PART 1 마케팅 관리의 이해

CHAPTER 1. 21세기 마케팅
1.1. 마케팅의 중요성
1.2. 마케팅의 범위
1.3. 핵심적인 마케팅 개념
1.4. 새로운 마케팅 현실
1.5. 시장에 대한 기업의 지향성
1.6. 4P의 최신화
1.7. 마케팅 관리의 과업
CHAPTER 2. 마케팅 전략과 계획 수립
2.1. 마케팅과 고객가치
2.2. 기업 및 사업부의 전략적 계획수립
2.3. 사업단위의 전략적 계획 수립
2.4. 제품 계획수립 : 마케팅 계획의 본질과 구성요소

PART 2 마케팅 통찰력 확보

CHAPTER 3. 정보수집 및 수요예측
3.1. 현대적인 마케팅 정보 시스템의 구성요소
3.2. 내부기록
3.3. 마케팅 일상정보
3.4. 거시환경 분석
3.4. 예측과 수요 측정
CHAPTER 4. 마케팅 조사
4.1. 마케팅 조사 시스템
4.2. 마케팅 조사 과정
4.3. 마케팅 생산성 측정

PART 3 고객과의 연결

CHAPTER 5. 장기적인 충성심 관계 창조
5.1. 고객가치, 고객만족, 고객충성심 구축
5.2. 고객평생가치 극대화
5.3. 고객관계 조성
5.4. 고객 데이터베이스 및 데이터베이스 마케팅
CHAPTER 6. 소비자시장 분석
6.1. 소비자 행동의 영향요인
6.2. 중요한 심리적 과정
6.3. 구매 의사결정 과정 : 5단계 모델
6.4. 행동적 의사결정 이론 및 행동적 경제학
CHAPTER 7. 기업(산업재)시장 분석
7.1. 조직체 구매
7.2. 산업재 구매 과정의 참여자
7.3. 구매ㆍ조달 과정
7.4. 구매 과정 단계
7.5. B2B 고객관계관리
7.6. 기관단체 시장 및 정부시장
CHAPTER 8. 세분시장의 확인ㆍ규명 및 표적시장 선정(표적화)
8.1. 소비자시장의 세분화 기초
8.2. 산업재 시장의 세분화 기준
8.4. 시장 표적화(표적시장 선정)

PART 4 강력한 상표 구축

CHAPTER 9. 상표자산 창조
9.1. 상표자산
9.2. 상표자산 구축
9.3. 상표자산 측정
9.4. 상표자산 관리
9.5. 상표화 전략 착안
9.6. 고객자산
CHAPTER 10. 상표 위치화 기법
10.1. 상표 위치화의 개발과 수립
10.2. 차별화 전략
10.3. 중소기업의 위치화 및 상표화
CHAPTER 11. 경쟁적 역동성
11.1. 시장선도자의 경쟁적 전략
11.2. 기타 경쟁적 전략
11.3. 제품 수명주기와 마케팅 전략
11.4 경기침체기의 마케팅

PART 5 시장제공물 형성

CHAPTER 12. 제품 전략 수립
12.1. 제품의 특징과 분류
12.2. 제품 서비스 및 차별화
12.3. 디자인
12.3. 제품 및 상표 관계
12.4. 포장화, 표찰화, 보증과 보장
CHAPTER 13. 서비스 설계와 관리
13.1. 서비스의 본질
13.2. 새로운 서비스 현실
13.3. 서비스 마케팅에서 탁월함 성취
13.4. 서비스 질 관리
13.5. 제품지원 서비스 관리
CHAPTER 14. 가격결정 전략과 프로그램 수립
14.1. 가격의 이해
14.2. 가격결정
14.3. 가격조정 전략
14.4. 가격 변경의 시도와 반응

PART 6 가치 전달

CHAPTER 15. 통합적 마케팅 경로의 설계와 관리
15.1. 마케팅 경로와 가치 네트워크
15.2. 마케팅 경로의 역할
15.3. 경로 설계 결정
15.4. 경로관리 결정
15.5. 경로통합과 경로 시스템
15.6. 경로의 갈등, 협동 및 경쟁
15.7. 전자상거래 마케팅 실행
15.8. 모바일 상거래 마케팅 실행
CHAPTER 16. 소매업, 도매업 및 로지스틱스 관리
16.1. 소매업
16.2. 사적 표찰(사적 상표)
16.3. 도매업
16.4. 시장 로지스틱스

PART 7 가치 커뮤니케이션

CHAPTER 17. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 설계와 관리
17.1. 마케팅 커뮤티케이션의 역할
17.2. 효과적인 커뮤니케이션 개발
17.3. 마케팅 커뮤니케이션 믹스 결정
17.4. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 과정 관리
CHAPTER 18. 대량 커뮤니케이션 관리: 광고, 판매촉진, 행사와 경험 및 공중관계
18.1. 광고 프로그램의 개발과 관리
18.2. 매체 선정 및 매체 효과 측정
18.3. 판매촉진
18.4. 행사와 체험
18.5. 공중관계
CHAPTER 19. 인적 커뮤니케이션 관리: 직접 및 상호작용적 마케팅, 구전 및 인적판매
19.1. 직접마케팅
19.2. 상호작용적 마케팅
19.3. 구전
19.4. 판매원 설계
19.5. 판매원 관리
19.6. 인적 판매의 원리

PART 8 성공적인 장기 성장 창조

CHAPTER 20. 새로운 시장제공물 도입
20.1. 신제품 선택방법
20.2. 신제품 개발에 있어 도전적 문제
20.3. 조직 조정
20.4. 신제품 개발과정 관리: 아이디어
20.5. 신제품 개발과정 관리: 제품개념에서 전략까지
20.6. 신제품 개발과정 관리: 제품개발에서 상업화까지
20.7. 소비자 수용(채택)과정
CHAPTER 21. 세계시장의 개척
21.1. 세계적인 경쟁
21.2. 해외시장 진출 여부 결정
21.3. 해외진출 시장 결정
21.4. 해외시장에의 진출방법 결정
21.5. 마케팅 프로그램 결정
21.6. 원산지 효과
21.7. 마케팅 조직 결정
CHAPTER 22. 장기적인 복합적 마케팅 조직 관리
22.1. 마케팅 실행의 추세
22.2. 내적 마케팅
22.3. 사회적으로 책임지는 마케팅
22.4. 마케팅 실행과 통제
22.5. 마케팅의 미래

부록 _ SONIC사의 마케팅 계획과 실행
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