Prologue 세상은 변했어도 성공의 원리는 변하지 않았다 · 5
시작하는 말 ‘비하인드’ 전략으로 핵심인재가 돼자 · 15

비서처럼 하라 01 멀티플레이어(Multi-Player) 양손과 양발로 수십 가지 일을 하면서도 보스의 가려움을 꿰뚫는 ‘저글링 능력’
비서들의 파워에 대한 오해와 진실 · 29
비서라는 이름의 멀티플레이어 · 33
비서가 되면 달라진다 · 36
당신도 멀티플레이어가 돼라 · 38
비서로부터 배워라 · 42
Secretary Way 4차 산업혁명시대, 인재의 조건 10가지 · 45

비서처럼 하라 02 로열티(Loyalty) 어떠한 상황에서도 조직과 상사를 위하며 사수하는 ‘강한 충성심’
비서에게서 발견되는 특별한 충성심 · 53
재능보다는 충성심 · 58
충성심은 핵심인재의 핵심능력 · 61
상사도 부하와 경쟁한다 · 64
충성스런 부하를 좋아하는 이유 · 66
‘믿을 놈’이 없다 · 69
당신이 정말 유능하다면 · 73
Secretary Way 벤치마킹해야 할 비서의 충성심 10가지 · 76

비서처럼 하라 03 상사 매니지먼트(Boss Mangement)
보스를 보좌하는 데 그치지 않고 보스와 함께 성공하는 ‘인간 경영법’
비서는 상사관리가 남다르다 · 80
“괴팍한 상사를 아버지라 여겨보자” · 84
상사는 직장생활의 성패를 좌우하는 최대 변수 · 86
상사를 인간적으로 이해하라 · 91
부리기 쉬운 부하가 돼라 · 95
Secretary Way 상사관리 10계명 · 98

비서처럼 하라 04 일하기(Working) 언제 어디서나 회사와 일에 초점을 맞추는 ‘완벽주의’
비서는 보스의 입장에서 생각하고 일한다 · 103
비서는 편집광적인 완벽주의자가 된다 · 105
‘쪼다’의 강점을 발휘하라 · 109
주도적·적극적으로 나서라 · 111
Secretary Way 주도적·적극적인 사람이 되는 법 · 115
CEO처럼 ‘전천후’로 일하기 · 116

비서처럼 하라 05 남다른 관점(Unique Conception) 보스처럼 바라보며 보스처럼 생각하고 보스처럼 의사결정을 하는 ‘넓고 균형잡힌 시야’
경영자의 입장과 관점에서 회사를 보라 · 127
비서는 입장과 관점이 다르다 · 129
측근이 되면 생각도 ‘측근’이 된다 · 132
상사의 눈높이에서 바라보라 · 136
‘그럼에도 불구하고’ 억지로라도 · 138
CEO처럼 자기를 경영하라 · 140
Secretary Way 주인의식과 머슴근성 · 145

비서처럼 하라 06 정보력(Information Power) 보스의 정책참모, 야전사령관의 정보담당관이 되어 정보를 수집하고 제안하는 ‘정보 활용력’
비서는 고급정보 사냥꾼 ·151
아는 것이 경쟁력이다 · 156
정보를 모으고 관리하는 법 · 161
Secretary Way 상사에게 ‘좋은 정보원’이 되는 10가지 방법 · 166

비서처럼 하라 07 화술(Verbal Communication) 상대의 입장을 헤아리며 기분 나쁘지 않게 의중을 전달하고 설득하는 ‘비서화법’
비서는 화법이 다르다 · 174
비서화법 1. 비밀을 지킨다 · 179
비서화법 2. 험담을 하지 않는다 · 181
비서화법 3. 편들고 칭찬한다 · 184
비서화법 4. 요령 있게 직언한다 · 188
Secretary Way 상사가 직언을 듣지 않는 이유 · 193

비서처럼 하라 08 굿 매너(Good Manner)
겸손하고 친절하고 사려 깊은 태도로 사람들을 사로잡는 ‘비서의 몸가짐’
비서는 몸가짐이 다르다 ·199
기본에 충실하라 · 202
작은 차이가 장래를 좌우한다 · 203
매너의 바탕은 겸손이다 · 208
최고의 매너는 친절이다 · 211
남을 돕는 것이 진정한 매너다 · 214

비서처럼 하라 09 감정 컨트롤(Emotion Control) 웃으면서 화내고, 화가 나도 평상심을 잃지 않는 ‘자기조절 능력’
비서의 감정관리는 차원이 다르다 · 223
참고 기다릴 줄도 알자 · 226
비서의 인내를 배워라 · 229
성공하려면 감정관리는 필수다 · 231
문제는 기준이다 · 235
Secretary Way 감정관리 10계명 · 238

비서처럼 하라 10 인간관계(Human Network)
함께 일하고 싶고, 누구에게나 추천하고 싶은 사람이 되는 ‘인맥 관리’
비서는 인간관계가 다르다 · 245
비서처럼 ‘대인지능’을 높여라 · 250
선택과 집중, 상사를 피하지 마라 · 254
‘마당발’ 인맥의 한계 · 259
Secretary Way 비서처럼 하는 인맥관리 10계명 · 263

Epilogue 그대, 비서처럼 변하라 · 265