소셜미디어에 참여하는 일은 마치 친구에게서 강아지를 선물 받는 일과 비슷하다. 처음에는 아무런 대가도 치르지 않고, 앞으로는 재미있는 일만 있을 것 같은 기분에 설레기만 한다. 그러나 그 강아지가 카펫을 물어뜯거나, 이웃집의 화초를 망가뜨리고, 행여 병이라도 나 동물병원에 엄청난 돈을 쏟아 붓게 할 때에야 비로소 현실을 깨닫는다.

소셜미디어는 모든 기업에게 설레임을 안겨준다. 컴퓨터나 모바일 기기로 친구와 연락하고, 의견을 올리며 대화에 참여하는 사람들은 지금 이 순간에도 그 수가 엄청난 속도로 늘어나고 있다. 기업들은 엄청난 고객의 수와 이들을 만나는 새로운 방식이이라는 드문 조합에 주목하고 있는 것이다.

실제로 이처럼 소셜미디어 활동의 강한 물결이 전 세계 기업들에 끼치는 영향은 막대하다. 설령 기업들이 자신의 고객에게 그런 일이 어느 만큼이나 일어나는지 깨닫지 못한다 하더라도 말이다. 세계 전역에서 소셜미디어가 부상하여 급속도로 성장하는 상황에 비추어, 고객들이 소셜미디어를 사용하고 있음은 확실하지만, 얼마나 많은 일이 어떻게 이뤄지고 있는지 정확히 짚어낼 수 있는 이는 소수에 불과하다. 소셜미디어가 고객의 삶에 있어 중대한 (그리고 커져가는) 부분이 아니므로 이에 맞추어 행동할 필요가 없다고 생각한다면 착각이다. 비즈니스 리더라면 반드시 이런 현상을 이해해야 하며, 고객이 기업에 미증유의 권력과 영향력을 행사하는 시점에 자기 조직을 어떻게 정비해야 할지 결정해야 한다.---저자 서문

소셜미디어의 영향력이 실로 대단하다는 것을 여러 면에서 실감하고 있다. 개인의 일상적인 커뮤니케이션은 물론 비즈니스에까지 이미 본격적인 소셜미디어 시대에 접어 들었다. 주목해야 할 점은 소셜미디어가 더 이상 특정 집단의 온라인 채널이 아니며, 기업의 비즈니스 모델 가운데로 와 있다는 것이다.

Accenture 시리즈로 출간한 『기업 소셜미디어 활용 전략』은 소셜미디어를 도입하려는 기업들에게 소셜미디어의 목표 설정에서부터 구축, 고객 관리, 마케팅, 조직 및 산업적 측면의 분석에 이르기까지 다양한 전략과 사례들을 제공한다. 특히, 이 책은 막연히 소셜미디어가 기업에 줄 수 있는 혜택에 대한 열거가 아닌, 기업이 실용적으로
사용 가능한 체계적인 'how to' 가이드를 전략, 문화, 성과평가, 정책, 조직 역할과 책임에 연결 지어 총 18장에 걸쳐 설명한다.

『기업 소셜미디어 활용 전략』을 집필한 22명의 저자들은 액센츄어의 전문 컨설턴트들답게 기업의 입장에서 소셜미디어가 왜 중요한지, 성공적인 결과물을 얻기 위해 기업이 투자해야 할 자원은 무엇인지, 어떻게 하면 수익을 최대로 늘일 수 있는지, 소셜미디어를 통해 고객
관리 및 조직에서의 가치를 창출할 수 있는 명확한 가이드가 무엇인지 등을 세세하게 분석한다.

이 책은 소셜미디어와 고객관리의 중요성은 인지하지만 체계적인 대응법이 미약하거나, 소셜미디어에 입문하여 고객과의 더욱 활발한 소통을 위한 전략이 필요할 때, 혹은 더욱 경쟁력 있는 상품과 시스템 개선 방안을 모색 중이거나 사업의 마케팅과 고객 커뮤니케이션을 위한 확실한 전략과 방향성 확립을 고민하는 기업과 경영인들에게 꼭
필요한 가이드북이 될 것이다.

『기업 소셜미디어 활용 전략』을 통해 독자들이 액센츄어가 제시하는 소셜미디어의 투자가치와 올바른 활용법, 그리고 혁신적인 IT발전의 소용돌이에서 기업이 발전할 수 있는 방향성을 얻을 수 있길 바란다.