이제는 방향타를 돌려 자기본위에서 타인본위로,
손익 판단보다는 선악 판단을 먼저하고, 이익보다는 고객을 우선으로 생각해야 한다!
- ‘기적의 마트 AZ’ 대표 마키오 에이지

대부분의 기업이 고객제일주의와 고객만족을 최우선으로 내세우고 있다. 하지만 진정한 고객제일주의가 무엇이지에 대한 고민은 부족한 것이 현실이다. ‘AZ마트’ 대표 마키오 에이지는 ‘이익은 두 번째’라고 잘라 말한다. 기업의 존립 목적이라 할 수 있는 ‘이익’까지 뒤로 미루며 그가 중시한 것은 무엇일까? 이 책은 모든 기업이 내세우는 ‘고객제일주의’의 진정한 모습을 마키오 에이지의 실천적 사례를 통해 보여준다.

‘이익 제2주의’는 ‘고객이득 제1주의’
‘이익 제2주의’는 바꾸어 말하면 ‘고객이득 제1주의’다. 나의 이익은 고객의 이득으로부터 자연스럽게 온다는 생각이다. 눈앞의 이익보다 고객의 마음을 먼저 얻으면 자신에게도 결국 좋은 일이 생길 수 있다는 아주 평범한, 그러나 어느 누구도 제대로 실천하지 못한 ‘장사의 정도’가 ‘이익 제2주의’의 근간이다. 이 책은 고객을 최우선으로 생각하는 AZ마트 마키오 에이지의 경영철학을, 독특한 행보를 걸어온 그의 성공 스토리를 통해 전하고 있다. 대기업을 경영하는 CEO에서 작은 소매점을 경영하는 점주에 이르기까지, 고객의 마음을 얻고 기업의 성장을 이루는 제대로 된 방법을 배울 수 있을 것이다.

모든 사람의 예상을 뒤엎은 이상한 마트의 성공
개점하고 12년이 지난 현재, 하루 평균 1만 7천 명의 고객이 매장을 찾는 ‘AZ마트’. 개점 첫해 연매출 100억 엔(1300억 원)을 돌파한 이래 지속적으로 성장하고 있는 신화적인 할인점이다. 이 마트가 처음 개점했을 때만 해도 사람들은 고개를 갸웃거렸고, 분명 얼마 안 가 망할 것이라고 장담했다. 인구가 겨우 2만 7천 명밖에 되지 않고, 그나마 3명 중 1명은 65세 이상의 노인이며, 인구감소와 노령화가 빠르게 진행되는 가고시마 현 아쿠네 시에 개점했기 때문이다. 그뿐만이 아니다. 그런 소도시에 매장면적 1만 1,650평방미터, 상품 수 23만 점, 주차대수 1,500대, 대지면적은 도쿄돔의 3.5배에 해당하는 1만 7천 평방미터의 마트를 열었으니, 이상한 마트에 이상항 경영주라는 얘기를 들어도 마땅했다. 입지조건과 상권인구의 관계만 고려하더라도 그런 촌구석에 대규모 마트를 오픈하는 것은 상식 밖의 일이었으니 말이다. 그러나 경영을 전혀 모르는 사람이 봐도 걱정스럽던 ‘AZ마트’ 전 일본을 놀라게 할 만큼 큰 성공을 거뒀고, 지금은 수많은 경영자들이 마키오 에이지의 경영철학을 배우고 있다.

AZ마트 마키오 에이지의 경영철학
AZ마트의 성공을 이끌어낸 마키오 에이지의 경영철학은 ‘이익 제2주의’, 즉 자신의 손익이나 욕심에 앞서 지역주민을 위해 사명을 다해야 한다는 것이다. 아마추어나 다름없던 그가 전국적인 초대형 할인점의 최고경영자가 되기까지 겪어온 이야기는 사업하는 사람, 장사하는 사람들에게 큰 가르침을 준다. 특히 그가 직접 겪어온 구체적인 경영 사례를 통해 이야기가 전개되고 있어 실질적인 도움이 된다.