“人情換人情(가는 정이 있어야 오는 정이 있다)”

일본인들이 마음속에 담고 있는 속담이다. 이는 ‘남에게 인정을 베풀면 반드시 돌아온다’는 의미도 있다. 우리 속담인 ‘가는 떡이 커야 오는 떡이 크다’와 ‘내가 남에게 베풀면 상대방도 나에게 보답한다’는 것과 일맥상통한다. 평소 남에게 베풀지 않으면서 ‘자기에게 돌아올 이익만 추구하지 말라’는 것이다.
--- p. 36

성공의 끝은 무엇일까? 성공한 기업 오너가 아직도 ‘연습 중’이라고 하는 이 시점에서 던져지는 질문. 아마도 그에게 성공은 끝이 없는 연습의 연속이지 않을까?
--- p. 43

조직의 리더는 “예”라고 쉽게 대답하는 사람보다는 “아닙니다”하고 어렵게 대답하는 아랫사람들의 진정성을 알아야 한다. 분노의 수위 조절에 실패해서 소리만 높이는 불상사가 없길 바란다. 남의 위에서 군림하던 시대는 흘러간 유행가이기 때문이다.
--- p. 57

칭찬에 인색한 사람은 대체로 칭찬을 받아 본 적이 없었기 때문이다. 그래서 다른 사람이 칭찬을 받으면 눈에서 쌍심지가 돋는다.
--- p. 151

가까운 부부 사이일지라도 상대방의 의사를 존중하려는 마음이 있어야 한다. 서로 생각이 다를 수 있기 때문이다. 생각이 다름으로 인해서 무심코 내뱉은 말이 언어의 폭력으로 비춰질 수 있다.
--- p. 158

펑펑 폭죽이 터지고 남녀 직원 둘이 앞으로 나와 꽃다발과 기념품 같이 생긴 것을 내밀었다. 전 직원이 승용차에 둘러서서 큰소리로 인사하고 손을 흔들고 난리다. 차가 움직이고 나서 조금 있다 돌아보니 이미 개미 새끼 한 마리 남아 있지 않았다.