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소득공제
NCS 고객응대실무
고객서비스 능력 향상을 위한
백지연 저
한올출판사 2018.02.15.
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책소개
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목차

PART 01 매너와 이미지메이킹
Chapter 01 매너와 이미지메이킹의 이해
Chapter 02 표정연출
Chapter 03 용모와 복장
Chapter 04 서비스인의 인사예절
Chapter 05 서비스인의 바른자세
Chapter 06 대화예절

PART 02 서비스의 이해
Chapter 07 서비스품질의 이해
Chapter 08 서비스회복

PART 03 고객 서비스
Chapter 09 고객의 이해
Chapter 10 고객 접점의 이해
Chapter 11 고객유형의 이해
Chapter 12 불만고객응대
Chapter 13 고객만족 성공 사례
목차 더보기펼치기

저자 소개 1

저백지연

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한양대학교 경영학 박사 前) 배화여자대학교 경영과, 비서행정과 외래교수 대한항공 VIP LOUNGE 근무 및 공항 지상직 파트 CS 교육총괄 現) 한양대학교 경영학부 겸임교수 인하공업전문대학 항공경영과 겸임교수 농협대학교 겸임교수 한국고객서비스협회 교육원장 한국표준협회 경영전문위원 성동구청 지방보조금 심의위원 배화여자대학교 글로벌관광과 산업체현장 전문위원 EBS 교육방송, 한국사이버평생교육원, 여기스터디사이버평생교육원, 에듀업 원격 평생교육원, 장원사이버평생교육원, 서울원격평생교육원 외 온라인강의교수

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품목정보

발행일
2018년 02월 15일
쪽수, 무게, 크기
203쪽 | 188*257*20mm
ISBN13
9791156856245

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