PART 1 언택트 시대 경영학 길잡이

Chapter 01. 언택트 시대 경영학은 어떻게 변화할까? 3
01 언택트 시대 경영학은 급변하고 있다 3
02 언택트 시대 유통산업의 변화 6
03 언택트 시대 디지털 트랜스포메이션(디지털화로 변화) 10
04 언택트 시대 관계경영이 더욱 중요 13

Chapter 02. 언택트와 디지털 트랜스포메이션 16
01 미래 경영은 디지털 트랜스포메이션 16
02 언택트 트랜스포메이션을 위한 정보 기술 17
03 디지털 트랜스포메이션의 활용분야 20
04 디지털 트랜스포메이션으로 인한 비즈니스 창출 기회 24
05 미래 경영학과 언택트 트랜스포메이션 30

Chapter 03. 언택트와 고객 익스피리언스 35
01 언택트와 고객 익스피리언스 36
02 소매유통(Retail) 부문의 언택트 고객 익스피리언스 37
03 교육 부문의 언택트 고객 익스피리언스 40
04 서비스 부문의 언택트 고객 익스피리언스 42
05 넷플릭스와 고객 익스피리언스 43
06 디지털 공룡 ‘카카오’와 고객 익스피리언스 48
Chapter 04. 경영학의 의미와 역할 56
01 경영학의 정의와 역할 56
02 경영학의 발달과정 60
03 경영과 기업가정신 63
04 세상은 혁신적 경영자에 의해 변화된다 65
05 기업의 사회적 책임 69

Chapter 05. 윤리경영과 사회적 기업 73
01 사회적 기업이란: 고용하기 위해 빵을 팔아라! 73
02 사회적 기업의 유형별 사례 76
03 해외 사회적 기업 사례 86
04 사회적 기업의 매력 88
05 협동조합의 탄생: 무엇이든 상상하면 이루어진다 91

경영사례: 구글 97
참고문헌 102


PART 2 핵심 경영관리 분야

Chapter 06. 매니지먼트 109
01 관리의 4가지 기능 109
02 리더십의 개념과 유형 111
03 조직 행동과 모델들 117
04 커뮤니케이션 120
05 인적자원의 관리와 개발 123
06 인적자원관리와 동기부여 127
07 조직성과와 최고경영자 130

Chapter 07. 생산운영관리 134
01 생산운영관리의 정의 및 개념 134
02 생산운영관리와 경영학 137
03 생산운영관리의 발전과정 138
04 생산운영관리 이론의 흐름 139
05 현대의 생산운영관리 이론 142

Chapter 08. 서비스 경영 143
01 감성 서비스 경영 143
02 서비스는 경험 경제학 147
03 서비스 품질관리 150
04 제품의 서비스화, 서비스의 제품화 153

Chapter 09. 회계와 재무 157
01 회계의 정의와 분야 157
02 주요 재무제표의 이해 159
03 재무와 증권시장의 역할 162
04 자금의 조달방법 164
05 재무관리의 특수 분야 167

경영사례: 농심 171
참고문헌 174


PART 3 마케팅과 고객관계관리

Chapter 10. 마케팅관리 179
01 마케팅의 개념과 4P 179
02 제품관리 182
03 촉진관리 183
04 유통관리 187
05 가격관리 192
06 시장세분화와 포지셔닝 194

Chapter 11. 서비스와 마케팅 197
01 서비스 시대의 마케팅믹스의 변신 197
02 사람관리 199
03 물리적 환경 201
04 프로세스 관리 203
05 마케팅전략 205

Chapter 12. 빅데이터와 고객관계관리 208
01 고객관계관리의 본질 208
02 고객관계관리의 등장배경 210
03 고객관계관리의 정의와 특징 213
04 통합 고객관계관리 모형 215
05 고객관계관리의 종류 218

