직접적인 대면 커뮤니케이션과 온라인상의 소통은 근본적으로 다를 수밖에 없다. 같은 얘기를 한다고 해도 상황에 따라서, 표현 방식과 구성에 따라서 전혀 다른 효과와 리액션이 따라오게 된다.
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TV에서 익히 봐왔던 연예인이나 방송인들이 실물보다 화면이 훨씬 자연스럽고 좋은 이유는 그들의 남다른 얼굴 근육 발달에 있다. 카메라가 좋아하는 얼굴은 웃는 얼굴이다.
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라디오 뉴스나 TV 앵커들의 톤을 유심히 들어보면, 거의 하나의 톤으로 뉴스를 전달하면서 마무리할 때 어미를 내린다. 뉴스의 객관성을 유지하기 위해서이기도 하지만 그보다는 듣는 사람 입장에서 하나의 톤으로 일정하게 말을 했을 때 가장 잘 들리기 때문이다.
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평소에 카메라 렌즈를 보면서 충분히 훈련하지 않은 사람은 백발백중 ‘굳어지는 승모근---움츠린 어깨---구부정한 상체---가늘게 뜬 눈동자’의 수렁에 빠지게 된다. 이런 상황까지 가면 나의 외모는 내가 생각했던 것보다 훨씬 더 참담하게 나온다.
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개인적으로 TV홈쇼핑 방송을 할 때, 가장 금기시하는 것이 있다. 어떤 얘기든 시청자가 알 만한 이야기는 절대 하지 않는다는 것. 어떤 이야기든 내가 아는 이야기를 상대방이 할 때는 본능적으로 고개를 돌린다.
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온택트 세상에서는 더더욱 하고 싶은 이야기를 명쾌하게 할 수 있어야 한다. 정확한 근거와 분석을 토대로 ‘이렇게 해라’ 구체적으로 이야기할 수 있다면 금상첨화다.
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‘진솔한 이야기’는 화법보다 강하다. 커뮤니케이션 기술이 없어 설령 서툴게 이야기해도 솔직하게 하는 이야기에는 누구나 귀를 기울인다.
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결국 시청자의 눈과 귀를 붙잡으려면 눈과 귀를 끊임없이 자극해줘야 한다. 계속해서 상대에게 이런저런 볼거리를 제공해야만 상대는 자연스럽게 나의 말에 집중할 수 있다는 얘기다.
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사람의 오감은 본능적으로 ‘과장’에 민감하게 반응한다. 오감 중에서도 가장 예민하고 발달한 감각이 시각이니만큼 시각이야말로 ‘과장’이나 ‘부각’에 가장 예민하게 반응하고 바로 뇌에 각인시킨다.
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SNS를 포함한 온택트 세상에서 3B라 불리는 세 가지 성공요인이 있다고 한다. BABY, BEAUTY, BEAST인데 그 중에서도 사람들이 제일 환호하는 첫 번째 요인이 BABY이다.
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‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다. 같은 이야기를 하더라도 이왕이면 거부감 없이 귀에 쏙쏙 꽂히는 단어로 이야기하려는 노력은 온택트 시대에 특히 더 중요하다. 어떤 키워드로 이야기를 풀 것인지 충분히 고민하고 이야기를 하면 단지 표현을 잘 못해 소통이 어긋나는 불상사를 막을 수 있다.