『만만하게 보이지 않는 대화법』

시작하면서 - ‘강한’ 사람보다 ‘강해 보이는’ 사람이 이긴다

PART 1. '상위 1%의 사람'으로 보이면 인생이 편해진다
- 임팩트를 남기는 사람의 지적 회화술

[case 1] 친절함과 만만함 사이
상처 받았다면 무심코라도 웃지 마라
대화 중에 절대로 하지 말아야 하는 말들
‘20년 120개월’의 나이를 먹은 사람
"입니다"와 "인데요…"의 차이
[column 1] 왜 재판관이나 경찰관은 검은색 옷을 입을까?
상대를 긴장시키는 '의외의 말'
불리한 지시도 기꺼이 따르게 하는 대화 테크닉
매번 '자기소개'를 하면 무엇이 다를까?
가끔은 다그치는 말투도 무기가 된다

PART 2. '시선을 끄는' 사람의 말투는 따로 있다
- 너무 세지도 약하지도 않은 절묘한 밸런스 화법

[case 2] 백화점에서 생긴 일
상대에게 어떻게 보이느냐가 중요하다
될 수 있는 한 반론하되, 반드시 냉정하라
'거절을 잘하는 사람'의 표정과 기술
잘 모른다는 것을 들키지 않는 '한마디’란?
[column 2] 매너가 좋으면 모든 일이 잘 풀린다
단번에 관심을 집중시켜야 할 때의 팁
누구나 ○○한 이야기에 귀를 기울인다
나를 돋보이게 연출하는 가장 빠른 방법
자연스럽게 멋있어 보이는 몇 가지 말투

PART 3. 이야기는 ‘전달되지 않으면’ 의미가 없다
- 노력 없이도 대화가 술술 풀리는 테크닉

[case 3] 도쿄대생의 면접, 무엇이 문제였을까?
상대방이 이해했다고 생각하지 마라
"요컨대…"를 활용하면 머리가 좋아 보인다
긴장되는 미팅을 성공으로 이끄는 요령
예상되는 질문에는 반드시 반격을
[column 3] 누구나 자신에 대해서는 채점이 관대하다
피겨스케이팅 선수와 대화법 달인의 공통점
'비유의 신'이 되는 트레이닝이란?
자세 하나로 분위기가 달라진다
상대방을 '주인공'으로 만들어주는 전략

PART 4. 자신이 없을 때 ‘이것’을 어필하라
- 벌벌 떨며 얘기해도 호감을 사는 비밀

[case 4] 화장품회사 CEO 게이지 씨의 고민
자신이 없으면 이 말을 먼저 하라
타인이 모르는 지식 1~2개가 큰 힘이 된다
모차르트와 베토벤보다는 이 사람
왜 생물학자의 정치 이야기는 더 재미있을까?
[column 4] 진지한 사람의 '한마디 농담'이 주는 임팩트
라벨 효과를 이용해 나를 치켜세우는 법
"유행을 모른다"고 하는 사람이 영리해 보이는 이유
때론 순서가 모든 것을 결정한다
첫째도 직함, 둘째도 직함이다

PART 5. 모든 관계는 '말의 게임'이다
- 어떤 사람도 내 편으로 만드는 금단의 심리술

[case 5] 사랑이라는 지는 게임
상대방의 생각을 내게 유리하게 리드하기
작은 일에 신경질을 내면 하찮아 보인다
꺼내기 힘든 말일수록 '상큼하게'
어차피 부탁할 거라면 깜짝 놀랄 정도가 좋다
[column 5] 거절당했을 때는 '빨강 소시지'를 기억하라
베테랑 판매원은 3가지 옷을 추천한다
일본의 '종이왕'이 가르쳐준 것
"주스가 맛있다"고 말하며 얼굴을 찡그린다면
절대로 의견을 바꾸지 않는 사람 대처법

PART 6. 나의 사전에 '노코멘트'는 없다
- 하고 싶은 말을 삼키지 않고 세련되게 전하는 법

[case 6] 관계도 리콜이 되나요
의견을 물으면 아무리 진부한 말이라도 하라
진심은 감추지 않는 것이 유리하다
지지하는 정당이 다른 사람과 대화하려면
[column 6] 말이 서툴다면, 그것을 대신할 무기를 찾아라
어떤 협상에서도 만만하게 보이지 않는 법
토론의 '선공'보다 '후공'이 좋은 이유
우아하게 져줘야 할 때, 물러서지 말아야 할 때
찬성은 75%여야 존재감을 드러낼 수 있다