경영사례: 다음카카오 220
참고문헌 223


PART 4 4차 산업혁명과 기술경영

Chapter 13. 정보기술의 과거와 미래 233
01 정보시스템의 기능과 역할 233
02 SNS의 등장과 종류 237
03 정보기술의 도구로서 SNS 240
04 SNS의 비즈니스 활용사례 243
05 강남스타일에서 행오버까지 248

Chapter 14. 사물인터넷과 디지털 경영 253
01 사물인터넷이란? 253
02 사물인터넷 해외 사례 255
03 사물인터넷 국내 사례 259
04 사물인터넷 미래 적용방안 262

Chapter 15. 4차 산업혁명과 경영학 265
01 4차 산업혁명이란? 265
02 ICT 266
03 메이커 267
04 테크숍(Tech Shop) 270
05 4차 산업혁명의 현재와 미래 273

Chapter 16. 빅데이터와 미래예측 경영 275
01 빅데이터란 무엇인가? 275
02 빅데이터와 경영학 277
03 빅데이터와 예측기법 282
04 빅데이터와 미래 경영 290

경영사례: 안랩 293
참고문헌 295
PART 5 창업과 전통시장 경영

Chapter 17. 창업경영 299
01 창업의 이해 299
02 창업의 절차 309
03 올바른 창업자의 자세 315
04 사업계획 수립과 사업성 분석 321

Chapter 18. 전통시장 경영 325
01 스마트 시대의 전통시장 경영 325
02 문화와 음악이 흐르는 전통시장 328
03 스토리를 팔아라!: 정조대왕의 숨결과 문전성시 332

경영사례: 코닥 334
참고문헌 336


PART 6 언택트 시대의 서비스 경영

Chapter 19. 문화?엔터테인먼트 355
01 문화 및 엔터테인먼트의 정의 355
02 문화?엔터테인먼트 산업의 현황 및 특징 356
03 문화?엔터테인먼트 산업의 언택트 환경에서의 미래전략 358

경영사례 1: 영화: 〈부산국제영화제 숙박 서비스 ‘비플하우스’ 운영〉 361
경영사례 2: 음악: 퇴근 후 커피 마시며 ‘문화 휴식’ … 음악공연 즐기고 영화도 보세요 362
Chapter 20. 외식 및 커피 산업 364
01 외식산업 정의 364
02 외식산업의 현황 및 특징 365
03 외식 서비스산업의 언택트 시대를 위한 미래전략 367
04 커피산업의 현황 및 특징 370
05 커피산업의 발전방안 및 미래전략 371

경영사례 1: 커피전문점 영역파괴 바람 373
경영사례 2: 고객의 기호에 따른 메뉴 변화: 외식업계, 신메뉴 출시 경쟁 후끈 375
경영사례 3: 소셜커머스: 생활형 O2O(Online to Offline) 376
경영사례 4: 커피전문점: 스타벅스와 경기도, 한국전통음식연구소, 농협의 협력 377
경영사례 5: 플래그십 스토어: SPC 스퀘어 378

Chapter 21. 의료산업 380
01 의료 서비스의 정의 380
02 의료 서비스의 현황 및 특성 380
03 의료산업의 발전방향 및 미래전략 382

경영사례 1: 의료관광코디네이터: 고용창출, 외화수익, 의료관광객 유치의 1석 3조 효과 384
경영사례 2: 정밀의료산업: 국가전략산업으로 선정, 집중 육성 385

Chapter 22. 전시 및 컨벤션 산업 386
01 전시회의 정의 386
02 전시컨벤션 산업의 특징 및 현황 387
03 전시컨벤션 산업의 미래전략 389

경영사례 1: K SHOP: 국내 유일 리테일 전문 전시회 킨텍스서 개최 393
경영사례 2: PLAY MORE: 반려견 위한 미술 전시회 394
Chapter 23. 항공산업 395
01 항공 서비스의 정의 395
02 항공 서비스의 현황 396
03 항공 서비스의 특징 399

경영사례 1: 인천공항 항공기 운항정보표출시스템 설치?운영 401