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목차
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제1부 CRM전략의 이해
제1장 CRM의 이해 제2장 CRM전략의 이해 제2부 CRM 전략의 계획(Plan) 제3장 통합CRM전략 제4장 통합CRM시스템 도입 제5장 고객관계의 발전 제6장 고객가치 점수화 제3부 CRM 전략의 실행(Do) 제7장 정밀시장 세분화전략 제8장 고객서비스 CRM전략 제9장 인터넷 CRM전략 제10장 영업통합 CRM전략 제11장 캠페인 CRM전략 제12장 글로벌 CRM전략 제4부 CRM 전략의 평가(See) 제13장 CRM의 성과평가 및 발전방향 제14장 CRM의 문화, 보안, 윤리 |
품목정보
- 발행일
- 2013년 07월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 479쪽 | 188*254*30mm
- ISBN13
- 9788958533658
