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책소개
목차
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특별부록 실제 기출 문제 1 실제 기출 문제 2 실제 기출 문제 3 실제 기출 문제 4 PART 1 스크립트의 이해 01 스크립트의 기초 02 스크립트의 구성 03 스크립트의 작성 04 스크립트 구성에 따른 예시 PART 2 인바운드 스크립트 실전 01 인바운드 스크립트 작성 순서 02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10) PART 3 아웃바운드 스크립트 실전 01 아웃바운드 스크립트 작성 순서 02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11) PART 4 스크립트 완전 정복 |
품목정보
- 발행일
- 2021년 01월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 328쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791125485735
출판사 리뷰
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텔레마케팅관리사 2차 실기시험 합격의 열쇠!
2차 실기 유형 중에서도 손대기 난감한 스크립트! 너무나 낯선 형태의 문제에, 상담원의 말을 적으라니 막막하기만 합니다. 하지만, 스크립트에도 원칙과 방법이 있습니다. 시대고시의 [텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트]와 함께 익혀 보세요! 시대고시가 제시하는 작업형(스크립트) 공부 방법과 실제 기출 문제, 전문가의 다양한 예시답안을 함께 참고할 수 있는 인·아웃바운드 10~11가지의 실전 사례들과 고난도의 스크립트까지! 차근히 모든 과정을 밟아나가다 보면 어느새 어떤 문제가 나와도 문제없이 스크립트 완전 정복! |
