제 1 부 경영이란 무엇인가
제 1 장 경영과 경영학
경영과 경영학 11
1 경영의 개념적 이해 11
2 경영(학)이란 14
경영학의 학문적 성격 및 연구방법 16
1 학문적 성격 16
2 연구방법 17
본 교재의 구성 25

제 2 장 경영학의 발달과정
경영학의 발달 배경 30
1 경영학의 시작 30
2 경영학의 전개과정 30
고전적 경영학 31
1 직무관리 32
2 조직관리 36
행동과학적 경영학 40
1 인간관계론 42
2 조직행동론 43
3 조직 시스템이론 45
관리과학적 경영학 48
현대적 경영학 52
1 시스템이론 53
2 상황적합이론 54

제 3 장 기 업
기업이란 60
1 기업의 특징 60
2 기업과 경영 62
3 기업의 형태 62
기업의 집중 67
1 기업집중의 목적 67
2 기본적 형태의 기업집중 68
3 특수한 형태의 기업집중 71

제 4 장 경영자
경영자 79
1 전문경영자 79
2 경영자의 유형과 기능 81
3 경영자의 역할과 경영기술 84
경영자(기업)의 사회적 책임 88
1 도덕적 해이와 대리인 문제 88
2 사회적 책임 92

제 5 장 경영환경과 전략적 대응
경영환경104
1 경영환경이란 104
2 경영환경의 분류 및 특성 105
경영환경의 분석115
1 외부환경의 분석 116
2 내부환경의 분석 117
전략적 대응118
1 전략의 도출 118
2 환경에 대한 대응 119


제 2 부 경영, 어떻게 하는가
제 6 장 미래의 계획: 경영계획
목표의 설정131
1 목표의 정의 및 역할 131
2 목표의 특성과 평가기준 132
3 목표에 의한 관리(MBO) 134
계획화 과정 136
1 계획의 의의와 중요성 136
2 계획의 전제조건 137
3 계획의 분류 138
계획수립기법144
1 예측기법 144
2 벤치마킹 147
3 참여적 계획수립기법 150
계획수립의 단계151

제 7 장 미래의 계획: 전략경영
전략적 계획과 전략경영158
전략의 유형159
1 전략의 수준 160
2 전략의 유형 161
전략의 선택과 실천170
1 전사적 수준의 경영전략 171
2 전사적, 사업부 수준의 경영전략: SWOT분석 174
3 사업부 수준의 경영전략: 본원적 경쟁우위전략 179

제 8 장 현재의 실행: 누가 실행할 것인가
조직화 과정187
1 조직화란 187
2 분업(전문화) 188
3 통합과 조정 192
조직의 형태196
1 조직구조의 의의 및 영향요인 196
2 조직구조(조직의 형태) 197

제 9 장 현재의 실행: 어떻게 실행할 것인가
경영자의 리더십 발휘214
1 리더십이란 214
2 리더십 특성이론(trait theory) 217
3 리더십 행위이론(behavioral theory) 218
4 리더십 상황이론 221
5 현대적 리더십 225
구성원의 동기 유발228
1 동기부여란 228
2 동기부여의 내용이론 229
3 동기부여의 과정이론 233
커뮤니케이션236
1 커뮤니케이션의 의의와 필요성 236
2 커뮤니케이션 과정 237
3 조직 커뮤니케이션 238
4 효과적인 커뮤니케이션 240

제 10 장 과거의 평가
경영통제의 의의 및 유형247
1 경영통제의 의의 247
2 경영통제의 유형 250
과거의 평가252
1 제품/서비스(생산 및 서비스활동) 253
2 자금(재무활동) 257
3 사람(인적자원관리 활동) 260
4 정보(경영정보관리 활동) 264

