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책소개
목차
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Chapter 1 객실승무원 직업 이해
1. 당신은 승무원의 자질이 있습니까? 2. 절대로 단순하지 않은 승무원이 하는 일 3. 현실적인 시선에서 본 승무원의 장단점 4. 승무원, 왜 하고 싶나요? 이렇게 단점이 많은데 5. 승무원 직업이 별로라고요? 이렇게 장점이 많은데! 6. FSC항공사와 LCC항공사 승무원 인재상의 차이점 7. 신생 항공사들이 내새운 신조어 TCC와 HSC 8. 국내 항공사와 외국 항공사 비교 9. 최종합격 후 신입 승무원의 교육내용 정리 Chapter 2 승무원 면접 준비에 대한 가능성 1. 7단계로 알려주는 승무원 되는 법 2. 준비 시작 전 가능성 확인이 필요한 이유 3. 승무원 면접 준비 가능성을 확인하는 방법 4. 현직 승무원의 도움이 위험할 수 있는 이유 Chapter 3 승무원 면접 준비 시작 전 고민 1. 승무원 외모 2. 승무원 이미지메이킹에 대한 정확한 정의 3. 작은 키 승무원 4. 최종합격 가능한 승무원 토익에 관한 모든 것 5. 나이 고민으로 포기할 거면 깨끗이 포기하세요! 6. 승무원 준비, 전공은 중요하지 않습니다 7. 첫 지원의 중요성 8. 승무원 준비기간에 대한 솔직한 조언 9. 승무원 면접에서 자격증이 가지는 정확한 의미 10. 현실적으로 말하는 외항사 승무원 준비 가능나이 11. 학점 2점대로 최종합격 12. 시력, 문신, 척추를 포함한 신체검사 대비 Chapter 4 승무원 면접 준비단계에서의 정보 1. 제주항공 재주캐스팅, 기타는 치지 마세요! 2. 서류 합격에 필요한 자소서 작성법 3. 스튜어드 출신이 밝히는 남자 승무원 준비방법 4. 면접관을 설득시킬 수 있는 지원동기 답변 준비 5. 승무원 미소, 연습하면 바뀔 수 있습니다 6. 승무원 면접에서 합격하는 답변방법 7. 객실승무원 유니폼에 대한 정확한 의미 8. 유니폼 착용 후 면접 보는 대한항공 9. 대한항공 면접절차 완벽 분석 10. 승무원 면접 자기소개 준비 팁 11. 스튜어드 연봉에 대한 진실 12. 기출문제로 보는 에어부산 면접만의 준비 방향 13. 최근 몇 년간 가장 자주 나온 면접 질문 ‘워라밸’ 14. 승무원 면접 공략! 안전이냐? 서비스냐? 15. 압박면접을 올바르게 준비하고 대처하는 법 16. 승무원 되려고 봉사활동 하지 마라 Chapter 5 외국 항공사 관련 정보 1. 한국인 승무원을 채용하는 외국 항공사 2. 외국 항공사 승무원 채용방식 총정리 3. 외국 항공사 승무원 면접 준비 - CV 작성법 4. 외국 항공사 승무원 면접 준비 - Small talk 5. 외국 항공사 승무원 면접 준비 - Discussion 6. 카타르항공 오픈데이 절차 분석 7. 외국 항공사 비디오 면접 준비방법 8. 승무원 암리치 항공사별 정리 9. 싱가포르항공 승무원 채용절차 10. 자주 물어보는 외국 항공사 승무원 면접 질문 11. 한국 남자 승무원 채용하는 외국 항공사 리스트 12. 맘에 들지 않으면 뽑지 않는 에티하드항공 13. 2년 계약직 KLM항공이 꿈의 직장이라고요? 14. 제발 신입 좀 뽑아달라고요! 핀에어 채용 비하인드 15. 기회의 땅, 에어아시아 채용 완벽 분석 Chapter 6 국내 항공사별 실제 나왔던 면접 질문 1. 대한항공 객실승무원 면접 기출문제 2. 아시아나항공 캐빈승무원 면접 기출문제 3. 에어부산 캐빈승무원 면접 기출문제 4. 에어서울 캐빈승무원 면접 기출문제 5. 이스타항공 객실승무원 면접 기출문제 6. 제주항공 객실승무원 면접 기출문제 7. 진에어 객실승무원 면접 기출문제 8. 티웨이항공 객실승무원 면접 기출문제 9. 플라이강원 객실승무원 면접 기출문제 Chapter 7 지상직 면접 준비의 모든 것 1. 승무원과는 같은 듯 다른 지상직 준비 방향 2. 다양한 지상직 업무의 이해 3. 지상직 준비 최대의 적? 키오스크 확대 전망 4. 복잡한 지상직 채용 종류와 연봉 Chapter 8 승무원 준비단계에서 자주 하는 질문 1. 승무원이 되고 싶은 고등학생은 지금 무엇을 해야 하나요? 2. 서류 전형 학점 커트라인이 있나요? 3. 