마치면서 - 세상에 비치는 이미지는 말투로 결정된다


『만만하게 보이지 않는 첫인상』

들어가며_ 다른 사람의 마음을 잘 읽는 것이 멋진 첫인상의 비결이다

Part 1. 모든 인간관계는 첫인상으로 결정된다

[만만해 보이는 첫인상] 자네는 2% 부족한 게 문제야!
[만만해 보이지 않는 첫인상] 잘나가나는 판매사원의 특별한 언어습관
억지웃음과 진짜웃음을 구별하는 방법
뇌는 0.1초 만에 사랑에 빠진다
좋고 싫은 감정을 단번에 알 수 있는 몸의 방향무심코 하는 행동에 본심이 드러난다
빨리 자리를 뜨고 싶어 하는 마음을 알아내는 법
취업 면접은 걸음걸이에서 결정된다
사람의 내면은 옷차림으로 드러난다
검은 옷을 좋아하는 사람의 성격
SNS에 과장과 거짓말이 난무하는 이유
음식의 양으로 상대의 기분을 알 수 있다
왜 자꾸 얼굴이나 팔을 만지작거릴까?
[COLUMN.1] 상대 감정을 좌우하는 사람은 결국 누구인가?

Part 2. 나를 돋보이게 하는 셀프 연출법

[만만해 보이는 첫인상] 일벌레 마케터의 치명적인 단점
[만만해 보이지 않는 첫인상] 그녀가 매력적인 첫 번째 이유
거짓말을 잘하는 사람은 변명도 잘한다
상대의 비밀을 알아내는 가짜 정보들
속내를 털어놓게 만드는 질문 테크닉
아무 내용 없는 메일로 알아내는 상대의 관심도
시선의 방향으로 알아내는 상대의 성향
손동작이 첫인상을 좌우하는 이유
왜 대화 중에 몸을 움직이지 않을까?
상대방의 속내를 드러내게 만드는 최고의 타이밍
까다로운 상대의 입을 열게 하려면
[COLUMN.2] 단 음식을 좋아하면 붙임성이 좋다는 과학적인 근거

Part 3. 주위사람들의 마음을 사로잡고 싶다면

[만만해 보이는 첫인상] 번번이 소개팅에 실패하는 30대 커리어우먼
[만만해 보이지 않는 첫인상] 학생들은 그를 좋아하면서도 두려워했다
성장할 수 있는 사람은 누구일까?
상대가 마음을 털어놓기 쉬운 최고의 타이밍
첫인상을 망치는 사소한 동작들
첫인상이 좋은 사람의 특별한 습관
그 사람은 왜 전달력이 뛰어날까?
최대한 천천히 무겁게 행동하라
그 사람은 어떻게 단숨에 신뢰를 얻었을까?
상대에 대한 존경심은 일어서서 표현하라
심리적으로 상대를 압도하는 행동
[COLUMN.3] 인간관계가 힘든 사람들의 공통적인 특징

Part 4. 기업에서 첫인상이 좋은 사람을 뽑는 이유

[만만해 보이는 첫인상] 만만하게 보는 것을 넘어 기피인물이 되다
[만만해 보이지 않는 첫인상] 걸어 다니는 백과사전이라 불리는 사나이
상대방의 눈을 보면 감정을 읽을 수 있다
대화를 나눌 때의 가장 좋은 매너
긴장하면 왜 눈을 심하게 깜빡일까?
얼굴의 주름과 표정의 심리학적 관계
머리숱이 적은 사람일수록 믿을 만하다?
신경질적인 사람의 표정에서 발견되는 특징
기업에서 첫인상이 좋은 사람을 채용하는 진짜 이유
[COLUMN.4] 상대의 마음을 알고 싶다면 얼굴에 주목하라

Part 5. 동작과 습관으로 타인의 마음을 읽는 법

[만만해 보이는 첫인상] 나를 만만하게 보는 건 아니겠지만
[만만해 보이지 않는 첫인상] 어느 만능 스포츠맨의 하루
담배 끝을 씹는 사람에게 큰일을 맡기지 마라
비만인 사람을 싫어하는 사람의 성격
아침형 인간은 최고의 사업 파트너
과거 이야기에 상대방의 모습을 투영시켜라
일을 잘하는 사람은 답장이 빠르다
사적인 메일도 몹시 사무적인 사람의 성격
연락의 빈도와 문장의 양으로 관계의 깊이를 확인한다
취미에 몰두하는 사람은 일에서도 열정적일까?
독단적인 리더가 이끄는 회사일수록 매출이 오른다
물건을 만지작거리는 버릇이 있는 사람의 성격
곤란한 행동을 멈추게 하는 심리 테크닉
[COLUMN.5] 연습량은 배신하지 않는다

끝마치며
참고문헌