로 변했다고 말한다. 특히 인간관계에 서툴러 비즈니스에서나 사랑에서나 성과가 없던 사람들이 행복한 변화가 시작되었다고 입을 모은다.

“회사에서 인간관계 때문에 받는 스트레스가 줄었다” “고객의 반응이 좋아지면서 다른 고객을 소개해주는 일이 많아졌다.” “짝사랑하던 사람과 결혼에 성공했다” “연봉이 30% 더 올랐다” “내성적이고 말재주가 없어서 사람 만나기가 두려웠는데 자신감이 생겼다.”(본문에서 발췌)
이제 당신 차례다. 인간관계의 법칙을 알면 누구나 ‘다시 만나고 싶은 사람’이 될 수 있다. 언제 어디서나 통한다는 것, 그게 바로 법칙의 힘이다.

법칙은 누구나 쉽게 배울 수 있다
사람들은 대개 인간관계가 제일 힘들다고들 말한다. 저마다 욕구와 생각이 다르니 어긋나고 삐끗거리기 일쑤다. 무심하게 던진 사소한 말 한마디 때문에 인생에 정말 소중한 사람을 잃기도 하는 것이 인간관계다. 이러저러한 실수를 통해 배우기에는 시간이 너무 아깝다. 그리고 잃는 것도 너무 많다.
그러나 명쾌하게 정리된 법칙을 알면 실수나 후회 없이, 어렵지 않게 인간관계를 풀어나갈 수 있다. 여기서 설명하는 법칙은 모두 지금 바로 실천에 옮길 수 있는 간단하고 쉬운 것들이다. 기본적으로 상대방을 배려하고, 상대방의 욕구를 인정해주려는 자세만 있으면 누구나 따라할 수 있는 내용이다. 인간관계의 핵심을 꿰뚫는 법칙을 하나하나 실천하다 보면 당신도 어느새 ‘다시 만나고 싶은 사람’이 되어 자신감 넘치고 행복한 인생을 살게 될 것이다.