외국 항공사 준비 영어 답변? 영어 회화? 4. 나이가 많다면 늦은 걸까요? 5. 살도 빼야 하고 예쁘지도 않습니다 6. 제 스펙으로 승무원 면접 준비 가능한가요? 7. 학점은행제 불리한가요? 8. 고졸로 외국 항공사 가능성이 없다면 대학을 가야 될까요? 9. 암리치는 가능하지만 작은 키로 외국 항공사 도전 10. 2년제 대학 졸업 앞둔 비전공자 남학생 편입 Chapter 9 승무원 면접 준비 포기 1. 승무원 면접 포기하려는 학생들을 위한 조언 2. 서류 탈락의 원인 3. 실무면접 탈락에 대처하는 방법 4. 면접에서 또 떨어질 수밖에 없는 이유 5. 최종탈락에 대한 진심 어린 위로 글 |
저자 소개 1
현장을 진단하고, 변화의 방향을 교육으로 설계하는 고객서비스 설계자이다. 글로벌 뷰티 브랜드 교육팀에서 커리어를 시작해, 국내외 항공사 객실승무원으로 근무하며 ‘감정을 설계하는 기술’을 몸으로 익혔다. 현재는 리테일 기업 본사에서 서비스 교육 기획과 현장 경험 설계를 담당하며, 호텔·호스피탈리티 분야 학계와의 연구·강의 협업을 통해 고객경험과 조직문화의 구조적 상관관계를 탐구하고 있다. 그의 원칙은 분명하다. 교육보다 구조, 친절보다 존중, 매뉴얼보다 감정의 설계. 진단?설계?실행?피드백의 루프를 끝까지 닫아, ‘좋은 교육’이 아니라 현장에서 작동하는 변화를 만든다. 《오프라인
현장을 진단하고, 변화의 방향을 교육으로 설계하는 고객서비스 설계자이다. 글로벌 뷰티 브랜드 교육팀에서 커리어를 시작해, 국내외 항공사 객실승무원으로 근무하며 ‘감정을 설계하는 기술’을 몸으로 익혔다. 현재는 리테일 기업 본사에서 서비스 교육 기획과 현장 경험 설계를 담당하며, 호텔·호스피탈리티 분야 학계와의 연구·강의 협업을 통해 고객경험과 조직문화의 구조적 상관관계를 탐구하고 있다. 그의 원칙은 분명하다. 교육보다 구조, 친절보다 존중, 매뉴얼보다 감정의 설계. 진단?설계?실행?피드백의 루프를 끝까지 닫아, ‘좋은 교육’이 아니라 현장에서 작동하는 변화를 만든다. 《오프라인 서비스 심정지》는 15년간의 경험과 데이터를 바탕으로, 서비스의 심장을 ‘구조’로 다시 뛰게 만드는 가장 현실적인 제안서다.
그는 『당신은 승무원의 자질이 있습니까?』(항공업계 베스트셀러)와 『2021 승무원 트렌드』를 집필하며, 고객서비스 현장의 본질과 사람을 움직이는 감정의 메커니즘을 꾸준히 연구하고 있다.
그는 『당신은 승무원의 자질이 있습니까?』(항공업계 베스트셀러)와 『2021 승무원 트렌드』를 집필하며, 고객서비스 현장의 본질과 사람을 움직이는 감정의 메커니즘을 꾸준히 연구하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2020년 03월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 393쪽 | 172*245*30mm
- ISBN13
- 9791165670047
출판사 리뷰
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이 책은 면접 답변을 만드는 방법만이 나열된 책이 아닌, 승무원 준비를 고민하거나, 승무원 준비를 하고 있거나, 혹은 준비를 포기하려는 단계에 와 있는 학생들을 위한 참고서와 같은 책을 내고자 고심했습니다. 그간 출간된 승무원 관련 도서가 승무원을 준비하는 학생들을 위한 자료가 대부분이었다면, 이 책은 승무원이라는 하나의 직업에 대한 현실적인 시선에서의 이해와 함께 준비를 고민하는 단계라면 각자 가지고 있는 고민에 대한 솔직한 답변을, 그리고 준비해 나가고 있는 학생들에게는 실질적으로 도움이 될 수 있는 여러 자료를 제공하고, 이미 함께 준비를 시작했지만, 여러 문제로 인해 포기하려는 상황에 놓여 있는 학생들을 위한 책이라고 볼 수 있습니다.
이 책에 담긴 내용들이 정답이라고 할 수는 없겠지만, 그간 승무원 관련 도서로는 접하지 못했던 사실들, 그리고 전 현직 승무원들조차도 몸으로는 이해하고 있지만, 머리와 입으로는 풀어내지 못했던 내용들에 대해 현실적이면서도 냉철한 시선으로 써 내려간 제 글들로 인해 세상에 존재하는 여러 직업 중 하나인 객실승무원을 준비하고자 고민하는 학생들이 직업을 선택하는 데 조금이나마 도움이 되기 바랍니다. |
