들어가며 ㅡ 문제해결을 배운다는 것은 의지력을 배운다는 것이다
이 책의 구성에 대하여

제1부 직선적인 문제해결

제1장 문제 인식
01 100년이라는 척도
이 문제는 별것 아니다
02 니부어의 분류
바꿀 수 있는 것/바꿀 수 없는 것
03 명목집단 과정
브레인스토밍 + 투표로 결론을 낸다
04 카멜롯
문제를 비추는 이상향이라는 거울
05 사토의 문제구조 도식
목표와의 격차는 직접적으로 해소할 수 없다
06 틴베르헌의 네 가지 질문
‘왜’라는 질문에는 네 종류가 있다
07 로직 트리
문제를 분해해 한눈에 살핀다
08 특성요인도
원인과 결과를 그림으로 나타낸다

제2장 해결안 탐구
09 문헌조사
거인의 어깨 위에 올라타다
10 완전검색
해당되는 경우를 다 살피는 만능해결법
11 페르미 추정
미지의 존재를 수치화한다
12 마인드맵®
영원히 미완성인 맵에서 사고 과정을 변동 상태로 보존한다
13 브레인라이팅
30분으로 108개의 아이디어를 낳는 집단양산법
14 콘셉트맵
지식과 이해를 가시화한다
15 KJ법
혼돈을 일으킨 다음 정리하는 일본에서 가장 유명한 창의적 기법
16 산 위의 대장
비교하여 더 빠르게 판단한다
17 프랭클린의 공과표
선 하나로 만드는 의사결정 도구
18 기회비용
‘선택하지 않았던 것’으로 결정한다
19 케프너-트리고의 결정분석
이중 평가로 의사결정을 한다

제3장 해결책 실행
20 미루는 습관을 극복하는 시트
미루다가는 모든 것을 잃는다
21 과정결정 계획도
행동하면서 사고하는 사고 도구
22 오디세우스의 사슬
의지력에 의존하지 않는다
23 행동 디자인 시트
과잉 행동은 부족 행동으로 수정하라

제4장 결과 검토
24 셀프 모니터링
열거함으로써 행동을 바꾼다
25 문제해결 타임라인
문제해결을 시간 순서대로 되돌아본다
26 플로이드의 검산
풀고 난 직후가 가장 익히기 좋은 때

제2부 순환적인 문제해결

제5장 문제 인식
27 기적의 질문
문제와 원인이 아니라 해결과 미래를 생각한다
28 추론의 사다리
제정신으로 되돌아오기 위한 메타포
29 리프레이밍
사실을 바꾸지 않고 의미를 바꾼다
30 문제에 관해 문제와 상담하기
문제와 인격을 분리한다
31 현상 분석 트리
복수의 문제로부터 인과관계를 파악한다
32 인과 고리 다이어그램
악순환과 싸우다

제6장 해결안 탐구
33 척도 질문
미세한 틈을 내는 점수화 질문
34 문화기술지
현장에서 지식을 길어 올린다
35 이중청취
또 하나의 이야기가 이미 이야기되고 있다

제7장 해결채 실행
36 피레네 산맥 지도
잘못된 계획도 없는 것보다는 낫다
37 증상 처방
문제로써 문제를 제압한다

문제해결 연표사