민감성은 보는 것, 아는 것, 행동하는 것이 모두 포함된 개념입니다. 즉 상대방의 행동이나 생각, 감정을 신속하게 알아차리기(보는 것), 이를 정확하게 해석하기(아는 것), 그리고 적절한 반응하기(행동하는 것)입니다. 따라서 상대방의 변화는 알아차렸지만 그 의미를 잘 모르거나, 그 변화의 의미를 잘 이해했지만 어떻게 반응하는지 모른다면 민감성이 높다고 할 수 없습니다.--- p.15

사람의 마음은 항상 어떤 형태로든 표현됩니다. 표정이나 자세, 제스처 등 나의 불편한 마음이 반드시 드러나게 됩니다. 이런 경우 아이에게는 말과 표정이 달라서 이중적인 메시지가 됩니다. 그럼 아이는 어떤 것을 믿어야 할지 몰라서 혼란스러워 합니다. 이중 메시지를 주기보다는 솔직하게 엄마의 마음을 말로 표현하세요. 아이의 입장에서는 엄마가 안 된다고 해서 화가 나거나 속상할 수 있지만 그래도 엄마의 말을 믿을 수는 있습니다. 그래서 다음에는 엄마의 진짜 마음을 알기 위해 엄마의 눈치를 보지 않게 됩니다.--- p.60

둘째는 태어나는 순간부터 사랑을 나누어 가져야 합니다. 처음에는 부모의 사랑을 받기 위하여 첫째가 하는 것을 모두 따라 합니다. 하지만 신체 및 인지적으로 경쟁이 되지 않는다는 것을 알면서 첫째와는 다른 행동을 통하여 사랑을 받으려고 합니다. 또는 관심의 대상을 부모가 아니라 주변 어른이나 또래에게로 확장해갑니다. 그래서 둘째는 적극적이고 사회성이 좋다는 말을 많이 듣습니다. 이처럼 형제간에도 사랑의 욕구로 인하여 초기에는 어쩔 수 없는 경쟁관계가 되기도 합니다.--- p.104

신지야, 이리 온. 신지야. 당장 레이스 달린 옷이 입고 싶구나. 그러지 못해 너무 속상하구나. … 지금 신지가 원하는 옷은 빨아서 젖었는데. 어떻게 하면 좋을까? … 신지 엄마는 아이가 원하는 것이 무엇이고, 원하는 것이 좌절되었을 때 드는 화난 감정들을 잘 이해하고 공감해주고 있습니다. 당장 레이스 옷을 입고 싶다는 신지의 요구는 터무니없는 억지 같지만, 아이는 너무나 입고 싶은데 안 된다는 엄마 말에 속상해서 떼라도 한 번 써보고 싶은 마음일 것입니다. 엄마는 이런 신지의 마음을 잘 이해하고, 아이가 속상해하는 마음을 표현할 수 있는 기회를 제공하고, 대신 문제를 해결할 수 있도록 아이를 안내합니다.--- p.179

아이를 수용하는 데 걸림돌이 되는 것은 엄마가 가지고 있는 가치관과 기대입니다. 가치관은 오랜 세월 동안 형성된 것으로 잘 깨지거나 수정되기 어렵습니다. 그래서 자신의 가치관으로 아이를 바라보지 않으려고 해도 자신도 모르게 자신의 가치관으로 아이의 행동을 바라보게 됩니다. 아이를 정확하게 이해하려면 먼저 자신의 가치관으로 아이의 행동을 해석하는 것을 멈춰야 합니다.