팀장이 팀원과 감성적인 인간관계를 맺으려면 먼저 그들의 감정을 이해해야 한다는 점이다. 팀원의 감정을 이해하려면 팀장 자신이 먼저 자신의 감정을 잘 알고 조절해야 한다.---p.32

팀원들이 팀장을 신뢰할 때 조직과 업무에 대한 몰입도가 높아진다. 다른 사람들과 협력하려는 의
지도 강화된다. 반면에 팀원들이 팀장을 신뢰하지 않으면 업무에 임하는 자세도 소극적이고 팀장의 지시도 잘 따르지 않는다.---p.46

팀장은 팀원이 지닌 잠재력과 역량을 잘 판단해 성과를 낼 수 있도록 목표 수위를 잘 조절해 주어야 한다. 설령 실패하더라도 수모를 느끼지 않도록 자존심을 살려 주어야 한다.---p.50

팀장이 팀원과 생각이나 의견이 다를 때에는 그의 얼굴을 보고 이야기해야 한다. 직접 말하는 것이 불편하고 두려워서 이메일로 자신의 생각을 전달하는 이들이 있다. 팀원의 얼굴을 보는 것이 불편하고, 또 자신의 감정이 드러날까 봐 이런 방법을 사용하는 것이다. 그러나 이런 행동은 리더십에 치명적인 상처를 남긴다.---p.64

팀장이 의사소통을 활성화시키기 위해서는 소통의 주체인 ‘사람’과 소통의 주제인 ‘이슈’를 구분해야 한다. 물론 쉬운 일은 아니다. 대부분의 사람들은 자신이 제안한 의견이나 아이디어를 반대하면 자신을 반대한다고 생각하기 쉽다. 자유롭게 찬성도 하고 반대도 할 수 있다는 것을 알면서도 막상 누군가 자신의 의견을 반대하면 기분이 나빠진다. 따라서 토론을 시작하기에 앞서 토론할 ‘이슈’와 ‘사람’을 구분할 것을 참석자들에게 요청하는 것이 좋다.---p.72

두려움으로 상대방을 움직이고 복종하게 할 수는 있다. 그러나 마음을 움직일 수는 없다. 마음을 움직일 수 없다면 팀장은 팀원의 헌신과 몰입을 이끌어 낼 수 없다.---p.82

팀장의 능력은 유머와 재치로 무장된 열린 마음에서 나온다. 팀장의 웃음과 유머는 조직의 긴장감과 갈등을 풀어 주는 최고의 묘약이다. 또한 팀원들이 즐거운 분위기에서 일할 수 있도록 해주고 업무에 몰입하게 해준다.---p.85

팀원을 긍정적으로 자극하는 첫 번째 방법은 바로 팀장이 팀원의 역할 모델이 되는 것이다. 팀장의 행동과 가치를 따를 수 있도록 실제 행동으로 모범을 보일 때 팀원에게 강한 동기부여를 할 수 있다.