“모든 인간관계의 양면을 통찰하는 대화의 심리 사전!”
〈뉴욕 타임스〉〈워싱턴 포스트〉〈CNN〉〈포브스〉…
세계 유수 언론과 글로벌 CEO들의 강력추천!

이 책의 저자 다이애나 부허(Dianna Booher)는 미국 최고의 커뮤니케이션 전문가로 평가받는다. 글로벌 매거진 〈석세스풀 미팅〉은 그녀를 ‘21세기 21대 대화 코치’로 선정하기도 했다. 다이애나 부허는 지난 수십 년에 걸쳐 수만 명에 이르는 사람들의 인간관계를 획기적인 수준으로 끌어올렸다. 자타가 공인하는 최고의 CEO에서부터 이제 막 사회에 첫 발을 내딛은 새내기에 이르기까지, 인간관계와 소통을 고민하는 사람들에게 차별화된 커뮤니케이션 스킬을 전파해왔다. 그 결과, 그녀가 집필한 이 책은 전세계 26개국에서 출간되었고, 그녀의 강연과 워크숍 프로그램들 또한 인간관계 분야의 최고 베스트셀러로 폭넓은 지지와 사랑을 받았다. 그녀는 사람들에게 이렇게 강조한다. “모든 커뮤니케이션은 상대적인 동시에 절대적이다. 그 둘 사이에 존재하는 조화를 찾아내면 모든 소통이 성공에 가까워진다.”

상대적인 동시에 절대적이라고? 그렇다. 우리는 그동안 소통의 절대적인 법칙을 찾아 헤맸다. 모든 사람에게 동일하게 적용되는 설득과 협상의 법칙을 찾아 동분서주했다. 모든 사람을 내 편으로 만드는, 모든 사람의 마음을 읽어내는 ‘30가지 기술’이 존재한다고 믿어 의심치 않았다. 하지만 그 결과는 ‘반쪽짜리’에 불과했다. 물론 커뮤니케이션에는 절대적 법칙이 존재한다. 그와 동시에 상대적인 법칙 또한 존재한다. 톰과 대화를 나눌 때는 제리와는 달라야 한다. 자녀와 대화를 나눌 때는 배우자와는 달라야 한다. CEO와 대화를 나눌 때는 팀장과는 달라야 한다. 죽마고우와 대화를 나눌 때는 직장동료와는 달라야 한다. 여러 사람과 대화를 나눌 때는 일대일 대화를 나눌 때와 달라야 한다. 수천 명 앞에서 말할 때는 한두 명 앞에서 말할 때와 달라야 한다. 시간, 장소, 분위기, 상대의 감정 등에 따라 커뮤니케이션은 미묘하게 달라져야 한다.

바로 이 미묘한 ‘다름’이 곧 모든 커뮤니케이션의 성패를 가른다. 커뮤니케이션의 궁극적 목적은 탄탄한 인간관계를 확장하는 데 있다. 그리고 탄탄한 인간관계는 그 안에 숨어 있는 미묘한 심리를 정확하게 포착해내는 커뮤니케이션 스킬을 통해 가능해진다. 인간관계라는 큰 그림에 관한 절대적 가치는 받아들이되, 상대에 따라 이를 유연하고 탄력 있게, 섬세하게 적용할 수 있어야 한다. 이 책에서 소개하는 커뮤니케이션 스킬 1000가지는 인간관계의 표면과 이면을 낱낱이 통찰한다. 복잡 미묘한 인간의 심리를 성공적으로 포착해 ‘완전한 소통’에 이르는 지혜로운 길들을 제시한다. 매일같이 ‘대인관계’ 때문에 고민하는 모든 사람이 읽어야 할 단 한 권의 커뮤니케이션 북이다.

“지금껏 읽어본 커뮤니케이션 책들 가운데 단연 최고다!” _켄 블랜차드
모든 인간관계의 미묘한 심리를 꿰뚫는 커뮤니케이션 스킬 1000가지

이 책은 당신이 지금껏 접해본 그 어떤 커뮤니케이션 책보다 두꺼울 것이다. 엄청난 분량 앞에 당황스러움을 느꼈을지도 모른다. 하지만 이 책이 인간관계 분야에서 전 세계적으로 가장 많이 읽히는 베스트셀러 가운데 한 권이라는 사실을 생각해보라. 모든 인간관계를 성공으로 이끄는 30가지 기술은 가능하지 않지만, 1000가지라면 가능할 수도 있다. 이 책에는 상대와 목적, 상황에 따라 각각 달라져야 할 커뮤니케이션 기술이 총 망라되어 있다. 수천, 수만 명에 이르는 성공 비즈니스맨들의 대인관계 노하우가 집약되어 있다. 일대일 대화에서부터 설득과 협상, 미팅, 피드백, 프레젠테이션, 소셜 네트워킹 등에 이르기까지 사람의 신뢰와 호감과 마음을 얻어야 하는 자리에서 빛을 발할 수 있는 최고의 필살기를 담고 있다. 커뮤니케이션은 언제나 상대적인 동시에 절대적이다. 상대에 따라 각각 다르게 구사되어야 하는 기술도 존재하고, 또한 모든 상대에게 예외 없이 적용되는 절대적 법칙도 존재한다. ‘상대적인 동시에 절대적인’ 이 두 마리 토끼를 지혜롭게 잡을 줄 아는 사람이 승자의 자리에 오른다. 일과 삶에서 ‘내 사람’을 얻는 방법을 알고 싶다면 이 책이 가장 유용한 길라잡이가 되어줄 것이다.