“열심히 일하고도 제대로 인정받지 못하는 이유는?”
잠에서 깨어난 마법의 블랙베리, 그의 특별 레슨이 시작된다!

업무능력 못지않게 중요한 것이 바로 ‘평판’이다. 그런데 한 설문조사에 따르면 자신의 평판이 잘못됐다고 응답한 직장인이 50%에 달한다고 한다. 열심히 한다고 하는데도 자신에 대한 평가가 잘못돼 있다면 왜 그런 걸까?
이 책은 자기 자신에게 그 원인이 있다고 단언한다. 그리고 자신에 대한 인식을 바꾸고 싶다면 평판에 해를 끼치는 행동을 당장 멈추라고 충고한다. 많은 사람들이 저지르는 대표적인 실수 가운데 하나가 ‘감정적으로 대응하는 것’. 솔직한 게 좋다고 해서 그게 직장이나 사회에서도 그대로 통할 것이라고 믿는다면 큰 착각이다. 섣부른 감정 표현은 오해를 부르기 십상이며, 그 사소한 오해들은 부메랑이 되어 돌아오기 때문이다.

‘화난, 몹시 흥분한’이라는 의미의 제목에서 알 수 있듯이 《스팀덥 Steamed-Up》은 머리끝까지 화가 치밀어 오를 때의 대응 방안에 대해 다룬 책이다. 평범한 회사원 잭 로건이 잠자고 있던 ‘마법의 블랙베리’를 깨우게 되면서 코칭을 통해 놀라운 변화를 경험한다는 우화를 담고 있다. 당신은 눈앞의 일보다 큰 그림을 내다볼 줄 아는가? 욱하는 감정을 다스리고 한 번쯤 상대방의 진짜 의도를 생각해보는 습관을 가지고 있는가? 부담 없이 읽고, 이 책의 핵심 내용을 ‘내 것’으로 만들어라! 폭발 직전의 위기 상황을 반전시키고 긍정적인 관계를 만들어나가는 데 큰 보탬이 될 것이다.

행동부터 앞서는 사람들이 명심해야 할 세 단계
“멈춰라, 물러서라, 생각하라!”

갑작스럽게 회사 전략이 수정되는 바람에 처음부터 일을 다시 하라는 통고를 받는다면 기분이 어떨까? 오랫동안 매달려온 결과물이 수포로 돌아가는 마당에 짜증이 부글부글 끓어오를 것이다. 앞뒤 잴 것 없이 그대로 맞받아치고 싶을지도 모른다. 하지만 성급하게 감정을 앞세우는 것은 상황을 악화시킬 뿐이다. 분명한 것은 누군가가 내게 억하심정이 있어서 벌인 일이 아니라는 것. 이럴 땐 어떻게 하는 것이 최선일까?

이 책은 감정에 휘둘린 행동이 ‘제 살 깎아 먹기’가 될 수 있다는 사실을 알려준다. 곧바로 액션을 취하기보다는 한 걸음 물러나 전체적으로 생각해보는 과정을 거치는 것이 왜 중요한지 대화체의 스토리를 통해 알려준다.
커뮤니케이션 수단의 발달로 소통이 간편해지면서 그에 따라 간과하기 쉬운 점에 대해서도 상세하게 짚어주고 있다. ‘감정을 복받치게 하는 이메일을 받았을 땐 일단 닫고 나중에 다시 열어보라’ ‘그 사람 앞에서 하지 않을 얘기는 글로도 쓰지 마라!’와 같이 실전에서 유용하게 적용할 수 있는 대응법을 전한다. 이러한 지침들을 마스터한다면 비즈니스에서든 상사·동료와의 관계에서든 당신의 사회생활이 눈에 띄게 달라질 것이다.

사람을 움직이고 성과를 만들어내는 관계의 공식
‘그 사람과 나는 얼마나 강력하게 맺어져 있는가?’

이 책은 인간관계의 요령보다는 원리에 초점을 맞추어 ‘관계의 신축성’이라는 개념을 흥미롭게 설명한다. 상대방과의 관계가 튼튼하게 형성되어 있지 않을 때, 즉 초기 단계에선 작은 행동 하나하나가 결정적일 수 있기에 각별한 주의가 필요하다. 그렇다고 선배나 상사에게 무조건 ‘예스맨’이 되라는 얘기는 아니다. ‘프로답게’ 대처하는 것이 포인트. 상대방과 내가 긍정적으로 소통한 경험이 얼마나 되는지, 둘 사이가 얼만큼 유연하고 강력한지 파악할 필요가 있다. 당신은 이러한 관계의 특성에 따라 그에 적합한 행동 방식을 선택할 수 있는가?

매일매일 문젯거리로 스트레스 받고 있는 직장인이나 쉽지 않은 대인관계로 머리가 복잡한 사람이라면 이 책이 스스로를 되돌아볼 수 있는 기회를 제공해줄 것이다. “그래, 이렇게 하면 되겠다!”라는 해법도 찾을 수 있을 것이다.