Name: X: The Experience When Business Meets Design
SKU: 7552294
Price: 47740 KRW
Availability: InStock
Author: Solis
ISBN: 9781118456545

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X: The Experience When Business Meets Design

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직수입양서 X: The Experience When Business Meets Design

Hardback, 1st Edition

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Solis, Brian

Wiley 2015.10.19.

번역서: 경험은 어떻게 비즈니스가 되는가

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책소개

비즈니스의 미래는 경험 설계에 있다 우리는 고객에게 기분 좋은 경험을 제공하는 일이 아주 중요하다는 것을 알고 있다. 또한 고객으로서 우리가 어떤 수준의 경험을 원하는지도 알고 있다. 그런데 왜 서비스나 제품을 기획하는 입장이 되면 이러한 고객의 관점을 놓쳐버리는 걸까. “고객의 경험이 새로운 경쟁우위다”라는 말을 들어보지 않은 사람이 있을까. 그런데 고객의 입장에서 경험을 디자인하는 방법에 대해, 아니면 좋은 경험의 기준에 대해 누군가 실제로 정확하게 말해준 적이 있었나. 혁신을 부르는 경험 설계의 모든 것 “기대에서 첫인상으로, 발견과 사용으로, 마지막에는 기억으로” 이어지는 고객 경험은 워낙 미묘하고 복잡하기 때문에 전체 과정을 파악해 문제점을 해결하기가 어렵다.『경험은 어떻게 비즈니스가 되는가』는 당장 실행에 옮길 수 있고 더불어 기업 혁신에 관한 영감을 불러일으키는 해결책을 제시한다. 바로 고객 경험 맵을 그리는 것이다. 여러분은 고객이 원하는 의미 있는 경험, 모든 단계에서, 어디서나, 한결같은 경험을 설계하는 방법을 배우게 될 것이다. 이 책의 저자 브라이언 솔리스는 그리드와 페르소나, 시나리오, 스토리보드, 고객 여정 맵, 고객 경험 맵을 활용해 어떻게 하면 잊을 수 없고, 다시 찾고 싶은, 고객이 원하는 바로 그 경험을 설계할 수 있는지 보여준다. 막힘없이 흐르는 순환적인 고객 경험은 놀라운 마법을 선사한다. 만족스러운 경험을 공유한, 한 고객의 마지막 진실의 순간이 제품 정보를 찾는 다른 고객의 영 번째 진실의 순간과 이어지는 것이다. Welcome to a new era of business in which your brand is defined by those who experience it. Customer experience is the new marketing and it’s also one of the hottest trends in business right now. Also known as CX, executives, strategists, and agencies alike are learning that the digital customer is notably different than the traditional customers before them. Expectations, the technology they use, how and where they make decisions and what it is they value is forcing strategists to rethink and redesign the customer journey for a multiscreen world. While rife with challenges, CX represents a life-saving opportunity for businesses to earn relevance among a new generation of connected customers. But…what is an experience? Believe it or not, it’s more than creative marketing or exceptional customer support. An experience is a physical and emotional connection between brand and customer throughout the relationship lifecycle. An experience is the brand and it is aspirational. An experience is a great product, its packaging and its performance over time. An experience is delightful sales and service. An experience is everything and an experience is intentional by design The reality is that people are going to have an experience. The question is have we actually defined what it is and what it should look like, feel like, and how it enchants our senses and sensibilities? Or do you just leave it to chance? The problem is that experiences today are disjointed simply because everyone has a different answer to what an experience is or should be. And worse, people who lead customer engagement across different touchpoints don’t collaborate or communicate today. Without design, experiences are indeed left to coincidence and there’s no need, benefit or glory in happenstance. To compete for the future, to earn a competitive advantage and to build relevance into more meaningful and fruitful relationships, takes experience architecture. In his new book X, Brian Solis shares more than the importance of experience; he teaches readers how to design a desired, meaningful and uniform customer experience in every moment of truth. Solis introduces the rise of experience architecture and helps readers shift from a reactive to proactive approach to CX that borrows in a fun and informative way from the art and science of: * User Experience (UX) * Human-Centered Design * Hollywood Storytelling * Game Theory * Transportation Engineering * Storyboarding * Apple’s approach to experience architecture… In X, Solis introduces a framework that will help anyone answer the question "What is an experience?" Business, meet design.

책소개 더보기펼치기

1.0 This is X
1.1 CX=$
1.2 Mediumism=The Message
1.3 The Gift of Perspective
2.0 Nature vs. Nurture
2.1 Skeumorphis
2.2 Business Meets Design
2.3 Moments of Truth
3.0 Circle of Rife
3.1 CX Redux
3.2 The Grid
4.0 Digital First
4.1 Design for Humans
4.2 BX + UX + CX = X
4.3 Human Alogorithm
5.0 Maps Are Us
5.1 Journey Mapping
5.2 Experience Maps
6.0 Holy Persona
6.1 Storytelling
6.2 Storyboarding
7.0 Experience Flow
8.0 X is Alive!
8.1 Apple's Universe
9.0 This is Water
Index

목차 더보기펼치기

저자 소개

BRIAN SOLIS is globally recognized as one of the most prominent thought leaders in business innovation. As a digital analyst, anthropologist, and futurist, he studies disruptive technology and its impact on business and society. More so, he humanizes technology's causal effect to help people see people differently and understand what to do about it. Brian has authored several bestselling books including What's the Future of Business (WTF), Engage!, and The End of Business as Usual. His blog, BrianSolis.com, is ranked as a leading resource for insights into the future of business, new technology and marketing. He also actively contributes to Forbes, MarketWatch and AdAge.

품목정보

발행일: 2015년 10월 19일

쪽수, 무게, 크기: 256쪽 | 820g | 246*193*23mm

ISBN13: 9781118456545

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