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책소개
목차
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제1부 CRM의 전략적 틀
제1장 CRM의 기본적 이해 제2장 CRM의 전략적 중요성 제2부 CRM의 기본전략 제3장 STP 전략 제4장 고객관계단계별 전략 제5장 고객로열티 향상 전략 제3부 CRM의 믹스전략 제6장 상품관리 제7장 가격관리 제8장 유통경로관리 제9장 촉진관리 제4부 CRM의 시스템 및 조직문화 구축 제10장 CRM 시스템의 구축 제11장 고객행동분석시스템의 구축 제12장 CRM 조직문화의 구축 제5부 CRM의 확장개념과 특수주제 제13장 디지털시대의 eCRM 제14장 CRM화법 제15장 CRM개념의 확장과 발전방향 참고문헌 찾아보기 |
저자 소개 1
영산대학교 호텔관광대학 외식경영학과 교수
경영학(마케팅) 박사
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품목정보
- 발행일
- 2011년 01월 11일
- 쪽수, 무게, 크기
- 쪽수확인중 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788958163510