제 3 부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가
제 11 장 고객의 이해
마케팅에 대한 개념 형성276
1 마케팅이란 276
2 마케팅관리 철학의 진화과정 279
3 마케팅은 왜 중요한가 281
시장의 기회와 위협을 파악하기 위한 마케팅적 사고의 개발289
1 STP방법 289
2 감지와 반응(sense & respond)에 바탕을 둔 마케팅적 사고 295
전략적 마케팅관리의 이론과 응용299
1 제품(product)관리 300
2 브랜드관리 301
3 가격관리 305
4 촉진관리 307
5 유통관리 310
마케팅의 새로운 물결311
1 오프라인기업의 인터넷 마케팅(internet marketing) 활용 증대 311
2 데이터베이스 마케팅(database marketing) 통한 고객의 이해 증대 312
3 공동마케팅의 확산 314
4 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)의 확산 316
5 스포츠 마케팅(sports marketing)의 열풍 316

제 12 장 제품/서비스의 흐름
생산운영관리의 개요326
1 생산운영관리란 326
2 생산운영관리자의 활동 327
3 조직계층상의 생산운영관리 328
4 조직계층과 생산운영관리활동의 분류 329
생산운영관리시스템330
1 투입과 산출 331
2 변환과 창조과정 332
3 경영관리자 334
4 피드백 334
5 생산시스템과 환경 335
서비스운영관리의 개요341
1 서비스의 개념 및 속성 341
2 서비스운영관리 체계 343
3 서비스운영전략 346
생산/서비스운영관리의 응용350
1 재고관리 350
2 PERT/CPM 351
3 공급사슬관리(supply chain management) 354
4 아웃소싱(outsourcing) 359
5 생산/서비스운영관리의 사례 367

제 13 장 사람의 이해
경쟁원천으로서의 인적자원373
인적자원관리 시각의 발달375
1 합리적 접근 376
2 인간관계적 접근 378
3 사회-기술 시스템적 접근 380
4 과학적 관리, 인간관계론, 자율적 관리팀의 비교 381
인적자원관리의 변화 방향384
1 통제형 관리시스템에서 몰입형 관리시스템으로 384
2 고성과 작업집단의 몰입형 관리방식 386

제 14 장 자금의 흐름
재무제표401
1 대차대조표 402
2 손익계산서 404
자본조달결정406
1 직접금융을 통한 자본조달 406
2 간접금융을 통한 자본조달 409
3 자본비용 411
투자의사결정416
1 투자안 평가방법 417
2 현금흐름과 할인율 측정방법 419
재무비율분석(전통적 기업가치분석)424
1 유동성 분석 425
2 레버리지 분석(leverage analysis) 426
3 수익성 428
4 활동성 431
5 성장성 분석 433
6 주가와 관련된 비율 435
기업가치의 측정(EVA 모형)437
1 기업가치의 측정 437
2 기업가치평가의 실제적용 439

제 15 장 정보의 흐름
정보기술(Information Technology: IT) 전략의 필요성444
정보시스템의 기능과 역할446
1 정보시스템의 정의 46
2 정보시스템의 분류 449
3 정보시스템의 전략적 활용 452
4 기존 정보시스템과 지식관리시스템 454
5 빅데이터 455
정보시스템이 조직활동에 미치는 영향459
1 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건 459
2 정보시스템과 조직활동의 상호 작용 460
3 정보시스템 도입의 효과 461
4 조직변화에 대한 저항 464
정보기술의 적용 분야465
1 인적자원관리(Human Resources Management: HRM) 465
2 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM) 466
3 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM) 471
4 e-비즈니스(e-Business) 474
5 지식경영(Knowledge Management: KM) 481

제 16 장 글로벌화의 이해
국제경영학의 개요494
1 국제경영학의 정의 494
2 국제기업과 국제경영 496
3 국제화과정의 유형화 500
기업의 해외시장 진입방법502
1 수출형태로 진입 502
2 계약형태로 진입 505
3 직접투자형태의 진입방법 512
세계시장으로의 진출-글로벌 마케팅518

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