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스타벅스 경험 마케팅
세계 최고 커피 브랜드의 경험 전략
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책소개
목차
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들어가는 글 특별한 브랜드 경험을 만들기 위한 길
제1장 자신의 것으로 만들라 제2장 모든 것이 중요하다 제3장 놀래고 기쁘게 하라 제4장 저항을 포용하라 제5장 기업의 자취를 남겨라 마치며 축하합니다! 당신만의 특별한 경험이 기다리고 있습니다. 독자들을 위한 안내 |
저자 소개 2
Joseph A. Michelli
비즈니스, 리더십, 직장 생산성의 교차점에 관심을 기울이는 조직 컨설턴트다. 스타벅스, 메르세데스 벤츠, 리츠칼튼 호텔, 자포스와 같이 성공한 브랜드들의 리더십과 기업 문화를 분석해 온 베스트셀러 저자이기도 하다. 미첼리는 고객 경험에 관한 한 최고의 전문가로 평가받고 있으며, 청중의 마음을 흔드는 강연가로도 유명해 일 년에 60여 차례 기업인들을 대상으로 강연을 진행하고 있다. 『스타벅스 웨이』는 스타벅스 본사의 승인을 얻어 2년에 걸쳐 세심하게 집필한 그의 대표작이다.
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도널드 노먼, 마이클 포터 등 혁신을 이끈 전 세계 석학들의 명저를 국내에 소개하고 있다. 주로 UX, 디자인 경영, 서비스 디자인 등을 연구하며 출판 기획과 번역 프로젝트를 수행하고 있다. 주요 역서로는 『통합적 사고』『마이클 포터의 경쟁우위』『도널드 노먼의 디자인 심리학』 등이 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2018년 02월 06일
- 쪽수, 무게, 크기
- 315쪽 | 543g | 152*210*22mm
- ISBN13
- 9791188314010
출판사 리뷰
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이 책에서는 스타벅스의 경험 전략을 크게 5가지로 나누어 제시한다. 그 모든 방법은 변하지 않는 브랜드의 본질을 담고 있다. 바로 인간을 감동시키는 것이다. 무형의 서비스를 인간을 통해 시각화하는 법, 그리고 고객과의 커뮤니케이션을 하나의 시스템으로 만드는 법이 알기 쉽게 설명되어 있다. 인간을 위한 인간에 의한 의사소통을 브랜드의 핵심으로 내세운 스타벅스의 접근법은 업종을 막론하고 모든 비즈니스 종사자들이 추구해야 할 궁극적인 가치이자 브랜드 마케팅의 기본이다. 이 책을 통해 여러분은 시간이 지나도 흔들리지 않는 강력한 브랜드 파워를 구축하기 위해서는 고객의 신뢰와 마음을 얻어야 한다는 것을 깨닫게 될 것이며, 이를 위한 전략과 방향성을 배울 수 있을 것이다.
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