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책소개
목차
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1. 고객을 먼저 생각하라
2 자신의 체질에 맞는 장사를 하라 3. 고객과 한마음이 돼라 4. 개성 있는 가게로 만들자 5. 고객의 만족도에 따라 가격이 결정된다 6 경영자의 의식도 변해야 한다 7. 일과 취미를 하나로 만들자 8. 고객의 마음을 읽어라 9 ‘숫자’와 ‘말’로 바꾸어 생각하라 10. 틀에 박힌 태도를 버리자 11. 자신이 하는 일에 프로가 돼라 12 플러스 발상을 하라 13. 끊임없이 새로운 상품을 준비하라 14. 북적대는 분위기와 아늑함을 연출하자 15. 고객은 인간적인 대화를 원한다 16. 고객에게 필요한 상품을 골라줘라 17. 고객은 때로 ‘가격’보다 ‘스피드’를 요구한다 18. 고객을 신자로 만들어라 19. 절호의 타이밍에 상품을 내놓아라 20. 시대의 흐름에 대처하라 21. 빈틈없이 가게를 정리정돈하라 22. 경쟁하지 않고 성공하는 방법을 생각하자 23. 잘 팔리는 상품으로 승부하라 24. 자신 있게 권할 수 있는 상품을 팔아라 25. 효율성 높은 상품을 늘리자 26. ‘최상품’을 만들어라 27. 고객은 성의에 감동하여 단골이 된다 28. 거래처와 파트너십을 맺어라 29. 고객의 목소리에 귀기울여라 30. 가게의 독특한 개성을 살리자 31. 고객이 ‘내 가게’라고 생각하게 만들어라 32. 장사의 올바른 원칙을 지켜라 |
저자 소개 2
Takashi Nakajima,なかじま たかし,中島 孝志
도쿄 출생. 와세다대학 정경학부 졸업. 사우스캘리포니아대학원 석사 과정을 수료하고, PHP연구소와 동양경제신보사에서 근무했다. 현재 사업가로서 회사경영을 하는 한편, 경영컨설턴트와 경영평론가, 저널리스트, 작가, 영화 프로듀서, 대학 비즈니스스쿨 강사, 논평자로서 활발한 활동을 펼치고 있다. 일본 최대 규모의 직장인들을 위한 공부 모임 ‘키맨 네트워크’와 ‘원리원칙연구회’를 운영하고 있기도 다수의 베스트셀러를 보유하고 있으며, 저서는 누계 판매량 600만부를 돌파했다. 주요 저서로 『20대, 공부에 미쳐라』『성공한 사람들의 메모하는 방법』『위너스 매뉴얼 52』『사람을 움직이는 급
도쿄 출생. 와세다대학 정경학부 졸업. 사우스캘리포니아대학원 석사 과정을 수료하고, PHP연구소와 동양경제신보사에서 근무했다. 현재 사업가로서 회사경영을 하는 한편, 경영컨설턴트와 경영평론가, 저널리스트, 작가, 영화 프로듀서, 대학 비즈니스스쿨 강사, 논평자로서 활발한 활동을 펼치고 있다. 일본 최대 규모의 직장인들을 위한 공부 모임 ‘키맨 네트워크’와 ‘원리원칙연구회’를 운영하고 있기도 다수의 베스트셀러를 보유하고 있으며, 저서는 누계 판매량 600만부를 돌파했다. 주요 저서로 『20대, 공부에 미쳐라』『성공한 사람들의 메모하는 방법』『위너스 매뉴얼 52』『사람을 움직이는 급소는 따로 있다』 등이 있다.
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40년 이상 활동하며 수많은 기업들을 성공 궤도에 올려놓아 ‘경영의 신’이라 불리는 일본 제일의 경영 컨설턴트이다. 1933년 오사카 출생으로 1956년 교토대학을 졸업한 후 산업심리연구소 연구원, 일본매니지먼트협회 경영지도부장 등을 거쳐 1970년에 일본마케팅센터를 설립했다. 1985년에 후나이 종합연구소로 사명을 변경한 후, 1988년에는 경영 컨설팅 회사로서는 세계 최초로 주식 상장에 성공했다. 이후 ‘경영 지도의 프로’로 컨설팅의 제일선에서 활약하는 한편, 연구소를 일본 최대의 경영 컨설팅 회사로 성장시켰다. 현재는 40여 개 사로 구성된 그룹의 총사령과 같은 입장에 있다
40년 이상 활동하며 수많은 기업들을 성공 궤도에 올려놓아 ‘경영의 신’이라 불리는 일본 제일의 경영 컨설턴트이다. 1933년 오사카 출생으로 1956년 교토대학을 졸업한 후 산업심리연구소 연구원, 일본매니지먼트협회 경영지도부장 등을 거쳐 1970년에 일본마케팅센터를 설립했다. 1985년에 후나이 종합연구소로 사명을 변경한 후, 1988년에는 경영 컨설팅 회사로서는 세계 최초로 주식 상장에 성공했다. 이후 ‘경영 지도의 프로’로 컨설팅의 제일선에서 활약하는 한편, 연구소를 일본 최대의 경영 컨설팅 회사로 성장시켰다. 현재는 40여 개 사로 구성된 그룹의 총사령과 같은 입장에 있다. 주식회사 후나이 본사 회장으로 활동 중이다.
역자 : 구혜영
동국대학교 불교대학 선학과를 졸업하고 동대학원 일어일문학과에서 공부했다. 현재 기획과 번역을 하고 있다. 옮긴 책에『다이고로야, 고마워』,『평범한 사람이 큰돈 버는 52가지 방법』,『세상에서 가장 예쁜 고양이 카이』등이 있다.
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책 속으로
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가게에 들렀을 때 특별히 주인을 찾는 고객이 몇 명이나 있는지에 따라 장사의 승패가 갈린다. 단골고객을 만들기 위해서 ‘사람은 세 번 연달아 한 장소에 들러 같은 용무를 보고 세 번 모두 만족하게 되면 그 후에 똑같은 동작을 반복하게 된다.’라는 ‘3회 안정 원리’를 이용하면 효과적이다. 고객이 바라는 것은 결국 최고의 서비스다. 고객을 왕처럼 대접하여 세 번 이상 고객이 찾아오도록 만들어야 한다.
--- p.63~64 |
