관계의 달인에게 배우는 일상 속 심리학

이 책을 감수한 가미오카 신지는 비즈니스 심리 연구가로서 심리학 이론을 바탕으로 커뮤니케이션 스킬을 향상시키는 컨설턴트다. 그는 《괴짜 경제학》을 집필한 사회심리학자 스티븐 레빗의 집단 패턴을 인용하여 직장 생존법을 이야기한다.

대개 상사들은 부하직원들은 ‘마음대로 부릴 수 있는’ 사람들로 생각한다. 그렇기 때문에 상사의 말에는 되도록 정면반박을 피하라. 상사의 자존심을 먼저 충족시켜주는 말로 상사를 추켜세운 뒤, 노력해도 도저히 안 되는 상황을 핑계로 말을 붙이면 상사도 이해하는 분위기가 된다.

한편 급한 일을 앞두고 느닷없이 책상을 정리하는 부하 직원도 있다. 이는 심리학의 ‘셀프 핸디캡’이라는 개념으로 해석할 수 있다. 즉, 자신에게 불리한 조건을 스스로 부여하는 것인데 그 밑바탕에는 앞으로 직면할 거대 프로젝트나 시험에 대한 공포심, 자신감 부족이 깔려 있다.

이런 행동을 자주하는 사람들은 ‘도저히 미뤄서는 안 될 때’까지 일을 미루곤 한다. 오히려 미뤄서는 안 된다는 사실을 명확히 인지하고 있기 때문에 이런 행동이 나타난다. 때문에 후배나 부하 직원이 셀프 핸디캡을 시작한다면, 차가운 시선으로 대하지 말고 그가 해야 할 일을 티가 나지 않게 구체적으로 지시하거나 충고하면 된다. 후배가 당신을 능력 있는 선배임과 동시에 리더십 있는 사람으로 믿고 따르게 될 것이다.

어떤 업무를 마치고 늘 ‘힘들었다’고 회상하는 사람들이 있다. 정말 힘들어서일까? 듣는 이의 입장에서는 ‘그 정도인가…’ 싶을 때도 많다. 하지만 그런 티를 내지 말고 흘려들으면서 이렇게 생각해보자. ‘자신의 실력을 과대평가하는 사람은 아닐까.’ 타인에게 “어려운 상황을 극복했다”고 강조함으로써 자신 외에 ‘다른 사람들이 대신할 수 없는 일’을 해냈다고 믿는 것이다. 이런 사람들의 이야기는 간혹 듣기 힘들지라도 앞에서는 일단 적당하게 맞장구를 쳐주며 상대가 만족할 때까지 들어준다. 당신을 ‘잘 받아주는 사람’으로 여기고 단짝이 될 수 있다.

하지만 이런 사람에게는 중요한 프로젝트를 맡기기 어렵다. 실제로 가진 역량은 부족할 수 있기 때문이다. 만약 당신이 ‘힘들다’는 투로 누군가에게 하소연 하고 싶다면 최대한 자제하는 것이 좋다. 힘들다고 말하면 일순간 스트레스가 해소되기도 하지만 무리하지 않는 정도에서 억제하기를 힘써야 한다. 격동하는 감정에 함몰된 순간에서 벗어나야 자신을 객관화할 수 있고, 주위 상황도 비로소 눈에 들어온다. 감정 통제에 미숙했던 당신과 대화하기를 꺼려하는 동료를 굳이 만들 필요는 없다.

한편 어디서나 ‘저 사람에게는 정말 지기 싫다’ 싶은 사람이 있다. 그런 사람들에게는 대답하기 어려운 복잡한 질문을 던져라. 만약 먹히지 않는다면 연이은 질문 공세를 해도 좋다. 현장에서 임기응변으로 답변하기 어렵다면 되물으라. ‘당신은 어떻게 생각하나요?’를 물으면 상대가 어물거리는 반응을 하게 된다. ‘질문에는 질문으로 답하라’는 명언이 힘을 발휘하는 순간이다.

대화를 할 때 테이블 위의 물건을 정리하는 사람들이 있다. 이들은 매사 정리를 철두철미하게 하는 사람들일 수 있다. 주변 정리를 깔끔하게 하고자 하는 습관이 대화 도중에도 드러나는 것이다. 그런가 하면 대화를 할 때 반드시 선 채로 대화를 하는 사람이 있다. 이들은 어쩌면 당신과 대화하는 게 즐겁지 않을 수도 있다. 매번 바쁘다는 핑계로 서둘러 대화를 진행하려 하는 것은 당신을 피하는 마음을 돌려 표현하는 것이다.

‘속내’를 알면 ‘전략’이 보인다

우리에게는 항상 상대방의 속내를 읽고자 하는 심리가 있다. 특히 협상 테이블에선 다른 사람의 마음을 알면 유리한 위치를 먼저 차지할 수 있다. 상대방이 “YES”라고 말하고 싶은 상황이나 조건을 만들어 내면 나에게 득이 되는 결과를 얻을 수 있기 때문이다.
이 책은 수많은 심리학의 지혜 중 대화상대의 속내를 알아차리기 위해 반드시 알아두어야 할 것들을 엄선하여 엮었다. 남들보다 먼저 알고 익혀두면 든든할 내용이다. 책의 어느 쪽부터 읽는지는 상관없다. 흥미 있는 부분을 펼쳐 읽더라도 충분한 도움이 될 것이다.