·화려한 화술보다 결정적 한 마디를 정제하는 법
그동안 듣는 귀를 자극하는 화려한 화술에 대한 책은 많았다. 그러나 아무리 화려한 말이라도 듣는 사람에게 꽂히는 한 마디가 없다면 소용없다. 다년간 미국 정부 기관의 스피치 트레이닝을 담당했던 하버드 케네디 정책대학원 강사가 한 마디의 메시지로 소통하는 법을 소개한다.

·선거를 앞둔 우리 사회에서 필요한 리더의 언어
임팩트 있는 연설로 유명한 미국 최초의 흑인 대통령 버락 오바마, 분명한 목표와 가치를 직원과 공유하는 스타벅스 CEO 하워드 슐츠, 쉽고 진솔한 한 마디를 하는 스티브 잡스 등 다양한 분야의 리더가 남긴 한 마디의 형태와 효과 사례도 함께 참고할 수 있다.

“대중의 마음을 얻고 싶은가? 한 마디로 말하라”
짧은 집중력 시대, 인내심 없는 대중의 마음을 붙잡을 강력한 한 방이 필요하다.
화려한 백 마디를 이기는 단순한 한 마디의 기술을 담은 책, 『한 마디로 말하라』

“저는 이 마이크를 위한 세금을 냈습니다.”
로널드 레이건 전 미국 대통령은 대선 후보 당시 이 말을 통해 규모가 작은 정부와 개인 기업, 보다 많은 납세자의 정책 참여를 지향하는 선거운동 캠페인을 펼쳤다. 후보 간의 토론회 내용을 TV나 라디오에서 접하지 못한 유권자들도 레이건의 이 말에 나타난 효과적이고 구체적인 ‘마이크’라는 단어를 통해 전체 메시지를 그릴 수 있었다. 청중이 기억해 둬야 할 단어는 오직 그것뿐이었다.
자신의 목표를 달성하면서 듣는 사람의 행동을 촉구시키려면 여러 말 필요 없다. 설득을 위해 충분히 설명하려고 구구절절 말하지만 의외로 듣는 사람은 쏟아지는 말들에 쉽게 지친다. 오피니언 리더들을 보면 단 한 마디에 집중한다. 정치인들은 ‘한 마디 정치’로 경영인들은 ‘사자성어 신년사’로 메시지를 짧게 끝낸다. 마음에 꽂혀 오래도록 자극이 되기 때문이다. 슬로건 때문에 특정 후보에게 투표한 적이 있느냐는 설문조사에 응답자 중 33%가 그렇다고 대답했고, 직장인의 50%는 최악의 동료 1위로 ‘말이 많은 동료’를 꼽았다.
정신없이 바쁘게 돌아가는 사회에서 당신의 이야기를 처음부터 끝까지 들어줄 사람은 아무도 없다. 이제 환영받는 소통법은 ‘한 마디 기술’이다. 하버드 강연과 기업 컨설팅 등의 경험이 풍부한 저자 미미 고스는 신간 『한 마디로 말하라』를 통해 자신의 생각을 보다 명확하고 효과적으로 전달하는 ‘한 마디의 기술’을 소개한다.

“한 마디, 짧지만 강력하고 단순하지만 공감하기엔 충분하다”
엉켜있는 생각을 한 마디로 정리하는 법부터 한 마디로 대화를 이끄는 법까지

‘한 마디’는 얼핏 생각하면 간단해서 부담이 없다. 하지만 사실 짧은 한 마디에 모든 생각을 담기란 쉽지 않다. 트위터 스타 이외수 작가도 단 140자를 위해 한 시간씩 고민한다고 한다. 『한 마디로 말하라』는 화려하지 않아도 알아듣게 말하는 법, 메시지의 알맹이 중의 알맹이를 당신만의 언어로 간결하게 말하는 법을 소개한다.
이 책은 크게 세 부분으로 나눠볼 수 있다. 첫 번째는 결정적 한 마디의 구성 요소와 핵심 내용을 담아내는 방법과 원리를 제시한다. 특히 기억에 남는 한 마디로 자기 자신을 분명하고 확실하게 표현할 수 있는 전략을 알려준다. 두 번째는 귀에 쏙 박히는 결정적 한 마디로 대화를 자극하는 방법을 이야기한다. 듣는 사람을 배려해 짧게 말하고, 깊이 듣고, 추가로 이야기 하면서 대화를 이끄는 법을 알 수 있다. 마지막으로 더 넓은 영향력을 위해 언론과 대중을 상대로 메시지를 전달하는 방법에 대해 알아본다. 특히 강렬한 한 마디로 독자와 시청자, 소비자를 상대하는 기자와 카피라이터의 노하우도 살짝 엿볼 수 있다. 이 책의 연습문제를 통해 자신이 읽은 특정 챕터의 내용을 응용할 수도 있다. 이 책에선 버락 오바마와 레이건, 클린턴 전 대통령의 선거운동 당시 스토리부터 스티브 잡스, 하워드 슐츠 등 다양한 분야의 유명 인사가 남긴 한 마디 사례도 등장한다. 그렇다고 여기서의 “한 마디로 말하라”는 의미가 유명인의 멋진 한 마디를 그대로 인용하라는 말이 아니다. 결정적 한 마디는 자신의 고유한 언어에서 나온다. 유명인사가 어떤 상황에서 어떤 말을 남겼는지 참고해서 자신의 것으로 소화해 보면 좋다.
프랑스 철학자 볼테르는 “지루한 인간이 되는 비결은 쉴 새 없이 입을 놀리는 것이다”라고 말했다. 당신의 대화 습관은 어떤가? 무슨 말인지 기억나지 않을 말을 혼자 늘어놓진 않은가? 예의 차린다고 돌려 말하다 정작 할 말을 못하진 않은가? 화려하고 어려운 말로 듣는 사람 기를 죽이진 않은가? 당신이 중언부언 하는 사이에 많은 사람이 당신에게서 등을 돌릴 것이다. 이제 한 마디로 말하라.

듣는 사람의 마음을 사로잡는 ‘결정적 한 마디’ 구성법

STEP1 사람, 행동, 드라마를 담아라
듣는 사람이 함께 공감할 수 있도록 너와 나의 드라마로 시작해야 한다. 거기에 듣는 사람이 자극될 만한 미래지향적인 행동이 들어간다면 더욱 좋다.

STEP2 한 번에 한 가지 주제에만 집중하라
머릿속에서 떠오르는 여러 말을 뱉어내다 보면 서로 엉켜서 중언부언 하게 된다. 당신이 꼭 해야 할 단 한 가지만 분명하게 전달하라. 듣는 사람과 당신의 공동 관심 주제를 공략하는 센스가 필요하다.

STEP3 쉽고 분명하면서도 진솔하게 말하라
말을 하는 당신은 내용을 이미 알고 있어 쉽지만, 처음 듣는 사람은 이해가 잘 안 될 수도 있다. 누군가 했던 멋진 말은 과감히 버리자. 당신만의 표현 스타일로 쉽고 구체적으로 말하라.