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NCS기반 항공객실 고객만족 서비스
신상태,김윤진 저
센게이지러닝(Cengage Learning) 2019.03.05.
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목차

PART 01 항공객실서비스
CHAPTER 01 서비스의 이해
CHAPTER 02 고객만족
CHAPTER 03 항공객실서비스 고객 이해

PART 02 NCS 항공객실서비스 고객 응대
CHAPTER 04 객실서비스 절차별 고객 응대
CHAPTER 05 항공 특수고객 응대

PART 03 NCS 고객만족 서비스
CHAPTER 06 서비스마인드 함양하기
CHAPTER 07 이미지 메이킹하기
CHAPTER 08 불만 승객 대처하기

PART 04 항공객실서비스 사례 연구
CHAPTER 09 고객 칭송 사례
CHAPTER 10 고객 불만 사례
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저자 소개 2

저신상태

관심작가 알림신청  
경북대학교 생물학과 졸업. 전) 인하공업전문대학 서비스학부 항공운항과 교수, 대한항공 수석사무장, 대한항공 객실훈련원 전임강사, 대한항공 현장지도팀장, 대한항공 객실안전지도팀장, 대한항공 국내선 그룹장, 4대 대통령 특별기(CODE-1) 팀장

저김윤진

관심작가 알림신청  
숙명여자대학교 Le Cordon Bleu Hospitality MBA, 인하대학교 경영학과 경영학 박사. 전 대한항공 객실사무장, 대한항공 객실훈련원 강사, 인하공업전문대학 서비스학부 항공운항과 교수. 현 항공서비스경영연구소장, 한국서비스경영학회 이사 (관심분야: 서비스경영, 항공서비스품질, 항공객실서비스, 고객만족경영, 서비스디자인)

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품목정보

발행일
2019년 03월 05일
쪽수, 무게, 크기
260쪽 | 170*243*20mm
ISBN13
9788962184563

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