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PROLOGUE 5
PART 01 품질의 개념 품질의 정체성 16 품질의 정의 21 품질과 비용의 관계 35 빙산의 일각 37 고객만족의 정의 39 PART 02 품질의 추진방향 품질인의 마음가짐 44 1:10:100 법칙 48 품질의 숲 50 기업에 품질이 필요한 이유 53 최고와 최적 58 예방관리와 사후관리의 차이 61 고객과 제조자의 품질수준 차이 64 대기업과 중소기업의 차이 66 품질이론과 품질실무의 차이 68 품질시스템과 품질실적의 관계 72 품질실적의 중요성 74 품질조직 76 회사 전체의 품질경영 81 모집단과 샘플의 차이 83 PART 03 품질의 핵심 요소 품질의 집(House) 86 품질 전문가 97 품질역량 100 품질교육 104 품질기준 110 품질 안전율 113 품질변동 118 4M 변경 127 공정능력 135 CTQ 141 데이터 146 사용환경 148 신뢰성 153 품질 프로세스 맵핑 169 검출력 174 품질검사 180 품질지표 192 품질문제 해결 방법론 194 식별성과 추적성 204 품질정보 207 품질목표 209 품질 회의체 211 품질비용의 활용 214 PART 04 품질의 맥 잡기 품질수준 평가 218 신제품 품질보증 프로세스 229 눈으로 보이는 품질경영 237 품질혁신 방법론 239 |
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하루에도 수백 개에서 수천 개의 물건을 만들어 내는 제조업 회사라면, 품질이슈는 늘 안고 있는 시한폭탄일 것이다. 품질오류 0%란 있을 수
없는 법. 품질혁신의 목표는 그 확률을 줄여 나가는 것으로 잡아야 할 것이다. 물론 그 오류는 ‘설계→협력사→제조→시장(고객)’으로 이어지는 품질혁신 과정 중 초기 단계에서 검출될수록 유리한 것이 당연하고 이를 모르 는 품질인은 아무도 없을 것이다. 그러나 품질은 변동요소가 수없이 존재하므로 이를 100% 방지하기란 어렵다. 그렇기에 20년간 현업에 종사해 온 저자 지경철이 강조하는 것도 ‘최고’가 아닌 ‘최적’이다. 현장의 어려움을 누구보다 잘 알기에 할 수 있는 조언이다. 그는 실현 가능한 품질혁신 방법을 제안하기 위해 이 책을 썼다. 이 책이 품질인들에게 고민 해결의 실마리를 제공하기를 기대한다. |