기업 경영에 사랑을 운운하는 것이 기업의 실제적 목적인 이윤 창출을 회피하려는 변명이 아님을 확실하게 알려 주고 싶다. 기업에서 이윤 창출은 반드시 필요한 진리다. 그러나 고객과 직원들을 제대로 섬긴다면 이익을 올리는 것 역시 가능하다. 이익 그 자체가 목표가 아니라는 말이다. 이익은 제대로 기업을 운영했을 때 나타나는 결과이자 생산물이다. HFE에서 지낸 지난 7년 동안 우리의 영업이익은 50퍼센트 이상 성장했고 주주들에게 14퍼센트가 넘는 연간 수익률을 안겨 주었다. 경제 상황이 아주 어려운 시기였음에도 거래량이 많을 때든 적을 때든 평균 수익률은 시장보다 웃돌았다. 사랑으로 이끄는 리더십을 적극 실천하는 가운데 거둔 성과였다. 이익을 위해 가치를 희생하는 건 절대 바람직한 선택이 아니다. ---「Part 1. 고된 하루를 보낸 밤」

아가페 사랑으로 삶의 모든 분야에서 건강한 관계를 구축할 수 있다면, 기업이나 조직을 구축할 때 이 사랑을 절대적으로 활용하지 않을 이유가 무엇이겠는가? 직장에서 건강한 관계를 형성하고 유지하기 위한 방법에 대해 왜 활발한 대화를 나누지 않는가? 상대방에게 신뢰와 존중을 받을 때 능력을 더 발휘한다는 것은 상식 아닌가?
사랑이 일하게 해야 한다. 사랑을 감정이 아니라 동사로 바라보라. ---「Part 2. 지혜롭고 경험 많은 스승」

잭 허센드 회장의 쪽지는 마침 내게 꼭 필요한 것이었다. 그의 친절한 격려는 당면한 문제들을 해결하고 긍정적인 방향으로 회사를 끌고 나가고자 하는 노력을 배가하도록 도와주는 힘이 있었다. 어떤 방향으로 가야 옳은지 결정하도록 격려가 되었다.
몇 개월 후 나는 한 회사를 경영해 달라는 아주 솔깃한 제안을 받았다. 당시 허센드 패밀리 엔터테인먼트에서 받고 있는 보수의 두 배 이상을 주겠다고 했다. 그 제안에 대해 의논하던 중에 아내는 이렇게 말했다. “지금 회사를 떠나겠다고 말할 자신이 있어요? 이토록 전폭적인 지지를 받는 환경에서 일해 본 적이 없었잖아요. 지금 하고 있는 일을 좋아하는데 왜 떠나려고 해요?”현명한 아내의 현명한 조언이었다. 돈을 따라 직장을 바꾸었던 경험은 재앙 그 자체였다. 나는 그대로 남기로 결정했고 그렇게 결정한 게 지금도 기쁘다. 돈으로는 절대 가정의 행복을 살 수 없다. 직장의 열정도 살 수 없다. 열정적인 팀과 함께 일하며 사랑이 넘치는 친절한 동료들의 지지를 받는 일은 값으로 따질 수 없을 만큼 소중한 경험이다. ---「Part 4. 친절하라」

일주일이 지나고 나는 페이스북을 통해 에릭에게서 메시지 한 통을 받았다. 자신이 저지른 잘못에 대해 사과하며 한 번만 더 기회를 줄 수 있는지 부탁하는 내용이었다. 보통 때 같으면 그런 문제에 직접 개입하지 않았겠지만 간절함이 묻어나는 에릭의 부탁이 인상적으로 다가왔다. 진심으로 후회하고 있고 자신의 실수를 인정한다며 미안하다고 했다. 또한 페이스북에 실린 에릭의 자기소개서도 인상적으로 느껴졌다. 겸손하면서도 예의 바른 청년처럼 보였다. 에릭이 회사 방침과 절차에 관한 숙지 여부를 확인하는 시험을 모두 통과한 후 제럴드와 마이클은 그에게 다시 한 번 기회를 주기로 했다.
그 이듬해 봄, 에릭이 페이스북으로 나에게 메시지를 전한 지 약 6개월 후인 어느 날 스톤마운틴공원을 시찰하고 있던 중 에릭과 마주치게 되었다. 그는 행복해 보였고 활기가 넘쳐흘렀다. 나는 “안녕, 에릭, 만나서 반갑구나. 어떻게 지내니?”라고 말을 걸었다. 그는 “회장님, 저는 정말 잘 지내고 있어요. 저, 그런데 회장님…… 혹시 제 고등학교 졸업식에 와 주실 수 있으세요?”라고 말을 꺼냈다. 그의 질문의 의도를 이해하느라 애쓰면서 나는 세계가 완전히 정지해 버리는 듯한 느낌이 들었다. 그의 인생에 하찮은 영향을 미쳤을 뿐인데 그는 내게 그토록 소중한 자기 졸업식에 와 달라고 부탁한 것이다. 에릭에게 두 번째 기회를 준 덕분에 쉽지 않은 환경에도 불구하고 훌륭한 한 청년이 무사히 고등학교를 마칠 수 있게 되었다.
때로 용서는 고통스러울 뿐 아니라 항상 행복한 결말로 이어지지도 않는다. 우리의 조직 목표와 기준을 다 무시해 버리라고 말하는 게 아니다. 다만 용서에 대해 가슴이 열려 있을 정도로 따뜻한 마음을 유지하자는 것이다. 그 일이 항상 쉬운 일은 아닐지 모르지만 항상 올바른 일이기 때문이다. ---「Part 8. 용서하라」

대부분 조직이 사랑보다 권한을 앞세우는 현실 속에서 사랑으로 이끄는 리더십을 실천하기 위해서는 리더의 결단과 헌신이 필수적이다. 리더가 사랑으로 이끄는 리더십을 실천하고자 하면 그동안 익숙하던 역할과는 아주 다른 역할을 하게 된다. 때로는 불편할 수도 있다. 사랑으로 이끄는 리더십을 실천하고자 노력하다가 주변 사람들에게 그 진의를 오해받는 일이 생길지도 모른다. 그러나 포기하지 말고 실천하라. 동료들의 일시적인 인정보다는 사랑으로 이끄는 리더십이 더 중요하다. 사랑으로 이끄는 리더십을 실천하겠다는 선택은 리더에게 아주 어려운 결정이지만 현명한 리더는 한 조직을 이끌 수 있는 가장 최선의 방법이기 때문에 그 선택에 자신을 헌신한다.