경영자들이 똑똑하게 승부하는 방법
혁신적으로 ‘모방’하라!

마케팅의 구루, 테드 레빗! 우리는 넘쳐나는 경영 마케팅 서적 중에서 이 책을 주목해야 한다. 현대 사회는 제품을 잘 만드는 것도 중요하지만, 무엇보다 잘 만들어낸 제품의 판매율을 높이는 것이 중요하다. 또한 제품을 판매한 후의 후속 행동 역시 중요하다. 고객과의 관계를 통해 기업의 이미지를 제고하고, 신뢰를 주며, 재구매 의사를 유발시킬 필요가 있기 때문이다.

이 책은 테드 레빗이 발표한 마케팅 논문의 정수만을 선정하였다. 당신이 궁금해 하던 마케팅 전략을 제시한다. 또한 우리가 알고 있던 마케팅 상식을 뒤집고, 다양한 기업의 사례와 적절한 비유를 통해 쉽게 이해하며 실천할 수 있을 것이다.

‘제품을 잘 만들었더라도 팔리지 않은 이유는 무엇인가? 왜 기업은 패배하는가? 모든 산업은 서비스 산업이다!’ 등등 우리가 그동안 놓치고 있던 부분을 잡아내어 현상을 분석하고 실천 방안을 명쾌하게 제시하고 있다. 당신은《테드 레빗의 마케팅》을 통해서 똑똑한 경영자, 마케터로 거듭날 것이다.

마케팅에 대한 편견을 버려라
기업의 사례와 비유를 통한 명쾌한 입증!

현대 사회는 창의성이 조직의 성장과 번영으로 향하는 기적의 길이라며 자주 권해진다. 하지만 새롭고 창의적인 아이디어가 무책임하게 제시된다면 기업에는 득보다는 실이 더 많을 수 있다. 아이디어를 풍부하게 쏟아내는 창의적인 타입의 사람들은 창의성과 실질적 혁신을 지나치게 혼동한다. 그들은 경영진이 매일 부딪치는 문제나 기업 조직의 복잡성을 이해하지 못한 채, 아이디어에 무슨 단점이 있고 어떻게 실행해야 하는지 자세한 설명도 없이 경영자에게 제안만 한다. 이런 창의적인 사람들은 아이디어 실행이라는 가장 중요한 일에 대한 책임은 다른 사람에게 전가한다. 테드 레빗은 이렇게 창의적인 아이디어를 떠올리는 사람에게 몇 가지 제안을 한다. 첫째, 상황에 맞게 움직여야 한다. 즉, 경영자가 이미 무수한 문제에 시달리고 있음을 인정해야 한다. 둘째, 아이디어를 제안할 때에는 적어도 아이디어를 실행하는 데 따르는 비용, 리스크, 인력을 간략하게라도 언급해 행동에 책임을 져야 한다. 물론 창의적인 직원에게 아디이어의 실행 방법을 자세히 설명하는 책임까지 함께 요구한다면, 그의 특별한 재능을 가로막을 수도 있지 않겠냐는 주장이 나올 수도 있다. 그러나 그렇게 하는 편이 창의적인 직원에게도, 기업에게도 도움이 된다. 사용되지 않는 아이디어는 쓸모없는 아이디어다. 아이디어의 가치는 실행될 때야말로 비로소 입증된다. 아이디어를 제안할 때 무엇이 필요한지는 다음의 네 가지 요소에 따라 달라진다.

① 아이디어 창안자의 조직 내 위치나 지위
② 아이디어의 복잡성
③ 산업의 특성
④ 아이디어를 듣는 사람의 태도와 업무 특성

순응을 무시하고 기업의 창의성만을 찬양하는 행동은 오히려 회사의 창의적 활기를 줄이는 결과를 가져올 수 있다. 기업이 제 기능을 발휘하려면 순응과 엄격함이 반드시 필요하다. 그렇지 못한다면 혼란과 부패가 만연할 것이다. 게다가 대기업들이 가지는 중요한 특징은 혁신을 장려한다는 점이다. 무엇보다도 리스크를 분산해 개개의 직원이 더 안전하게 새 분야를 개척할 수 있게 해준다. 또한 최고경영진과 조직 차원의 의사결정 활동을 통해 안전장치 역할을 하고, 안정은 직원들에게 리스크가 높은 아이디어를 제안할 용기를 갖게 해준다. 이와 같이 창의성을 혁신으로 발전시키려는 태도가 중요하다. 조직에 필요한 것은 아이디어 제안 박스가 아니라 아이디어를 수용하고 계획을 짜며 후속 절차를 진행하는 특화된 집단이다. 이런 과정은 특화된 집단이 아이디어를 평가하고, 더 나아가 아이디어 창안자와 심도 있는 대화를 나눈 후에 이뤄진다. 그런 다음 적절한 경영자가 아이디어 실행에 필요한 후속 절차의 책임을 맡게 되면 그는 더 진지하게 귀를 기울이게 될 것이다.