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권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5 실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설 Subject 1 서비스 산업 개론 01 서비스와 서비스 산업 02 서비스 경제의 발전과 패러독스 03 유형별 서비스 관리 04 서비스 비즈니스 모델 적중 예상문제 Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리 01 서비스 프로세스의 이해 02 서비스 프로세스의 개선 03 서비스 연구개발(R&D) 04 서비스 품질과 품질 측정 모형 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영) 적중 예상문제 Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리 01 서비스 수요 관리 02 서비스 공급 관리 03 서비스 대기 관리 04 서비스 가격 관리 05 서비스 수율 관리 06 서비스 기대 관리 적중 예상문제 Subject 4 서비스 인적자원 관리 01 인적자원 관리의 이해 02 서비스 인력 선발 03 직무 분석.평가 및 보상 04 노사 관계 관리 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리 적중 예상문제 Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략 01 고객 만족 경영 개론 02 고객 만족(CS)의 평가 03 경영 전략 분석 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅 적중 예상문제 |
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한국생산성본부에서 공식인증한 교재!
에듀윌이면 합격이 빠르다 1. 이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼 (1) 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론 과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공 ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능 (2) 에듀윌이 만든! 적중 예상문제 한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능 과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록 2. 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’ (1) 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보 시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성 빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공 [테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)]부가 학습자료실]SMAT 검색] (2) 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’ 한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성 유형별 성적분석이 가능한 모바일 성적분석 서비스 제공 실전 대비용 OMR 카드 수록 3. 오직 에듀윌에만 있는 특별제공 (1) 학습기간 줄여주는, 무료특강 저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(2강) 구성 [강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)]동영상강의실]SMAT 검색] (2) 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는, 플래너 학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공 과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능 (3) SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT 핵심이론+문제 구성 강의에 필요한 사진자료 수록 [PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)]부가 학습자료실]SMAT 검색] * 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운 가능합니다. 자세한 사항은 홈페이지를 참고하세요. |