- PDF 안내
-
이 상품은 구매 후 지원 기기에서 예스24 eBook앱 설치 후 바로 이용 가능한 상품입니다.
상세 이미지
소개
목차
|
Part 01 서비스 산업개론01 서비스 산업의 개념02 서비스 산업의 전통적 특성 이해03 서비스 경제 시대의 이해04 유형별 서비스의 이해05 서비스 패러독스06 서비스 비즈니스모델의 이해연습문제 Part 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리01 서비스 프로세스02 서비스 프로세스 연구개발03 서비스 프로세스 설계04 서비스 품질의 이해05 서비스 품질 측정연습문제 Part 03 서비스 수요와 공급01 서비스 수요관리 및 수요예측02 서비스 공급계획 및 전략03 서비스 수요와 공급 관리04 서비스 대기관리05 서비스 가격관리 및 수율관리06 서비스 기대관리연습문제 Part 04 서비스 인적자원관리01 인적자원관리의 이해02 서비스인력 선발03 서비스 직무평가 및 보상04 노사관계관리05 서비스인력 노동생산성 관리연습문제 Part 05 고객만족경영과 전략01 고객만족경영02 고객만족평가03 경영전략과 분석04 경쟁우위전략05 서비스마케팅과 동태적 전략연습문제실전모의고사실전모의고사 문제정답 및 해설
|
저자 소개 1
『2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션』의 저자이다.
품목정보
- 발행일
- 2020년 09월 28일
- 이용안내
-
- 배송 없이 구매 후 바로 읽기
- 이용기간 제한없음
- TTS 불가능
- 저작권 보호를 위해 인쇄 기능 제공 안함
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 11.74MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 287쪽 ?
- ISBN13
- 9791125481782
출판사 리뷰
|
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module C - 서비스 운영전략은 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 도서를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.
|
