“강한 기업은 자사의 강점인 핵심기술을 철저하게 파고든다. 예를 들어 섬유기업인 도레 주식회사(東レ)도 1961년에 탄소섬유 연구개발에 착수해 벌써 50년 이상 연구를 계속해 오고 있지.”
“맙소사. 50년씩이나요…….”
“탄소섬유는 철의 4분의 1 무게에 열 배의 강도를 자랑한다. 처음 나왔을 때는 성능이 떨어져 쓸 곳이 마땅치 않았지 만 가볍고 질긴 탄소섬유를 낚싯대나 골프채 등에 적용하며 효자상품이 됐지. 개발을 멈추지 않고 성능을 높여 자동 차 부품과 항공기 몸체 등 용도는 더욱 다양해졌다. 뚝심을 가지고 원천기술을 개발한 덕분에 이루어낸 쾌거라고 할 수 있지.” --- p.184

“왜 지금 이 프로젝트를 시작하려는지 이해할 수 있겠나? 전략은 실행하는 타이밍이 무엇보다 중요하기 때문이다. 아 무리 완벽한 전략이라도 시작하는 타이밍을 그르치면 절대로 성공할 수 없어. 너무 빨라도, 너무 늦어도 금물이다. 최적의 타이밍이 성공의 필수조건이지.” --- p.210

“드림커피는 작은 회사다. 불리해 보이겠지만 절대 불리하지 않다. 혁신은 모든 것이 갖추어진 곳에서 일어나지 않기 때문이다. 사람은 부족한 부분을 채우려고 노력하는 존재다. 불만이 있는 곳에서 혁신이 일어나는 법이다. 작은 고추 가 더 맵다고 작은 규모는 우리의 무기다. 혁신을 추진하는 원동력은 의지와 열정이다.” --- p.231

“생각해봐요. 요즘 소비자는 광고나 간판에 놀아날 정도로 단순하지 않답니다. 흑색선전에 흑색선전으로 대항해봤자 똑똑한 소비자들은 눈 하나 깜짝 하지 않거든요. 그래서 스타벅스는 깨끗하게 손을 들고 스타벅스만의 색깔을 찾는 데 집중해 회사의 개성을 표현하는 방안을 강구하게 된 거죠.”
(역시, 회사의 개성입니까?)
어리둥절한 사쿠라를 곁눈질로 살피며 시라카와 부장은 이야기를 계속했다.
“스타벅스가 시행착오 끝에 내놓은 것이 ‘브랜드 스파크(brand SPark)’라는 전략이랍니다. 브랜드 스파크란 불꽃이 튀듯 입소문 등의 발화점을 일으킨다는 뜻이죠. 과도한 마케팅 공세를 퍼붓는 대신─쉽게 말해 큰돈을 들이지 않고─문화와 인도적 문제에 초점을 맞추어 교묘하게 사람들의 마음에 호소하는 마케팅 기법을 말해요.”--- p.277

“스타벅스의 도전을 마케팅 3.0이라 부르기도 한답니다.”
(또야? 마케팅 3.0!)
사쿠라는 안테나를 쫑긋 세웠다.
“현대의 소비자는 감동할 수 있는 감성적인 경험을 추구합니다. 기업은 소비자가 돈을 쓰는 의미를 제공할 필요가 있습니다. 스타벅스의 목표가 바로 그거였죠.”