입사 후 10년이 지나 스스로를 돌아보니 처음부터 ‘퍼실리테이터가 되야지!’ 라고 생각한 것은 아니었습니다. 업무에서 쌓은 경험들이 퍼실리테이션으로 연결됐고 경험들이 쌓여 자연스럽게 퍼실리테이터 처럼 생각하고 행동하게 됐습니다. 저처럼 회사에서의 경험이 아니더라도 사람들 사이를 중재하거나 촉진하면서 자연스럽게 퍼실리테이터로 활동하고 계신 분들도 많을 것입니다.
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국제 인증의 경우 국내에 취득한 사람이 많지 않기 때문에 많은 비용을 치르더라도 희소성 자체로 의미가 있을 수 있습니다. 인증 심사 응시를 통해 전 세계의 퍼실리테이터를 만나고 퍼실리테이터들의 압축된 역량을 경험할 수 있는 30분의 워크숍에 참여할 수 있다는 것은 너무 멋진 경험이 될 것입니다.
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저의 경우 워크숍에서 아는 사람을 참여자로 만났을 경우 이런 생각이 듭니다. ‘이 참여자는 나를 도와줄 사람인가, 방해할 사람인가…?’ 입니다. 모든 아는 사람이 도와주는 사람이면 좋겠지만 인터뷰처럼 어려운 참여자가 되는 경우도 있습니다.
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특별한 도구나 방법을 쓰지 않더라도 참여자들의 반응은 ‘퍼실리테이션 참 잘하네!’ 였습니다.
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워크숍 전날에는 워크숍 장소를 미리 방문했습니다. 워크숍 장소 사전 답사는 고객과 테이블 퍼실리테이터 중 시간이 가능한 분들과 함께 했습니다. 설계한 대로 워크숍을 진행할 수 있도록 동선과 테이블 배치, 결과물을 게시할 장소도 꼼꼼히 체크했습니다.
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성공적인 워크숍을 위해 정말 중요한 단계가 바로 설계 단계입니다. 집을 지을 때 기초가 되는 지반이 튼튼하면 건물이 튼튼하다고 합니다. 모래 위에 집을 짓는 상황이 발생하지 않도록 기초를 튼튼하게 준비한다면 워크숍 당일의 퍼실리테이션은 보다 수월하게 진행할 수 있을 것입니다.
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워크숍에서 사람들이 즐겁게 참여하는 것이 너무 좋았기 때문에 아이스브레이킹을 더 열심히 준비했습니다. 그런데 뭔가 중요한 것을 놓치고 있다는 생각이 들기도 했습니다.
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준비한 사례는 참여자와의 공감을 고려하지 않고 벤치마킹에만 초점을 맞춰 1차원적으로 생각한 것이었다는 것을 알게 됐습니다.
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아이디어 발산을 시작하자 참여자들이 생각들을 말하지 않고 서로 눈치만 보고 있습니다. 이런 경우 어떻게 하면 좋을까요? 워크숍 참여자가 말을 하지 않는 대다수 경우는 참여자가 아직 말할 준비가 안됐을 때입니다.
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온라인에서 퍼실리테이션을 한다는 것은 오프라인 퍼실리테이션에 익숙한 우리에게 새로운 도전이 될 수 있습니다. 새로운 도전을 통해 익숙하지 않은 온라인 환경이나 플랫폼에 익숙해지고 또 극복한다면 새로운 퍼실리테이션 세계가 열리리라 기대합니다.
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이후 참석한 컨퍼런스에는 ‘공유’의 시간을 표면적인 Sharing이 아닌 Reflection(반영, 회고)에 초점을 맞춘 세션들을 준비했습니다. 지식의 일방적인 공유가 아니라 실습을 통해 느낀 점들을 서로 공유하고 학습하는 형태로 운영했습니다. 저 또한 새로운 인사이트를 얻으며 배울 수 있었습니다.